Исследование среди работников сферы обслуживания Эстонии показало, что многие рассматривают свою работу как временный или вынужденный вариант. Подобное отношение к профессии в конечном итоге негативно влияет на деятельность всего предприятия.

Как говорит руководитель по маркетингу и коммуникациям Tele2 Eesti Тийна-Малль Ваннасту, все члены ее команды живут по принципу: work hard, play harder – и считают клиентов своими друзьями. А как же иначе? Язык бренда и коммуникации предприятия понятны всем – и это прекрасная основа для доверительных, дружеских отношений.

Говорят, в Tele2 поощряется, когда в рабочее время снимают видео для TikTok. Несколько преувеличено, но почти что так. На предприятии стартовал новый проект под названием Telehypelased. Его цель – научить работников правильно использовать социальные сети и извлекать из них максимум. Для чего? Сейчас узнаем.

Бунтарский настрой, реальная оценка клиентского обслуживания, душевное здоровье. На эти и многие другие актуальные темы мы поговорили с руководителем по маркетингу и коммуникациям Tele2 Тийной-Малль Ваннасту.

Обычный рабочий день. Трель будильника заставляет открыть глаза. За окном осенняя темень, но надо идти гулять с собакой. Возвращаемся домой, и после чашки утреннего кофе я, наконец, усаживаюсь в кресло администратора интернет-магазина Tele2 в предвкушении нового приключения. Именно этим словом можно назвать то, чем я занимаюсь. Сплошные вызовы, а еще возможность научиться чему-то новому и сделать что-то реально.

Вопрос не праздный, если учесть, что на некоторых зарубежных предприятиях уже тестируют работу без руководителей. И тем не менее начальники, как мне кажется, будут востребованы и в ближайшем, и в отдаленном будущем, но роль их заметно изменится.