Как говорит руководитель по маркетингу и коммуникациям Tele2 Eesti Тийна-Малль Ваннасту, все члены ее команды живут по принципу: work hard, play harder – и считают клиентов своими друзьями. А как же иначе? Язык бренда и коммуникации предприятия понятны всем – и это прекрасная основа для доверительных, дружеских отношений.
 
Почему Tele2 решил номинироваться на звание «Маркетинговая команда 2022 года» и чем отличается от других претендентов? Тийна-Малль Ваннасту не раздумывая дает ответ. Члены команды маркетинговых коммуникаций не зря называют себя Põhjusega Mässajad. Как настоящие бунтари они со всей присущей им страстью (и смело!) организуют кампании Tele2 и активно действуют на внутренних и внешних коммуникационных каналах. «Мы уважаем друг друга и считаем клиентов своими друзьями. Отсюда и простой язык нашего бренда, и весь спектр коммуникаций – они понятны всем. Мы говорим с клиентами как с друзьями – бюрократия и корпоративная обособленность не для нас!» – заявляет Тийна-Малль Ваннасту и тут же добавляет, что несмотря на бунтарский дух, члены ее команды очень бережно относятся к себе, к своим коллегам и друзьям.
 
Действовать надо целенаправленно – не стоит метаться из стороны в сторону. Каждое без исключения действие должно иметь определенный смысл как с точки зрения маркетинга, так и коммуникаций. «В прошлом году, например, мы начали протестовать против незащищенного интернета, и не собираемся прекращать свои протесты», – рассказывает Тийна-Малль Ваннасту. Tele2 призывает всех больше информировать пользователей об угрозах, скрытых в интернете. Ведь по большому счету безопасный интернет – не роскошь, а обычная услуга по разумной цене, которая должна быть доступна каждому.
 
Результаты работы маркетинговой команды хорошо видны за пределами Tele2. Однако все инициативы рождаются внутри предприятия, так же как идеи крупных кампаний и публикаций в медиа появляются в процессе внутренних коммуникаций – на презентациях или live-мероприятиях. «Нашу последнюю зимнюю кампанию представлял не кто иной, как Гринч собственной персоной (читай: Тийна-Малль Ваннасту)», – улыбается руководитель по маркетингу и коммуникациям Tele2. Надо признать, это была необычная кампания. Ее организаторы приглашали укреплять здоровье и купаться зимой. Пришли работники Tele2, частные и бизнес-клиенты, а также партнеры. Поплавали все вместе в ледяном море, потом грелись в горячей купели и слушали группу Gram of Fun.
 
Девиз команды Тийны-Малль Ваннасту: work hard, play harder. Праздники Tele2 уже стали легендой. Их постоянные участники – партнеры, с которыми Tele2 работает напрямую, иными словами, агентства. И работа вместе, и веселье! Маркетинговая команда старается отмечать даже небольшие достижения – это помогает сохранять единство и чувствовать себя сильной, сплоченной стаей. Мол, мы готовы ко всему и на всё способны. «Гринч – всего лишь один пример, как в нашей команде могут распределяться роли. Да как вздумается, всё зависит от полета фантазии. А еще некоторые члены команды являются амбассадорами бренда и участвуют в проектах как внутри предприятия, так и за его пределами. Часть из них решила освоить премудрости соцмедиа в рамках внутренней программы телехайперов и стать настоящим профи в социальных сетях – это важно для работы и наверняка пригодится в личной жизни.
 
Маркетинговая команда Tele2 участвует во всевозможных профильных и других вдохновляющих мероприятиях, где делится своим опытом. Она также сотрудничает с TULI Alibi и Тартуским Университетом, проводит встречи с практикантами и студентами, на которых рассказывает о своей работе.
 
Какие самые большие перемены и вызовы запомнились в прошлом году? Тийна-Малль Ваннасту отвечает сразу: «Главными задачами в начале года были: сохранять спокойствие и заботиться о ментальном здоровье членов команды. Но тут началась война в Украине – и всё изменилось. Ну как можно спокойно работать, когда там всё рушится?» У нас буквально опустились руки, пропала энергия, мы стали неуверенными и тревожными. Подобное серьезное испытание может либо сплотить, либо полностью разрушить коллектив. Команда Тийны-Малль Ваннасту, благодаря взаимовыручке, поддержке и искреннему общению, вышла из кризиса без потерь.
 
Однако полученный опыт позволил на всё взглянуть по-другому и переосмыслить работу. «Мы старались даже в негативе находить положительные моменты и насколько это возможно оказывать поддержку обществу, – вспоминает Тийна-Малль Ваннасту. – В ситуации, когда растет инфляция и тотально повышаются цены, Tele2 решил предлагать свои услуги по разумной цене, а еще повысить качество клиентского обслуживания. «В тяжелые времена люди стараются быть опорой для близких – и мы хотели стать для своих друзей островком стабильности и заботы».
 
Несмотря на сгущающиеся вокруг тучи, маркетинговой команде Tele2 всё же удалость вложить в свои кампании и месседжи изрядную долю юмора и вызвать у людей искренние улыбки. Тийна-Малль Ваннасту надеется, что всем друзьям Tele2 также запомнились в прошлом году: молодежный пакет Spiido, кампания безопасных пакетов и, конечно же, такой неожиданный рождественский подарок, как возможность искупаться зимой. Это были незабываемые моменты.
 
Первоначально статья была опубликована на портале Bestmarketing.ee.