Последние недели много внимания уделялось дискуссии об удаленной работе. Обсуждалось, собственно, одно: сколько дней в неделю надо работать в офисе, а сколько – можно дома? Хотя вместо этого работодатель мог бы задаться другим вопросом: а какие конкретно проблемы это помогает решить? И если четкого ответа нет, то обязательные дни в офисе вряд ли принесут желаемый результат, пишет руководитель по персоналу Tele2 Эве Каро.

Качество управления зачастую оценивается по цифровым результатам, хотя на самом деле это гораздо больше, чем просто сумма финансовых показателей. Работа предприятия во многом зависит от того, как работники общаются друг с другом, как руководитель поддерживает и развивает отношения внутри команды, как взаимодействует с партнерами, – именно эти не заметные на первый взгляд факторы зачастую и определяют реальный успех.

Середина июля. Вот уже 100 дней, как Анника Парм – опытный специалист, перешедший из Smartpost, – руководит в Tele2 отделом маркетинга и коммуникаций и занимает пост члена правления предприятия. С какими вызовами пришлось столкнуться на новом рабочем месте и что сегодня не устраивает в маркетинге – об этом расскажет сама Анника Парм.

Работник сферы обслуживания нередко оказывается в сложной ситуации, когда надо одновременно: быстро реагировать, проявлять эмпатию и при этом сохранять спокойствие. Представители Tele2 – руководитель по персоналу Хелена Вийроя и специалист по ментальному здоровью Сандра Таэл – приняли участие в конференции SÜDI 2025 и провели там мастер-класс. Они делились своим опытом и давали рекомендации на тему, как вести себя в сложной ситуации, профессионально решать проблемы и при этом не забывать о ментальном здоровье?

Последние годы всё чаще говорят о ментальном здоровье – и это можно только приветствовать. Забота о психическом благополучии позволяет индивиду установить равновесие между своими разными ипостасями. Но станет ли в результате такой работник более открыт для своего руководителя – это спорный вопрос. В любом случае благодаря большей осведомленности на эту тему, индивиду будет проще обратиться за помощью в сложной ситуации и принять поддержку, уверен руководитель подразделения бизнес-клиентов Tele2 Юрген Ялакас.

Тема устойчивого развития с каждым годом становится всё актуальнее. ЕС выпустил директиву, которая касается отчетности об устойчивом развитии предприятий (сокращенно CSRD). Она призывает предпринимателей смотреть дальше своих финансовых показателей, прогнозов роста и обязывает уже с 2024 года отчитываться о влиянии коммерческой деятельности на окружающую среду, социальную среду, а также на права человека и трудовую этику.

Ожидания жителей Эстонии в отношении качества обслуживания за последнее время выросли чуть ли не до небес, словно высотки на Торнимяэ. И недавнее исследование на тему клиентского обслуживания это лишь подтверждает: качественный сервис сегодня воспринимается как норма, а клиенты всё чаще относятся к предупредительному поведению персонала как к само собой разумеющемуся и не считают нужным отвечать взаимной вежливостью. Руководитель по персоналу Tele2 Хелена Вийроя уверена: если бы больше людей попробовало бы себя на поприще обслуживания, то общество от этого только выиграло – стало более сознательным и толерантным.

Март – традиционный месяц образцового обслуживания, но внимание к обслуживающему персоналу, оценке его труда и повышению культуры обслуживания следует проявлять и в остальные 11 месяцев в году. Тренер по продажам Tele2 Вейко Рейманд уверен: работники сферы обслуживания – это лицо предприятия, и их поведение отражает, как руководитель относится к своим подчиненным. Недавнее исследование Norstat, к сожалению, отмечает, что за последние три года в сфере клиентского обслуживания наметились некоторые негативные тенденции.

Конкурентоспособность на рынке труда – одна из ключевых задач любого работодателя. Как создать такие условия, которые не только привлекали бы квалифицированных работников, но позволяли бы им получать удовлетворение от работы, а значит, подолгу удерживали бы их на предприятии? Своим опытом и советами поделится партнер по персоналу Tele2 Керли Мёлдер.