<p><strong>Eestis kõned eritariifsele numbrile</strong></p>
<p>Eritariifsed numbrid võivad olla nii tasulised kui tasuta. Algusega 800 XXXX teenusnumbrid on alati tasuta, teiste teenusnumbrite hindadega tutvu <a href="https://tele2.ee/abi/artikkel/360011355398-eritariifsed-v%c3%b5rgud-ja-numbrid" target="_self">siin</a><a title="Tele2 teenusnumbrite avamine" href="http://tele2.ee/ettevotja/teenused/partnerteenused/teenusnumbrid" target="_blank" rel="noopener noreferrer" data-di-id="di-id-6f755ec7-7289b96b">.</a></p>
<p>Kui helistad teenusnumbrile (tavaliselt lühi- või erinumbrid), siis eritariif rakendub alates 11ndast sekundist. Enne seda on teenusepakkuja kohustatud helistajat teavitama kõneminuti hinnast. Pane tähele, et selle 10 sekundi jooksul rakendub lisaks tavahinnale tariif 0.23 €/min.</p>
<p>Eritariifsed numbrid on nt: infotelefonid, pankade infotelefonid, taksode tellimine, raadiomängud, kuulutused, ennustused, tutvumisliinid jne.</p>
<p> </p>
<p><strong>Eritariifsed teenused Eestis</strong></p>
<p>Eritariifiga maksustatud teenused on nt: mängud, M-lotokinopiletid, iganädalased erinevad mobiilisisud, perioodilised ja ühekordsed tellimused, ajalehtede ja ajakirjade tellimused jne</p>
<p>Perioodilistest tasulistest teenustest loobumiseks leiad infot teenusepakkuja kodulehelt või võttes ühendust nende kontaktidel.</p>
<p>Sisuteenuste kohta loe <a href="https://tele2.ee/teenused/meelelahutus/perioodilised-sisuteenused" target="_self">siit</a></p>
<p> </p>
<p><strong>Välismaal kõned eritariifsele numbrile</strong></p>
<p>Nii nagu Eestis, on välisriikides eritasulisi telefoninumbreid, millele helistamine maksustatakse tavahinnast kõrgemalt. Näiteks lennujaamade ja sadamate infonumbrid, taksode tellimine, pankade infonumbrid jne, ka restoranis laua broneerimine võib osutuda tasuliseks.</p>
<p>Hinnakirja saad vaadata asutuse, ettevõtte kodulehelt või täpsustada mobiilside operaatorilt, kelle teenuseid välismaal kasutad (sel juhul maini kindlasti, et kasutad roamingut).</p>
<p>Võimalusel soovitame välisriigis viibides ametiasutustega suhtlemiseks kasutada kohaliku riigi kõnekaarti/numbrit, sest tihtipeale on kohalikule kliendile antud numbrid tasuta või kasutada digikanaleid (e-mail, chat).</p>
<p>Nt: Soomes on tasulised suunad +358100, +358200, +358600 vms (nt lennufirmad, pangad jm teenuseid pakkuvad ettevõtted, kus kõneminut hind võib jääda vahemikku 3.50€-4.50€).</p>
<p>Loe <a href="https://tele2.ee/abi/artikkel/4419268296337-v%c3%a4lismaal-eritariifsele-numbrile-helistamine" target="_self">lisaks</a></p>
<p> </p>
<p> </p>

