Kõnelevi

Milline on Tele2 levi?

Tele2 teeb pidevalt tööd oma levi tipptasemel hoidmiseks ja edasiarenduseks ning meil hoiab pidevalt silma peale Tehnilise Järelvalve Amet, kes koostab kõikide sideteenuse osutajate kohta iga-aastaselt raporteid. Neid saad lugeda siit. 

Raportitest selgub, et Tele2 levi on tipptasemel ning 99% Eestist on kaetud! Internetikiirustelt oleme Eestis tublil teisel kohal ning kogu maailmaga võrreldes võivad eestlased eriti uhked olla, sest nii hea levi ning nii suurte internetikiirustega pole isegi paljud suurriigid

Millal võib kõnelevi kehv olla?

Kui hetkeliselt on kõnelevi kehv, siis sellel võib mitmeid põhjuseid olla.

• Kui oled liikumises, siis tugijaamade vahetusel võib kõnelevi korraks hakkida, kuigi üldiselt see nii ei tohiks olla.

• Väga vana või kahjustatud SIM tekitab leviprobleeme. Kui on kahtlus, et leviprobleemi põhjuseks on SIM, tasub teha SIM-i vahetus.

• Piirkondades, kus lihtsalt ei ole tugijaama läheduses.

• Majades/sõidukites, mis on ehitatud materjalidest, mis levi takistavad.

• Seadmest tulenevad põhjused: erinevatel telefonidel on erinevalt ehitatud antennid. Tänapäevastel telefonidel pole antenni näha, need on peidetud telefoni sisse. See, kus see antenn täpselt asub ja kui kvaliteetselt ta on tehtud sõltub telefonist. Näiteks võib juhtuda, et enda teadmata hoiad kõne ajal kätt antenni peal ja see võib suurendada kõne katkemise riski.

Seadmete võrdlust on väga hea teha, kui kaks Tele2 võrgus olevat seadet on lähestikku. Sel juhul on seadmetel sama levi ja kõik erinevused tulenevad seadmest endast.

Sellist varianti, et mitte kuskil pole levi või igal pool kõned katkevad tegelikult olla ei saa. Tele2 on katnud üle 99% Eestist leviga, seega kui tõepoolest kuskil levi pole, on asi kindlasti seadmes.

Kõnelevi probleemist teavitamine

Enne kõnelevi probleemist teavitamist kontrolli järgmist:

• kas Sinu seade toetab Tele2 võrgus VoLTE teenust (kõne üle interneti) ja kas VoLTE on Sinu seadmes sisse lülitatud: https://tele2.ee/volte

• kas Sinu seadmes on uusim tarkvara (kontrolli käsitsi, sest teavitust ei pruugi alati tulla)

• võimalusel proovi oma SIM-kaarti teises seadmes, et välistada seadme/SIM-kaardi viga

• soovitame seadme taaskäivitust vähemalt 1 x nädalas

Kui eelpool olevad soovitused on üle vaadatud ja endiselt esineb kõneleviga mure, siis edasta pöördumine Tele2 klienditeenindusele ja täpsusta allpool olevad andmed:

1. Telefoninumber, millega esineb probleem

2. Seadme mark ja mudel (nt: Samsung Galaxy S5)

3. Mis tehnoloogiat kasutate? 2G, 4G, 5G

4. Rikke tüüp (nt levi puudub, kõned katkevad, halb kvaliteet, siselevi mure vm)

5. Probleem esineb tavakõnega, VoWiFiga, äpi kaudu helistamisel

6. Kuidas probleem väljendub? Kõne hakib, katkeb, robotkõne, kuuldavus halb

7. Seadme levinäit

8. Täpne aadress, kus probleem esineb

9. Mitmes korrus (kui tegemist on kortermajaga)

10. Täpne kuupäev, millal probleem algas ja kas esineb hommikuti/õhtuti/nädalavahetustel

11. Seadme tarkvara versioon (millal viimati uuendati tarkvara)

12. Kas seade on taaskäivitatud

13. Probleemi lühikirjeldus

14. Kontaktisik ja -number