«Прошлый год кризиса наглядно показал: в бизнесе крайне важно быстро реагировать на перемены и не бояться изменять заданный курс», – считает Таави Пууорг, партнер предприятия 360 KRAADI, известного своими мероприятиями приключенческого характера. Таави с удовольствием готов поделиться опытом с начинающими предпринимателями и рассказать о том, как 360 KRAADI удалось в кризис не только остаться на плаву, но и успешно развиваться.

В какой-то мере кризис даже способствовал успеху 360 KRAADI: уставшие от изоляции люди просто валом валили на природу и предприятию, которое занимается проведением походов, было бы грех этим не воспользоваться. «Наша деятельность в кризисное время отличалась двумя особенностями. Во-первых, мы еще никогда не проводили столько походов – буквально каждый день. Люди засиделись дома. Дни рождения, корпоративные вылазки на природу, открытые походы. Просто мистика какая-то, что творилось, – вспоминает Таави. – А во-вторых, приключенческие игры, которые прежде занимали у нас важное место, отошли на задний план. Ведь в играх всегда возможен прямой контакт между участниками – и проводить их было сложно в силу эпидемиологических ограничений».

Успех не приходит сам собой

В кризис действительно появились возможности для быстрого роста предприятия, но успех не пришел сам собой. «Мы очень много и напряженно трудились», – рассказывает Таави. И прежде всего пришлось внести серьезные коррективы относительно того, в каком направлении следует развивать бизнес: «Мы изменили тематику походов. Добавили какие-то интересные моменты и новые элементы, чтобы подчеркнуть их своеобразие. Время размеренных прогулок на природе прошло – люди хотели получить полный пакет эмоций и впечатлений». Маркетинговые мероприятия тоже дали свой результат: все объявленные открытые походы были распроданы.

Прошлый год стал проверкой на прочность для многих предпринимателей. «Кому-то бизнес кажется простым занятием: открыл свой интернет-магазин – и вперед за прибылью. Это не совсем так. Постоянные изменения заставляли очень быстро на всё реагировать и, если надо, менять курс», – говорит Таави. Вот два основных фактора, благодаря которым предприятие добилось успеха.

1. Картирование пути клиента

«Мы тщательно проанализировали, каким путем приходят к нам клиенты, какие услуги предпочитают и в каком порядке происходит покупка услуг. В результате были выявлены дополнительные возможности для роста продаж и улучшения нашего сервиса в целом. Советую всем это обязательно проделать – только так вы сможете определить узкие места в своем бизнесе», – рекомендует Таави. Особенно важное значение картирование и последующий анализ приобретают в кризис, неизбежно связанный с большими переменами. Как например, в прошлом году, когда взаимодействие с клиентами резко переместилось на электронные каналы.

2. Своевременное объединение предприятий

2019-й год стал особым в истории предприятия. Именно тогда произошло слияние 360 KRAADI и агентства Frank Events, специализирующегося на событийном маркетинге. Подобное объединение всегда связано с определенным риском, однако в данном случае оказалось успешным – и это полностью подтвердил кризисный год. «Объединенное предприятие доказало свою жизнеспособность: Frank Events привнесло в совместную деятельность развлекательный элемент, а 360 KRAADI – востребованные услуги», – объясняет Таави. Плодотворное сотрудничество предприятий обеспечило клиентам комплексный пакет услуг нового уровня, который в условиях наступившего кризиса стал для бизнес-партнеров настоящей палочкой-выручалочкой.