Tasulised kõned ja teenused arvel

<h4><strong>Kuidas näha arvet iseteeninduses?</strong></h4>
<p>Nii pea, kui Tele2 on arve koostanud, on Sinu arve kättesaadav Tele2 iseteeninduses <a href="https://minu.tele2.ee/" target="_blank" rel="noopener" data-di-id="di-id-ec7384f1-174878bd">minu.tele2.ee</a>.</p>
<div class="qa__answer-img-container">
<div class="image-bg">Loe lähemalt, kuidas iseteenindusse sisse logida <a href="https://tele2.ee/abi/artikkel/360015076138-iseteenindusse-sisse-logimine" target="_self">siit</a> (ettevõtte sisse logimise kohta loe <a href="https://tele2.ee/abi/artikkel/4403717824401-%c3%84rikliendi-iseteenindusse-logimine" target="_self">siit</a>).</div>
</div>
<p> </p>
<p>Iseteeninduses saad infot vaadata erinevate <a href="https://tele2.ee/abi/artikkel/4403710381457-iseteeninduse-kasutaja-%c3%b5igused" target="_self">õigustega</a>: administraatori ja piiratud õigustega. </p>
<p><strong>Administraatori õigustega</strong> kasutaja näeb arvet ja kõnede eristust. Kõige viimane arve on avalehel koos mugava võimalusega arve panga kaudu kohe ära maksta.<br><strong>Piiratud õigustega</strong> kasutaja näeb ainult enda numbri jooksva kuu arvet.</p>
<div class="qa__answer-img-container">
<div class="image-bg"> </div>
</div>
<div class="qa__answer-img-container">
<div class="image-bg"><img src="https://tele2eesti.zendesk.com/hc/article_attachments/4406085727377/1.png" alt="1.png"></div>
<div class="image-bg"> </div>
</div>
<h4><strong>Kuidas näha vanu arveid?</strong></h4>
<p>Administraatori õigustega kasutaja näeb kõiki viimase 12 kuu arveid ja kõnede eristusi. Vanu arveid saab vaadata „Arved“ menüüst. </p>
<div class="qa__answer-img-container">
<div class="image-bg"><img src="https://tele2eesti.zendesk.com/hc/article_attachments/4406076052241/2.png" alt="2.png"></div>
<div class="image-bg"> </div>
</div>
<h4><strong>Kuidas näha kõnede eristust?</strong></h4>
<p>Kõnede eristust on administraatori õigustega kasutajal võimalik tervikuna alla laadida, seda nii PDF kui ka CSV formaadis.</p>
<div class="qa__answer-img-container">
<div class="image-bg"><img src="https://tele2eesti.zendesk.com/hc/article_attachments/4406076063249/3.png" alt="3.png"></div>
</div>

Arve iseteeninduses

<h4><strong>Mis on kõnede eristus?</strong></h4>
<p>Kõnede eristus on väljavõte kuu jooksul tehtud kõnedest, sõnumitest, kasutatud andmemahust ja tellitud teenustest. Kõnede eristus näitab väljuva kõne või sõnumi kellaaega, kõne kestust ning numbrit, kuhu kõne on tehtud või sõnum saadetud.</p>
<p>Andmemahu kasutust on võimalik näha päeva kohta summeeritult.</p>
<p>Tele2 ei salvesta infot kõne ja sõnumi sisu ning külastatud internetilehekülgede ja rakenduste kohta. Sissetulevate kõnede ja sõnumite kohta kõnede eristust ei väljastata.</p>
<p> </p>
<h4><strong>Kuidas näha kõnede eristust?</strong></h4>
<div>
<p dir="ltr">Kõneeristust saab igal ajal näha iseteeninduses <a href="https://minu.tele2.ee/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">minu.tele2.ee</a> ning seal hoitakse viimase 12 kuu kõnede eristusi. Ava vaheleht Arved ja vajuta arve rea lõpus kõnede eristuse ikoonile ja lae kõnede eristus oma seadmesse. Kõnede eristust saad alla laadida nii PDF kui ka CSV formaadis.</p>
<p dir="ltr">Kõneeristust näeb ainult administraatoriõigustega iseteeninduse kasutaja. Loe lähemalt iseteeninduse õiguste kohta <a href="https://tele2.ee/abi/artikkel/4403710381457-iseteeninduse-kasutaja-%c3%b5igused" target="_self">SIIT</a>.<br><br></p>
<div class="qa__answer-img-container">
<div class="image-bg"><img src="https://tele2eesti.zendesk.com/hc/article_attachments/4406762085777/10.png" alt="10.png"></div>
<div class="image-bg"> </div>
<div class="image-bg"> </div>
<div class="image-bg">Näide kõnede eristusest:</div>
<div class="image-bg"><img src="https://tele2eesti.zendesk.com/hc/article_attachments/4406762136337/11.png" alt="11.png"></div>
</div>
<p dir="ltr"><br>Lisaks on võimalik tellida kõnede eristus igakuiselt koos arvega e-mailile. Selle jaoks on vaja pöörduda Tele2 klienditeeninduse poole.</p>
Vaata kõne eristust <a href="https://minu.tele2.ee/" data-di-id="di-id-ec7384f1-174878bd">iseteenindusest</a>.</div>

