Услуга управления звонками – незаменимый помощник предприятий, для которых каждый звонок имеет важное значение. В качестве примера можно привести центр семейных врачей в тартуском районе Рянилинн, который с прошлого года пользуется этой услугой. Управление звонками не только обеспечило врачам полное представление обо всех обращениях пациентов по телефону, но также помогло упростить работу и сделать ее более гибкой.

«Наибольшую пользу нам приносит веб-телефон, – говорит главный врач центра семейных врачей Рянилинна Аннели Рятсеп. – Раньше к нам можно было звонить по двум телефонным номерам – стационарному и мобильному. Все звонки принимал только один сотрудник, а у остальных – не было никакого представления о контактах за день».

Теперь пациенты могут звонить по единому мобильному номеру, а их звонки – принимать все сотрудники центра семейных врачей. И если в центр, например, одновременно позвонят два человека, а одна из медсестер занята, то на второй звонок в любом случае ответит кто-то другой. «Теперь у нас есть полная картина контактов с пациентами, и мы точно знаем, на какие звонки ответили, а на какие – нет. Переадресовывать звонки тоже стало проще: всё сразу видно на экране компьютера», – объясняет доктор Рятсеп.

Иногда бывает, что все в центре заняты и не могут ответить на звонок. В этом случае позвонивший услышит автоматическое голосовое сообщение врача или медсестры. В зависимости от ситуации голосовое сообщение можно просто заменить. «Таким образом, пациент будет уверен, что нам известно о его звонке», – замечает Аннели Рятсеп.

Управление звонками позволяет также изменять настройки рабочего времени в телефоне. «Огромный плюс этой услуги заключается в том, что у нас появилась возможность прекращать прием звонков за час до окончания работы. Врачи спокойно завершают свои дела, а медсестры подводят итоги дня. Однако это вовсе не означает, что пациентам некуда обратиться. Голосовое сообщение по телефону напомнит им, что они могут также обратиться в э-центр семейных врачей. Без помощи никто не останется», – подчеркивает доктор Рятсеп.

Поддержка домашнего офиса и дома, и за рубежом

Услуга управления звонками помогает удаленно работать даже за рубежом. «Однажды одной нашей медсестре пришлось работать целую неделю из Финляндии, – вспоминает Аннели Рятсеп. – Располагая веб-телефоном, она смогла заниматься э-визитами пациентов, что для нас очень важно». Гибкий рабочий график и свободный выбор места, откуда работать, позволяют избежать профессионального выгорания.

В разгар коронавирусной эпидемии, когда медики зачастую трудились сверхурочно, управление звонками помогло более гибко организовать работу центра. «Наши сотрудники, например, могли пораньше уйти домой, чтобы успеть приготовить для семьи ужин, и уже оттуда ответить по телефону на вопросы пациентов или продлить им рецепты», – рассказывает доктор Рятсеп.

Вообще веб-телефон значительно облегчил работу медсестер. Теперь они могут использовать беспроводные наушники и, продолжая разговор с пациентом, зайти к врачу и проконсультироваться. А еще беспроводные наушники освобождают руки – и сестра, разговаривая с пациентом, может параллельно делать необходимые записи, оформлять рецепты или направления на анализы. Да и шея не затекает от постоянного прижимания телефона к уху.

Главврач тартуского центра семейных врачей советует и другим предприятиям пользоваться этой удобной услугой. «Когда звонки могут принимать сразу несколько человек – это разумно. Настройка услуги и контроль за ее функционированием – очень простые благодаря поддержке Tele2. Если же возникает проблема, мы просто связываемся с конкретным контактным лицом в Tele2 – и всё вскоре опять в порядке. А когда мы только приступали к использованию услуги, к нам приехали специалисты из Tele2 и провели обучение всего персонала», –  говорит с благодарностью Аннели Рятсеп.

Такая хорошая цена подходит и малым предприятиям

Одно из главных достоинств управления звонками Tele2 – привлекательная цена. «Это действительно полезная услуга по очень хорошей цене. В месячную плату уже включены все необходимые функции», – поясняет руководитель сферы услуг дополнительной ценности для бизнес-клиентов Tele2 Кейу Сонн.

Tele2 предлагает своим потенциальным клиентам бесплатно протестировать услугу, чтобы они могли оценить все ее достоинства и убедиться, насколько она эффективна в повседневной работе. «Следует также отметить, что данное решение обеспечивает возможность безлимитных звонков и сообщений – без отдельного ценообразования», – уточняет Кейу Сонн.

Управление звонками – это современная и безопасная и по-настоящему мобильная услуга. Хорошая альтернатива для предприятий, которые не используют стационарные телефоны или хотят от них отказаться.

Данная услуга – персонализированная, с удобным интерфейсом и простым управлением. Tele2 обеспечивает пользователям бесплатную персональную поддержку, помогает сделать все необходимые настройки и выбрать оптимальный формат, исходя из потребностей предприятия.

Решение Tele2 Piiramatu Äri Mobiilis позволяет повысить эффективность деятельности предприятия, а также более гибко организовать его работу:

·       Разумное распределение входящих звонков между работниками – возможность обслуживать сразу несколько клиентов, когда ни один из них не останется без ответа.

·       Автоматическая запись разговоров – помогает анализировать качество клиентского обслуживания и повышать уровень удовлетворенности клиентов.

·       Общий номер предприятия – единый телефонный номер для всех входящих и исходящих звонков.

·       Автоответчик – ни один звонок не останется без ответа. Позвонивший может оставить на Автоответчике свое сообщение, что позволяет быстро отреагировать на его звонок.

·       Персонализированные голосовые сообщения и приветствия – возможность в неформальной форме представиться клиенту и обратиться к нему как к старому знакомому. Голосовые сообщения помогают также информировать клиентов о предлагаемых услугах, действующих кампаниях, новостях предприятия и т.п.

·       Настройка рабочего времени – возможность выбрать, когда на звонок будете отвечать вы сами, а когда – Автоответчик. Позвонивший в любом случае получит необходимую информацию. А служебная и частная жизнь работника останутся в равновесии, и всё свое свободное время он сможет посвятить себе. Настройте рабочий телефон так, чтобы он сообщал во внерабочее время всем позвонившим о графике работы предприятия или передавал информацию по э-почте.

·       Приложение в мобильном телефоне – удобная возможность управлять всеми функциями услуги. Через приложение можно делать звонки и все операции, связанные с услугой. А заодно избавиться, наконец, от стационарного телефона.

·       Виртуальное голосовое меню – позволяет позвонившему максимально быстро связаться с нужным специалистом.

Дополнительную информацию о пакете Piiramatu Äri Mobiilis можно получить на сайте Tele2.