Fotol: Kai Kamarik ja Monica Jõe

Klienditeenindus ei ole lihtsalt amet, vaid midagi palju enamat – see on võimalus areneda ja inimeste päeva paremaks muuta. Tele2 teenindajad räägivad oma kogemustest, mis on neid inspireerinud ja kujundanud. Alates esimestest tööpäevadest kuni mälestusteni, mis on südamesse jäänud, peegeldavad need lood teeninduse tõelist olemust: empaatiat, inimlikkust ja kirge.

Iga päev on uus seiklus

Teenindajatöö pakub iga päev midagi uut – olgu see põnev väljakutse, ootamatu olukord või südamlik hetk, mis jääb kauaks meelde. Müügispetsialist Kai Kamarik jagab üht oma eredaimat kogemust: „Helistas klient, kes oli pahane, et pole arvet saanud. Selgus, et olime töökaaslasega tal kodus teenust seadistamas käinud ja seda täiesti heast tahtest teinud. Tema aga tahtis tingimata maksta! Tegelikult inimesed soovivadki hea teeninduse ja teenuse eest maksta.“

Lojaalsusspetsialist Monica Jõe lisab, et ka keerulistes olukordades saab teenindaja õppida ja kasvada: „Üks klient oli nii kuri, et mu kolleeg andis selle konflikti lahendamise osas alla ja palus mul temaga edasi suhelda. Mulle aga meeldivad sellised väljakutsed – lõpuks sujus vestlus suurepäraselt ja nii mina kui ka klient jäime tulemusega rahule.“ Iga klient ja olukord on omaette seiklus, mis avardab teenindaja oskusi ja enesekindlust.

Inimlikkus ennekõike

Tele2 teenindajad rõhutavad, et kõige olulisem on klientidesse inimlikult ja sõbralikult suhtuda. Müügispetsialist Ahto Ilves sõnab: „Minu jaoks on põhimõte alati lihtne: kohtle iga klienti nagu sõpra. Isegi kui teenindajana sa ei tea vastust või kliendil on halb tuju, teeb sõbralikkus olukorra alati paremaks.“

Samuti toob Ahto esile, kuidas igal kliendil on oma lugu: „Minu kõige meeldejäävam klient on Johannes, kes käib esinduses meie juures iga kuu arvet maksmas. Ta on suur tehnoloogiahuviline ja tahab alati ajaga kaasas käia. Johannesest on saanud meie suur sõber – teda on alati rõõm taas näha.“

Inimlik lähenemine aitab keerukates olukordades säilitada rahu ja leida lahendusi. Monica Jõe sõnul on aga oluline tasakaal vabandamise ja faktide vahel: „Kui viga on meie poolel, tuleb seda loomulikult tunnistada, samas leian, et liigne vabandamine ei ole ka alati õige – vastasel juhul sõidetakse teenindajast lihtsalt üle. Tasakaalukus on võtmetähtsusega.“ 

Fotol: Ahto Ilves

Teenindus kui enesearengu tee

Klienditeenindus ei ole ainult klientide aitamine – see on ka teekond, mis arendab teenindajat inimesena. Monica jagab, et tema jaoks on suurimad õppetunnid tulnud inimestega suhtlemisest: „Olen õppinud, et inimesed ongi erinevad. Mõni ei hooli sinust üldse, teine armastab kõike, mida räägid, ja kolmas proovib sind paika panna. Need kogemused on õpetanud mind olema kannatlik ja teadlik.“

Sarnast mõtet kordab ka Ahto Ilves, kes tunneb, et teenindajatöö on aidanud tal tohutult kasvada: „Tänu sellele tööle olen saanud enesekindluse, mida mul varem ei olnud. See on väärtus, mida ei saa millegagi mõõta.“

Tele2 koolitusmaterjalid ja erinevad programmid, nagu Sõbratüübid ning Teenindusliiga, on aidanud teenindajatel veelgi paremini erinevaid inimtüüpe mõista ja arendada oskusi keeruliste olukordade lahendamiseks. „Näiteks DISC-mudel, millest oma töös samuti lähtume, aitab meil klientidega sujuvamalt suhelda ja isegi inimeste käitumist ette näha ning sellele paremini reageerida,“ jagab Monica.

Töö, mis vajab südant ja sära

Tele2 teenindajate lood näitavad, et klienditeenindus nõuab enamat kui vaid tehnilisi oskusi. See töö vajab empaatiat, sõbralikkust ja soovi teha iga päev midagi head. Monica Jõe võtab selle suurepäraselt kokku: „Klienditeenindajaks sobib inimene, kes tahab naeratada ja kelle jaoks on suhtlemine pigem nauding kui kohustus.“

Kui inimene paneb sellesse töösse kogu oma hinge, on tulemused märgatavad – nii klientide rahulolus kui ka teenindaja enesearengus. Nagu Ahto Ilves ütleb: „Isegi kui mõni klient on keeruline, on iga kohtumine võimalus midagi õppida. Minu jaoks on teenindus kutsumus, mis paneb iga päev silmad särama.“