Kõnede eristus

<h4 class="act">Millal teenus suletakse?</h4>
<div>Kui arve on olnud maksmata või olete ületanud oma krediidilimiiti, siis suletakse Sinu telefoninumber vastavalt <a href="https://tele2.ee/abi/sections/360002888398-tingimused" target="_self">Tele2 teenusete kasutamise üldtingimustele</a>.</div>
<div> </div>
<h4>Millal teenus avatakse?</h4>
<div>
<strong>1) Maksmata arve:</strong><br>Telefoninumber avatakse nii pea, kui pank on teinud kande Tele2-le. See tähendab, et peale ülekande sooritamist võib minna sõltuvalt pangast veel veidi aega, enne kui teenus avatakse.<br>Makse laekumist saab kontrollida Tele2 iseteenindusest või numbrilt 1886 (kõne hind 0,09 €).<br>
<div class="qa__answer-img-container">
<div class="image-bg"><img class="addPopup" title="Maksete ajalugu Tele2 iseteeninduses" src="https://tele2.ee/media/wysiwyg/New_abi/actual_EST/tasumised_maksete-ajalugu-est.png" alt="Maksete ajalugu Tele2 iseteeninduses" width="612" height="346"></div>
</div>
<br>Kui makse on laekunud, aga teenus pole avatud, siis palun tee oma seadmele <em>restart</em>.<br><br><strong>2) Krediidilimiit ületatud: </strong><br><a href="https://tele2.ee/abi/artikkel/360010043618-krediidilimiit" target="_self">Loe lähemalt</a>, mida krediidilimiit tähendab. <br>Kui teenuste kasutamine on krediidilimiidi ületamise tõttu piiratud, avatakse teenused pärast limiidi suurendamist. Kui limiit on suurendatud, kuid teenus pole avanenud, siis tehke palun oma seadmele <em>restart</em>. <strong>NB!</strong> Kui limiit on ületatud ja numbrile rakendub piirang, siis ettemaksu sooritamisel number automaatselt ei avane. Ettemaksu sooritamise järgselt tuleb klienditeenindusega ühendust võtta, et limiiti suurendada. Muudel juhtudel saab limiiti muuta iseteeninduses või klienditeeninduse kaudu.</div>

Teenus piiratud - limiidi ületus või tasumata arve

<h3>Kuidas jooksva kuu saldot ja teenusekasutust vaadata?</h3>
<p>Iseteenindus on mõnusalt informatiivne ning sealt leiad ka jooksva kuu saldo ning teenusekasutuse. Saldos ja teenusekasutuses ei näita kuutasusid (näiteks paketi hind, igakuiste lisateenuste hind jne, vaid ainult selleks kuupäevaks kasutatud teenuseid. Lisaks ei ole teenusekasutuses välja toodud kõnede eristus.<br>Selle jaoks logi sisse <a href="https://minu.tele2.ee/" target="_blank" rel="noopener" data-di-id="di-id-ec7384f1-174878bd">minu.tele2.ee</a> ja võta menüüst "Arveldus" ning seal on blokk "Teenusekasutus jooksval kuul".</p>
<div class="qa__answer-img-container">
<div class="image-bg"><img class="addPopup" title="Jooksva kuu teenusekasutus iseteeninduses" src="https://tele2.ee/media/wysiwyg/New_abi/actual_EST/uusArveldus_-_teenusekasutus_jutumulliga_uus_est.png" alt="Jooksva kuu teenusekasutus iseteeninduses" width="697" height="394"></div>
</div>
<p>Kui oled piiratud õigustega kasutaja, siis enda teenuse kasutuse leiad hoopis menüüst "Telefoninumbri kasutus" ning seal on blokk "Teenusekasutus jooksval kuul".</p>
<div class="qa__answer-img-container">
<div class="image-bg"><img class="addPopup" title="Teenusekasutus jooksval kuul piiratud õigustega " src="https://tele2.ee/media/wysiwyg/New_abi/actual_EST/piiratud_-_telefoninumbri_kasutus_est.png" alt="Teenusekasutus jooksval kuul piiratud õigustega " width="703" height="397"></div>
</div>
<p>Kui tahad teada ainult saldot, siis võid ka helistada numbrile 1886 (kõne hind 0,09€).</p>

