Пандемия поставила многие предприятия в очень сложное положение. Одни были вынуждены временно прекращать свою деятельность, другие – срочно вносить в нее коррективы. Как реорганизовать работу в условиях кризиса и на какие моменты следует обратить внимание? Об этом расскажет член правления Elektritakso Яан Юурикас.

Встаньте на место клиента

Подумайте, в каких услугах будут нуждаться клиенты в первую очередь и что вы можете им предложить. Так, в условиях чрезвычайного положения люди, с одной стороны, старались не выходить из дома – и количество поездок Elektritakso сократилось почти на 75%. А с другой стороны, резко подскочило число заказов в интернет-магазины – и явно не хватало курьеров по доставке товаров заказчикам. «И к нам всё чаще стали обращаться клиенты с просьбой – доставить им заказы из посылочного автомата или магазина», – вспоминает Я. Юурикас. Потребность в курьерской доставке росла с каждым днем – и, проанализировав создавшуюся ситуацию, Elektritakso решило оказывать эту услугу.

Постоянные расходы должны быть под контролем

Каждому предприятию в условиях кризиса необходимо критически пересмотреть свои постоянные расходы и строго их контролировать – это принципиально важно. Выбор всех необходимых услуг и затраты на них напрямую зависят от рода вашей деятельности. И если вы считаете, что за какую-то услугу приходится переплачивать, запросите, не откладывая, альтернативное предложение у более выгодного поставщика услуг. «Для таксомоторного извоза и курьерской доставки нам необходима надежная услуга связи.

При этом она должна стоить в разумных пределах и действовать по всей Эстонии. Мы изначально использовали разговорные и интернет-пакеты Tele2 – большие объемы, выгодные цены. И это позволило нам после объявления чрезвычайного положения быстро реорганизовать свою работу без увеличения постоянных расходов», – отмечает Я. Юурикас.

Анализ рыночной ситуации

Предприятию, приступившему во время кризиса к оказанию новой услуги, важно быть в курсе ситуации на рынке. «Вы должны знать, как клиенты воспринимают новую услугу и какова ее востребованность по мере изменения ситуации. Может быть, в какой-то момент от услуги имеет смысл отказаться», – продолжает Я. Юурикас. Однако вовсе не исключено, что эта, казалось бы, временная услуга превратится в целое направление деятельности, которое потребует дальнейшего развития и совершенствования.

Во всяком случае член правления Elektritakso полон уверенности: курьерские услуги обязательно станут неотъемлемой частью современного таксомоторного сервиса. Об этом свидетельствуют и нынешний беспрецедентный взлет объемов интернет-торговли, и изменившееся поведение покупателей. «Мы же, со своей стороны, продолжим расширять ассортимент услуг, и курьерская доставка товаров займет среди них достойное место», – заключает Яан Юурикас.