Недавний отказ банка LHV от активной продажи пенсионных фондов в торговых центрах – это шаг в верном направлении. Тренеры по продажам прекрасно знают: важно не то, сколько ты продаешь, а как ты это делаешь. Любой контакт с клиентом формирует у него определенное представление о предприятии. И негативное впечатление может вызвать устойчивое недоверие. Давайте будем честны: агрессивные продажи, да еще связанные с манипуляциями, нанесли торговой отрасли Эстонии серьезный имиджевый урон. Вот почему необходимо срочно внедрять принципы ответственных продаж, которые базируются на внимании к потребителю, уважении к его личному времени и праву в любой момент сказать «нет».

В конце 2024 года Tele2 предложил своим клиентам заменить роутеры. Цель данного проекта – побудить использовать новые устройства и перейти в 5G-сеть. На сегодня многие наши клиенты уже избавились от устаревших роутеров и в полной мере наслаждаются высококачественным интернетом пятого поколения. Для чего была нужна эта замена и что она дала клиентам? Не пора ли и Вам сделать подобный шаг? Об этом расскажет бизнес-руководитель интернет-услуг Tele2 Грете Лийз Пиллер.

Вы наверняка встречали людей, которые используют только устройства Apple, и объясняют свои предпочтения тем, что «они очень просто работают» или «я всегда выбираю их». Не исключено, что Вы сами из числа таких пользователей. О возможностях и ограничениях экосистемы iOS сказано немало. Хотя аналогичный симбиоз также существует у устройств, созданных Samsung, Google, Huawei и другими производителями.

По мере развития современных технологий многие потребительские возможности становятся цифровыми и улучшают пользовательский опыт. Именно так произошло с привычной всем SIM-картой. Ее цифровая альтернатива eSIM уже изначально встроена в устройство и более дружественна к окружающей среде. Она увеличивает быстродействие и безопасность услуг, а также упрощает их использование. Вам больше не придется беспокоиться по поводу повреждения и утери SIM-карты или ожидать получения новой: eSIM предназначена персонально для Вас.

За полторы тысячи евро можно позволить себе многое. Например, купить приличный велосипед, снять на месяц квартиру в престижном районе Таллинна, слетать вдвоем в солнечный Египет, пару раз затовариться без оглядки на цены в любом продуктовом магазине Эстонии… Или стать счастливым обладателем нового флагмана Xiaomi 15 Ultra. Что же это за телефон такой – неужели он стоит таких денег?

В условиях обострившейся конкуренции предприятию важно выделяться на фоне своих конкурентов. И здесь особое место занимает клиентский опыт. Степень лояльности и удовлетворенности клиента напрямую зависит от того, какое впечатление на него произведут: непосредственное общение с персоналом, поведение предприятия в целом – от первой попавшейся на глаза рекламы до решения конкретных проблем.