Jooksva kuu saldo ja teenusekasutus

<h3 class="act">Millised võimalused on arve tasumiseks?</h3>
<div>
<ul>
<li data-di-id="di-id-c94e8f9c-a0419896">E-arve püsimaksena;</li>
<li data-di-id="di-id-9f42c085-a0a1b297">Iseteeninduses <a title="minu.tele2.ee" href="https://minu.tele2.ee/" target="_blank" rel="noopener noreferrer" data-di-id="di-id-a9b6545c-21e00ab4">minu.tele2.ee</a>;</li>
<li data-di-id="di-id-78611966-1dac6db2">Internetipangas</li>
<li data-di-id="di-id-9f42c085-212abf62">Makse- ja sularahaautomaatides</li>
<li data-di-id="di-id-78611966-86318172">Pangakontorites</li>
<li data-di-id="di-id-78611966-23206542">
<a title="Tele2 esindustes" href="https://tele2.ee/kontaktid/esindused" target="_blank" rel="noopener noreferrer" data-di-id="di-id-35529382-9371f2e8">Tele2 esindustes</a> </li>
<li data-di-id="di-id-1f1ca791-e49438e9">Omniva postkontorites</li>
<li data-di-id="di-id-f24e5040-1a5eef7b">Maxima kauplustes üle Eesti</li>
</ul>
<div> </div>
<h3 class="act">Kuidas teha e-arve püsimakse?</h3>
<div>Mugavaim viis arve tasumiseks on e-arve püsimakse, sest siis toimub arve tasumine muretult igal kuul. E-arve püsimakset saad sõlmida pangakontoris või internetipangas. Pangad on veidi erinevad, seega tasub lugeda oma panga juhendit püsimakse sõlmimiseks.<br><br>
</div>
<div>E-arve sõlmimiseks võib olla vaja viitenumbrit, mille leiad kas oma Tele2 arvelt või iseteenindus päisest konto info juurest. <br>
<p dir="ltr"><strong>NB!</strong> Et püsimakse saaks toimuda, on vaja, et Tele2 arve jõuaks panka. Selleks on kaks võimalust:</p>
<ol>
<li dir="ltr" data-di-id="di-id-14fca080-8f17c7a4">
<p dir="ltr">E-arve e-mailile saad tellida iseteeninduses <a href="https://tele2.ee/abi/lepingud-ja-arveldus/minu.tele2.ee" data-di-id="di-id-156ac146-66db80b2">minu.tele2.ee.</a> Vali arve saamise kanaliks endale sobiv pank ning edaspidi tulevadki arved internetipanka. Loe kuidas seda teha altpoolt (kirjeldus on peatükis “<a href="https://tele2.ee/abi/artikkel/360010043578-arve-pole-tulnud" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Arve pole tulnud</a>")</p>
</li>
<li data-di-id="di-id-c8b58d4f-8be94390">Arve e-mailile ja nõue panka. Selleks võta ühendust Tele2 klienditeenindusega (näiteks iseteeninduse vestluses või e-mailil <a href="mailto:info@tele2.ee" data-di-id="di-id-5907fa3-d4dc7c91">info@tele2.ee</a>) ja anna oma soovist teada. </li>
</ol>
<div> </div>
<h3 class="act">Millisele Tele2 kontole raha kanda?</h3>
<div>
<br>
<div dir="ltr">
<div class="table_overflow">
<table>
<colgroup>
<col width="101">
<col width="204">
<col width="96">
</colgroup>
<tbody>
<tr>
<td>
<p dir="ltr">Swedbank</p>
</td>
<td>
<p dir="ltr">a/a EE692200221011083484</p>
</td>
<td>
<p dir="ltr">HABAEE2X</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td>
<p dir="ltr">SEB pank</p>
</td>
<td>
<p dir="ltr">a/a EE691010022070415004</p>
</td>
<td>
<p dir="ltr">EEUHEE2X</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td>
<p dir="ltr">Luminor pank</p>
</td>
<td>
<p dir="ltr">a/a EE851700017002852090</p>
</td>
<td>
<p dir="ltr">NDEAEE2X</p>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</div>
</div>
</div>
<p class="act"> </p>
<h3 class="act">Kuidas iseteeninduses arvet maksta?</h3>
<div>Iseteeninduses <a title="minu.tele2.ee" href="https://tele2.ee/abi/lepingud-ja-arveldus/minu.tele2.ee" target="_blank" rel="noopener noreferrer" data-di-id="di-id-6df5621-e801048a">minu.tele2.ee</a> saad mugavalt arveid tasuda nii LHV panga, Swedbanki, SEB, Luminor ja COOP internetipanga kliendina. Iseteenindusse Minu Tele2 pääseb parooli, Mobiil-ID või ID-kaarti kasutades ning tasumist vajav arve on avalehel suurelt välja toodud.<br><br>
</div>
</div>
<div>
<div class="qa__answer-img-container">
<div class="image-bg"><img src="https://tele2eesti.zendesk.com/hc/article_attachments/4405494185873/1.png" alt="1.png"></div>
<div class="image-bg"> </div>
</div>
</div>
</div>
<div>
<h3 class="act">Muude arve maksmise võimaluste selgitus</h3>
<div>
<strong>Omniva postkontorites</strong><br>Tele2 arveid on võimalik tasuda kõigis Omniva postkontorites. Teenustasu makse teostamise eest määrab Omniva. Makse laekumine Tele2 arvele võib võtta kuni 3 tööpäeva. <br><br><strong>Maxima kauplustes</strong><br>Tele2 arveid on võimalik tasuda kõikides Maxima kauplustes. Vajalik on Tele2 arve esitamine (maksmine toimub arvel asuva triipkoodi alusel). Makse laekumine Tele2 arvele võib võtta kuni 2 tööpäeva. <br><br><strong>Sularaha automaatides</strong><br><strong>Swedbank</strong>`i automaadi menüüs vali:<br>Maksed &gt; Telefonimaksed &gt; Tele2 arved &gt; maksekorraldus, ja sisesta:<br>
<ul>
<li data-di-id="di-id-9f42c085-30d105e0">maksekorralduse number;</li>
<li data-di-id="di-id-6fa8d3fe-e12e9529">telefoninumber sisestada lahtrisse "Telefoni number on -------~" kujul 51234567 (ilma tühikuteta ning ilma Eesti suunakoodita);</li>
<li data-di-id="di-id-da0d790d-76227855">summa, mida soovid meile üle kanda;</li>
<li data-di-id="di-id-da0d790d-a70a2cd0">viitenumbrit ei ole vaja sisestada;</li>
</ul>
NB! Teenus on tasuline: Swedbank`ist Swedbank`i 0.16 €, teistesse pankadesse 0.38 €. <br><br><strong>SEB</strong> panga automaadi menüüs vali:<br>
<ul>
<li data-di-id="di-id-b31cde95-e88e3f16">Maksed</li>
<li data-di-id="di-id-768fbbac-fef034de">Ekraanile ilmub maksekorraldus, kus tuleb täita kõik vajalikud lahtrid. NB! Mitte unustada viitenumbri sisestamist!</li>
</ul>
<div>Enne makse sooritamist tuleb Tele2 arvete tasumine lisada Määratud maksete alla (seda saab teha internetipanga vahendusel või tellida panga kontoris)</div>
<br><strong>Tele2 esindustes</strong><br>Tele2 arvet saab tasuda kõikides esindustes, kuid see on tasuline toiming.<br>
<ul>
<li data-di-id="di-id-e6b63b08-d4e8462b">Arve tasumise teenustasu esinduses 2 €</li>
<li data-di-id="di-id-1beb4781-5ef510a9">Arve tasumise teenustasu esinduses 65+ vanuses klientidele tasuta</li>
</ul>
<p><strong>NB!</strong> Sularahas saab arvet tasuda järgmistes Tele2 esindustes:<br>        - Tallinnas, <strong>Viru keskuse</strong> esinduses<br>        - Tartus,<strong> Tartu Kaubamaja</strong> esinduses<br>        - <strong>Narvas</strong>, <strong>Astri </strong>esinduses</p>
</div>
</div>

