Март – традиционный месяц образцового обслуживания, но внимание к обслуживающему персоналу, оценке его труда и повышению культуры обслуживания следует проявлять и в остальные 11 месяцев в году. Тренер по продажам Tele2 Вейко Рейманд уверен: работники сферы обслуживания – это лицо предприятия, и их поведение отражает, как руководитель относится к своим подчиненным. Недавнее исследование Norstat, к сожалению, отмечает, что за последние три года в сфере клиентского обслуживания наметились некоторые негативные тенденции.

Конкурентоспособность на рынке труда – одна из ключевых задач любого работодателя. Как создать такие условия, которые не только привлекали бы квалифицированных работников, но позволяли бы им получать удовлетворение от работы, а значит, подолгу удерживали бы их на предприятии? Своим опытом и советами поделится партнер по персоналу Tele2 Керли Мёлдер.

Хорошо, когда человек быстро осваивается в новом коллективе и получает удовлетворение от своей работы. Всё это напрямую зависит от системы онбординга (адаптации) персонала, действующей на предприятии. А ключевые слова такого адаптивного процесса: честность, открытость и поддержка. О том, как действует и развивается система онбординга в Tele2, расскажут: руководитель по маркетингу Георги Вийес, эксперт по развитию персонала и коуч Михкель Йоасоо, а также специалист по привлечению талантов Ребека Дрониа.

Вот и завершился эксперимент длиною в год. 24 отважных участника программы Tele2 десантировались в социальные сети и приступили там к созданию своих персональных брендов. Инициаторы данного проекта – Карина Аули, отвечающая за контент-маркетинг, и Лийзи Сийл, занимающаяся внутренними коммуникациями, – наверняка предполагали, что на таких предприимчивых работников Tele2 обратят внимание и другие работодатели. Почему же они решились на столь рискованный шаг?

Бунтарский настрой, реальная оценка клиентского обслуживания, душевное здоровье. На эти и многие другие актуальные темы мы поговорили с руководителем по маркетингу и коммуникациям Tele2 Тийной-Малль Ваннасту.