Autojuhile võib parkimine näida küll lihtsa igapäevase toiminguna, kuid parkimisettevõtte jaoks on see protsess palju keerulisem. Näiliselt lihtsa teenuse toimimiseks peavad parkla kaamerad, tõkkepuud ja maksesüsteemid toimima tõrgeteta. Snabbi tegevjuhi Kustas Kõivu kogemus näitab, et kiiresti kasvava ettevõtte puhul on oluline leida partnerid, kes suudavad ettevõtte kasvuga sammu pidada ja sellega koos areneda.

Ligi kaksteist aastat tagasi soovis Kõiv rajada lõppkasutajale suunatud parkimisplatformi ehk rakenduse, mille kaudu saab inimene parkida suletud parklates ja selle eest ka tasuda. Esialgsest plaanist loobus ta aga üsna pea, sest kuigi Eestis oli tegemist unikaalse lahendusega, oli teenusepakkujaid maailmaturul küllalt. Kuna platvorm oli juba loodud ning olemas olid nii esimesed kasutajad kui ka tehnoloogiline vundament, otsustas ta ettevõtte fookust laiendada. Nii sai Snabbist parkimisettevõte, mis vastutab kogu parkimisteenusega seotu eest: parklate, maksete ja lubade haldamine ning koostööpartnerite leidmine ja nendega arveldamine.

Tänaseks on Snabb kasvanud Baltikumi üheks kiiremini arenevaks parkimisettevõtteks. „Avame igal aastal ligikaudu 200 uut parkimisala, mis tuleb kõik liita veatult ka sidevõrku,” märkis Kõiv. Tema sõnul näitab see hästi, miks peab ettevõte juba kasvu algfaasis mõtlema sellele, milliste partneritega oma teenust üles ehitada. Lahendus, mis sobib kümne parkla haldamiseks, ei pruugi enam toimida siis, kui parkimisalasid on sadu ja teenus peab töötama eri linnades ning turgudel.

Õige partner aitab kasvu juhtida

Alustades arvas Kõiv, et ettevõtja karjäär tähendab palju vabadust, aega ja finantsilist sõltumatust. „Algusaastatel lootsin, et ühel hetkel teenin palju raha ja ei pea enam nii palju tööd tegema. Arvasin, et minu isiklik vastutus väheneb.” meenutas ta. Tagantjärele nendib ta, et vastutus siiski kasvab koos ettevõttega.

Snabbi puhul tähendab kasv suuremat vastutust kinnisvaraarendajate, maaomanike, pesulate, klientide ja teiste koostööpartnerite ees. „Pean tagama, et rahavood, tehnilised lahendused ja klienditeenindus toimiksid,” sõnas Kõiv. See eeldab, et ka Snabbi enda partnerid mõistavad, kui kriitilise tähtsusega on teenuse töökindlus.

Kui parkimisalas töötab kõik õigesti, ei pane klient tehnoloogiat enamasti tähelegi. Probleem muutub nähtavaks alles siis, kui tõkkepuu ei avane, kaamera ei tuvasta sõidukit, makse ei liigu või klienditeenindus ei saa vajalikku infot kätte. Kõik see muudab sidelahendused osaks Snabbi kliendikogemusest.

Kõivu hinnangul on kasvava ettevõtte jaoks oluline valida partner, kes ei lahenda ainult üht kitsast tehnilist vajadust, vaid saab aru ettevõtte ärimudelist ja kasvutempost. „Mida suuremaks mahud kasvavad, seda olulisemaks muutub see, et süsteemid oleksid töökindlad ja partnerid usaldusväärsed,” lisas ta.

Kasv muudab süsteemid keerulisemaks

Snabbi teenus peab toimima ööpäev läbi. Parkimisalasid hallatakse tihti distantsilt, seadmeid juhitakse üle õhu ning maksed liiguvad eri kanalite kaudu reaalajas. Sellepärast sõltub ettevõte igapäevaselt stabiilsest andmesidest ja töökindlatest tehnoloogilistest lahendustest.

Eri kanalitest tulevad ja summalt miljonitesse ulatuvad maksed on kasvatanud Snabbi käibe kümnetesse miljonitesse eurodesse. See käive koosneb sageli aga väikestest, mõnikord vaid ühe euro suurustest maksetest, mis tuleb täpselt maaomanike vahel jaotada. Sellise süsteemi toimimise eelduseks on töökindlad IT-protsessid, turvaline andmeedastus ja pidev kontroll.

Kõivu sõnul peitubki kasvava ettevõtte üks suuremaid õppetunde selles, et alguses tehtud partneri valik hakkab hiljem ettevõtte arengut kas toetama või pidurdama. „Katkestuseta liikuvad maksed ja kokkulepitud summade õigeaegne ülekanne tekitavad usaldust. Kiire kasvu juures on selle usalduse hoidmine üks raskemaid, aga ka olulisemaid ülesandeid,” ütles ta.

Ootamatud olukorrad aitavad tõestada partneri usaldusväärsust

Iga kasvava ettevõtte teekonnal tuleb ette hetki, kus plaanid ei lähe täpselt nii, nagu alguses loodeti. Snabbi jaoks oli üks selline proovikivi Läti turule sisenemine. Ettevõte läks uuele turule suure ambitsiooniga ning võttis kohalikult turuliidrilt korraga üle viis suurt objekti, sh üks suurimaid kaubanduskeskuseid Riia südalinnas. Kogu süsteem oli vaja tööle saada sisuliselt kolme tööpäevaga.

Olukorra muutis kriitiliseks projektide kogus, partneritele antud lubadused ja konkureeriva ettevõtte surve viimse hetkeni parklaid oma valduses hoida. Seetõttu veetis suur osa Snabbi tiimist viis järjestikku ööpäeva Riias. Tööpäevad algasid varahommikul ja lõppesid vahel alles öösel. Lõpuks lükkus teenuse käivitamine mõne päeva võrra edasi, kuid lahendused saadi siiski tööle.

Kõivu sõnul näitas see kogemus, kui oluline on meeskond ja et ettevõtte teenusepartnerid suudaksid toetada ka pingelisi kasvufaase. Uuele turule sisenemisel ei ole küsimus ainult selles, kas süsteem töötab koduturul. Lahendused peavad toimima ka siis, kui meeskond on liikvel, töö toimub teises riigis ja otsuseid tuleb teha kiiresti. „Lähetusel viibides on äärmiselt oluline, et töötajatel oleks kvaliteetne ühendus kodumaale jäänud kolleegidega,” märkis ta.

Kasvava ettevõtte puhul muutuvad töökindlad sidelahendused eriti oluliseks siis, kui teenus laieneb mitmesse riiki ja igapäevane töö sõltub kiirest infovahetusest. Snabbi jaoks tähendab see, et nii meeskonnad, partnerid kui ka parkimisteenust toetavad tehnilised lahendused peavad toimima ühtselt kogu Baltikumis. Kõivu sõnul valisid nad sidepartneriks Tele2e, sest ettevõtte võrk katab sarnaselt Snabbi tegevuspiirkonnale kogu Baltikumi. „Meie jaoks on oluline, et side toimiks taustal märkamatult. Siis saavad inimesed keskenduda sellele, mis päriselt loeb: paremale teenusele, kiiremale reageerimisele ja tugevamatele koostöösuhetele,” ütles Kõiv.