Arve maksmise võimalused

<h3>Kuidas ma näen oma arvel soodustusi?</h3>
<p>Toote/teenuse soodustus kuvatakse pärast rea nimetust. Aga kuidas leida soodustusega toote täishinda? Liida kokku soodustuse väärtus ning summa veerus "Kokku €"</p>
<p><img src="https://tele2.ee/media/wysiwyg/soodustus.png" alt="soodustused"></p>

Soodustused arvel

<h3 class="act">Kuidas toimida maksepikenduse soovi korral?</h3>
<div>Tele2 saadab Sulle arve kuu alguses, mille maksetähtaeg on jooksva kuu 18. kuupäev. Reeglina saame rakendada arvele maksetähtaja pikenduse kuni 30 päevaks. Kokku saab seda teha neljale arvele ehk neli korda aastas. Võta pikenduse tellimiseks aegsasti ühendust, et saaksime Sulle säilitada avatud teenuse. </div>
<div>
<br>Kui teenused on juba võla tõttu suletud ning võlg pikaajalisem, sõltub teenuse avamine konkreetsest juhtumist – sinu varasemast maksekäitumisest, võla suurusest, kestusest jpm. Kui maksepikendus käes ja Sul on pangas püsimaksekorraldus, peata makse pangas. Maksetähtaja pikendamise teenustasu on 2€, mis lisandub järgmisele arvele.</div>

