Успешный бизнес всегда базируется на доверии. И новое, еще никому не известное предприятие должно приложить немало сил, чтобы обрести доверие клиентов. Своим опытом поделится руководитель архитектурного бюро Control AB OÜ Тойво Вахер.

Для того чтобы установить с клиентами по-настоящему доверительные отношения, потребуется много времени и терпения, но это оправданная инвестиция, уверен Тойво Вахер. Если крупному предприятию доверие клиентов обеспечат известный бренд и накопленный опыт, то начинающий предприниматель, как правило, должен завоевывать авторитет с нуля.

Профессиональная команда

Профессионализм – необходимое условие развития любого бизнеса. Клиент хочет быть уверен, что на предприятии работают специалисты и он получит качественный продукт или услугу, – об этом он может узнать на сайте предприятия. И если информация на сайте соответствует ожиданиям клиента, он начинает доверять – и известность предприятия постепенно растет.

«Когда мы еще только начинали, нам было ясно: чтобы обеспечить комплексное качество проектов, в команду необходимо привлечь профессиональных проектировщиков, инженеров и специалистов по охране памятников старины. Мы их нашли, пригласили, и теперь хорошо видно, какое это было правильное решение», – подчеркивает Тойво.

Общение и еще раз общение

Доверию способствует открытое, неравнодушное общение. Чем больше вы говорите с клиентом, тем лучше. «Мы много беседуем со своими клиентами, потому что хотим досконально узнать, чего они хотят и каковы их потребности», – говорит Тойво и добавляет, что общение в основном происходит по телефону.

«За месяц накапливается очень много телефонных разговоров, и поначалу мы получали за них огромные счета. И это стало мешать работать. Особенно во время зарубежных командировок, когда приходилось постоянно прикидывать, во сколько обойдется тот или иной звонок, – признается Тойво. – Нам был просто необходим разговорный пакет, который стоил бы не очень дорого и позволял бы спокойно общаться по телефону без оглядки на счет. И такое решение нашлось. Теперь у нас есть безлимитный пакет Tele2 «Piiramatu Äri Euroopas» – и мы может общаться со своими клиентами как в Эстонии, так и за рубежом, столько, сколько нам надо».

Честность и прозрачность

Это еще одно важное условие успешной работы любой фирмы. «С клиентами надо вести себя честно, ничего от них не утаивая. А если кто-то пытается манипулировать, то клиенты это поймут сразу», – продолжает Тойво. А еще надо иметь смелость признавать свои ошибки. Не оправдываться, а находить конкретные решения, как их можно поскорее исправить. «Доверие можно построить только на честности», – говорит в заключение руководитель архитектурного бюро. Он уверен: для того чтобы завоевать доверие клиентов, нужно потратить много времени и терпения, но эта инвестиция всегда окупится сторицей. И не стоит откладывать на завтра – действовать надо уже сегодня.