Maksepikendus

<p><strong>1. Millal muutub arvete edastamise loogika?</strong></p>
<p>Järelmaksu arvete edastamine muutub alates 01.05.2021.</p>
<p><strong>2. Miks muudatus aset leiab?</strong></p>
<p>Selleks, et võimalikud makseraskused ei takistaks sideteenuste tarbimist oleme muutnud sisemisi protsesse ja alates 01.05.2021 on eraldatud järelmaksu kulud tavapäraselt arvelt.<strong> </strong>Nii on selgelt määratletud side- ja finantseerimisteenused ning võimalike raskuste korral saame rakendada erinevaid meetmeid olukorra leevendamiseks.</p>
<p><strong>3. Millisel arvel mida kuvatakse?</strong></p>
<ul>
<li>Järelmaksu arvel kuvatakse ainult järelmaksu kulusid.</li>
<li>Sideteenuste arvel kuvatakse kõik ülejäänud Tele2 teenused tavapärasel kujul.</li>
</ul>
<p><strong>4. Kuidas toimub järelmaksu arvete edastamine?</strong></p>
<ul>
<li>Järelmaksu arved saabuvad e-maili aadressile, neid ei kuvata Tele2 iseteeninduses.</li>
<li>Juhul kui e-maili aadressi pole, siis edastame arve paberkandjal kontaktaadressile.</li>
<li>Teiste teenuste puhul jätkame arve saatmist tavapärasel viisil.</li>
</ul>
<p><strong>5. Kuidas toimub esimese arve maksmine?</strong><strong> </strong></p>
<ul>
<li>Esimene arve tuleb kliendil tasuda ise, see ei lähe automaatselt tasumisele.</li>
<li>Püsimakse korral tuleb tellida panka täiendav e-arve ja seejärel see aktiveerida.</li>
<li>Sideteenuste arve osas muudatusi pole vaja teha.<br><br>
</li>
</ul>
<p><strong>6. Kui mul on kolm järelmaksulepingut, siis kas need on koos ühel arvel?</strong></p>
<p><strong>Eraklientidele</strong> tuleb iga järelmaksu lepingu kohta eraldi arve koos spetsiaalse viitenumbriga. Kui kliendil on 3 järelmaksu lepingut, siis talle saadetakse üks sideteenuse ja 3 järelmaksu arvet.  </p>
<p><strong>Äriklientidele</strong> tuleb igal kuul üks järelmaksu koondarve kus on koos kõikide järelmaksu lepingute tasud. Klient saab sellises olukorras ühe sidearve ja ühe järelmaksu arve.</p>

Järelmaksu arve muudatused

<h3>Kuidas sõlmida maksegraafikut?</h3>
<p>Maksegraafik on võimalik sõlmida, kui kuni 30-päevasest lisatähtajast ei piisa, et arve täismahus tasuda. Maksegraafiku võimalust pakume alates 45€ kuni 6 kuuks. Graafiku sõlmimise eelduseks on vähemalt 20% sissemakse võlgnevuse summast, millele lisandub maksegraafiku teenustasu 8,00 €.</p>
<p>Kui oled sissemaksu tasumiseks valmis, võta ühendust klienditeenindusega numbril 6 866 866 või pöördu meie poole iseteeninduse vestlusaknas, et saaksime detailides kokku leppida. Aktiivse lepingu korral koostatakse Sulle ka igakuine arve kasutatud teenuste kohta ning see summa tuleb tasuda maksegraafiku osamaksele lisaks.</p>
<p>Kui leping on lõpetatud ning graafik on sõlmitud, siis lõpparvele täiendavaid summasid ei lisandu, kuni maksed laekuvad. </p>

Maksegraafik

<h3>Mis on krediidilimiit?</h3>
<p style="font-weight: 400;">Krediidilimiit on Tele2 poolt ühe telefoninumbri kohta kehtestatud rahaline piirsumma, mille eest saad kasutada jooksval kuul teenuseid, mis on tasulised ja ei kuulu teenuspaketi kuutasu sisse. Näiteks mobiilne parkimine, erinevad mobiilimaksed, kõned eritariifsetele numbritele, Google Play ja Apple maksed jne.</p>
<p style="font-weight: 400;">Krediidilimiit määratakse sõltuvalt kliendi staažist ja maksekäitumisest. Uuele numbrile määratakse üldjuhul krediidilimiidiks kuni 60 €. Kliendil, kes on Tele2 teenuseid kasutanud üle kolme kuu, on võimalus taotleda krediidilimiidi suurendamist.</p>
<h3 style="font-weight: 400;">Mis juhtub kui krediidilimiiti ületada?</h3>
<p>Kui tarbitud tasuliste teenuste summa läheneb määratud limiidi piirile, anname sellest teada SMSiga – oled tarbinud 75% oma krediidist ning kui jõuad 100%-ni, on <strong>meil õigus teenuste osutamine piirata, kuid me ei ole kohustatud seda tegema.</strong> Teenusekasutuse eest vastutab eelkõige klient ise.</p>
<p>Välismaal kasutatud teenuste maksumus arvutatakse pärast roaming-partnerite poolt saadetud informatsiooni saabumist. Kuna roaming-info võib saabuda hilinemisega, ei pruugi jooksva kuu saldos kajastuda välisriigis kasutatud teenuste maksumus. Kui krediidilimiidi ületanud number viibib välismaal, siis suletakse kõik väljuvad ja sissetulevad teenused peale hädaabinumbritele helistamise Piirangu rakendumise korral jääb võimalus Eestis kõnesid ja SMS-e vastu võtta, helistada hädaabinumbritele, Tele2 klienditeeninduse numbrile 6 866 866 ning parkimise lõpetamise numbrile 1903.<br><br>Krediidilimiidi ületamise näide: <br>Oletame, et Sinu krediidlimiit on 60 € ja Sul on telefoni jaoks pakett, mis maksab 15 €. Lisaks ostad Sa ühe kuu jooksul mobiiliga ühe kinopileti 10 € ning kasutad M-parkimist summas 15 €. Seega oled kasutanud ühes kuus oma krediidilimiidist 15+10 = 25 €. Paketi kuutasu krediidilimiidi sisse ei arvestata. <br>Oletame, et lähed samal kuul Argentiinasse ning kasutad seal internetti hinnaga 13.80 €/MB. Sa saad internetti seni kasutada, kuni Su arve kogusumma on jõudnud 60 €-ni. Pärast seda pannakse Sinu telefoninumber kinni, sest oled ületanud oma krediidilimiiti. Et teenused taas avataks on Sul vaja muuta krediidilimiiti või sooritada ettemaks, mis on suurem kui 60 €.<br>Peale ettemaksu tegemist võta ühendust Tele2-ga numbri avamiseks. Selleks helistada erakliendil numbril 6866866 ning ärikliendil 1205 või saata e-mail: <a href="mailto:info@tele2.ee" data-di-id="di-id-1f1ca791-eeadec2">info@tele2.ee</a>, <a href="mailto:firma@tele2.ee" data-di-id="di-id-ec7384f1-15bc4e22">firma@tele2.ee</a>. Samuti on võimalik pöörduda meie klienditeenindjaga poole Tele2 kodulehe chatis.</p>
<p style="font-weight: 400;"> </p>
<h3>Kuidas krediidilimiiti muuta?</h3>
<p>Krediidilimiiti saab Tele2 iseteeninduses muuta ainult administraatori õigustega inimene (loe lähemalt iseteeninduse õiguste kohta <a href="https://tele2.ee/abi/artikkel/4403710381457-iseteeninduse-kasutaja-%c3%b5igused" target="_self">SIIT</a>). Seda saab teha:</p>
<p> </p>
<p>a) “Avalehelt” menüüs “Krediidilimiiit”. <br><br></p>
<p><img src="https://tele2eesti.zendesk.com/hc/article_attachments/4405494247441/1.png" alt="1.png"></p>
<p> </p>
<p>b) "Numbrite ülevaade" menüüst, vajutades rea lõpus 3-le täpile</p>
<p><img src="https://tele2eesti.zendesk.com/hc/article_attachments/4405496931345/2.png" alt="2.png"></p>
<p><br>Kui iseteeninduses pakutav krediidilimiit tundub Sulle liiga väike, siis on vaja pöörduda meie klienditeeninduse poole ja taotleda krediidilimiidi suurendamist. Kui soovid seda teha telefoni teel, on kindlasti vaja teada oma lepingulist salasõna.<br><br>Kui soovid ise järele proovida, siis vaata lähemalt <a href="https://minu.tele2.ee/" data-di-id="di-id-9f42c085-e854c2d9">iseteenindusest</a>.</p>
<p>Loe krediidilimiidi kohta ka meie <a href="https://tele2.ee/blogi/krediidilimiit" target="_self">blogist</a></p>

Krediidilimiit

<h3 class="act">Kuidas kontrollida, kas Tele2 on arve välja saatnud?</h3>
<div>
<div>Tavaliselt on Tele2 kõik arved 7. kuupäevaks välja saatnud.<br>Seda, kas arve on välja saadetud, saad kontrollida iseteenindusest <a href="https://minu.tele2.ee/" target="_blank" rel="noopener" data-di-id="di-id-ec7384f1-174878bd">minu.tele2.ee</a>. Iseteenindusse ilmuvad arved kõige esimesena, seega kui arvet pole veel iseteenindusse tulnud, siis tasub lihtsalt päeva-paar oodata.<br>Kui näed, et iseteeninduses on arve olemas, kuid Sinu valitud kanalisse ei ole arve jõudnud, siis tasuks läbi proovida erinevad variandid. <br><br>Kui soovid ise järele proovida, siis vaata lähemalt <a href="https://minu.tele2.ee/" data-di-id="di-id-9f42c085-e854c2d9">iseteenindusest</a>.</div>
</div>
<div> </div>
<div>
<h3 class="act">Kuidas muuta arve kättesaamise viisi?</h3>
<div>Arve kättesaamise viisi saab muuta ainult administraatoriõigustega kasutaja (loe lähemalt iseteeninduse õiguste kohta <a href="https://tele2.ee/abi/e-pood-ja-iseteenindus/iseteeninduse-kasutajate-oigused" target="_blank" rel="noopener" data-di-id="di-id-2761ab80-e33a6044">SIIT</a>). <br><br>Seda saab teha “Arvelduse” menüüst “Arve saamise kanali muutmise” blokist. <br>
<div class="qa__answer-img-container">
<div class="image-bg"><img class="addPopup" title="Arve saamise viisi ja arve emaili muutmine Tele2 iseteeninduses" src="https://tele2.ee/media/wysiwyg/New_abi/actual_EST/Arveldus_-_arve_kanali_seadistamine_est.png" alt="Arve saamise viisi ja arve emaili muutmine Tele2 iseteeninduses" width="200"></div>
</div>
<br>Kui soovid ise järele proovida, siis vaata lähemalt <a href="https://minu.tele2.ee/" data-di-id="di-id-5907fa3-30866fe7">iseteenindusest</a>.</div>
<p> </p>
</div>
<div>
<h3 class="act">Mida teha, kui arve ei jõudnud e-mailile?</h3>
<div>1) Kontrolli üle, ega su postkast pole täis saanud.<br>2) Kontrolli üle, ega arve pole rämpsposti hulka sattunud.<br>3) Mõned e-maili programmid jagavad Sinu kirjad erinevatesse kaustadesse. Näiteks <em>Outlook</em> jagab kirjad „Fookuses“ ja „Muu“ kausta ning <em>Gmailil</em> on „Peamine“ ja „Pakkumised“. Vaata üle, ega Su arve mõnes nendes kaustades pole.<br>4) Kui Su e-mail on hiljuti muutunud, siis kontrolli iseteenindusest üle, et saadame Su arve ikka õigele aadressile. Loe, kuidas arve kanalit iseteeninduses kontrollida <a href="https://tele2.ee/abi/e-pood-ja-iseteenindus/iseteeninduse-juhend" target="_blank" rel="noopener" data-di-id="di-id-ab8401fd-2d083ddd">SIIT</a>.<br><br>Kui oled kõik üle kontrollinud ning arvet siiski ei leidnud, siis võta ühendust meie klienditeenindusega ning Sulle saadetakse arve uuesti. <br><br>Kui soovid ise järele proovida, siis vaata lähemalt <a href="https://minu.tele2.ee/" data-di-id="di-id-5907fa3-47815f71">iseteenindusest</a>.</div>
</div>
<div> </div>
<div>
<h3 class="act">Mida teha, kui mulle ei jõudnud paberarve kohale?</h3>
<div>Paberarve jõuab alati veidi hiljem, nii et varu esialgu lihtsalt kannatust. Kui 15. kuupäevaks pole paberarve ikka saabunud, siis võib see olla kaduma läinud Tele2-st mitte sõltuvatel põhjustel. Soovitame tellida arve elektroonsel teel, sest see on kõige kindlam, kiirem ning keskkonnasõbralikum. Igal juhul on Sinu arve olemas Tele2 iseteeninduses <a href="https://minu.tele2.ee/" target="_blank" rel="noopener" data-di-id="di-id-ec7384f1-174878bd">minu.tele2.ee</a>. Kui iseteeninduses arvet ei ole, siis järelikult pole arvet veel esitatud. Kui Sulle on siiski oluline, et arve oleks ka paberkandjal, siis pöördu meie klienditeeninduse poole ning nemad aitavad Sind. <br><br>Vaata arvet <a href="https://minu.tele2.ee/" data-di-id="di-id-5907fa3-d9e5cad2">iseteenindusest</a>.</div>
</div>

Arved

Ettevõttest

Kasulikku

Teenindus

Sotsiaalmeedia