Высокое качество обслуживания – один из главных факторов повышения лояльности и удовлетворенности бизнес-клиентов. Последнее время Tele2 приложил немало усилий в этом направлении, и, согласно проведенным опросам, они не пропали даром – у нас есть конкретные результаты. Вот уже третий год подряд Tele2 признается самым рекомендуемым оператором в своей отрасли, и именно у нас трудятся самые лучшие представители обслуживающего персонала (тройная победа Tele2 в конкурсе на звание «Лучший работник сферы обслуживания Эстонии – 2023»). В чем же наше главное отличие от других предприятий?
 
1.     Персональный подход. Начнем с того, что мы называем наших бизнес-клиентов своими друзьями как в общении с ними, так и между собой. В результате у нас уже на психологическом уровне меняется отношение к клиентам и складывается такой менталитет, когда любого клиента мы действительно считаем своим другом. Каждый бизнес-клиент для нас особый и требует персонального подхода. Человека, прежде всего, надо внимательно выслушать и задать ему правильные вопросы – по телефону либо при личной встрече. Только так можно определить (картировать) истинные потребности клиента и предложить ему то уникальное, подходящее именно его предприятию, комплексное решение. Наша цель – наладить с клиентом долгосрочные доверительные отношения и тесное сотрудничество. Для этого необходимы: определенная гибкость, готовность к быстродействию и соблюдению договоренностей, а главное – искренний интерес и открытое общение.

2.     Продуманная система поддержки. Мы разработали специально для бизнес-клиентов систему «мягкой посадки» в Tele2. Наши опытные специалисты незаметно и поэтапно – step-by-step – подключат Вас к Tele2, не прерывая деятельность Вашего предприятия. И Вы сможете сразу приступить к использованию новых коммуникационных решений. Если прокладывается оптоволоконный кабель, то наши специалисты придут на место и без дополнительной платы сделают все необходимые подключения, а потом будут осуществлять мониторинг системы 24/7 и всестороннюю поддержку. Крупные бизнес-клиенты получат в свое распоряжение персонального администратора, который будет держать руку на пульсе и всегда на связи. Не менее важны для нас и малые предприятия. Мы связываемся с ними не реже одного раза в год, анализируем используемые ими решения и знакомим с новыми возможностями. Необходимую помощь можно также быстро получить по инфолинии для бизнес-клиентов: 1205. Она открыта по рабочим дням, 9.00 – 18.00. 
 
Большинство операций наши бизнес-клиенты самостоятельно делают в Самообслуживании Tele2, которое получило в нынешнем году наивысший рекомендательный индекс в отрасли. Это очень высокая оценка, но мы не собираемся почивать на лаврах.
 
3.     Обучение и полная самоотдача работников. Один из важнейших элементов стратегии Tele2 можно сформулировать, как «Лучше я – лучше Tele2». Мы уделяем много внимания постоянному повышению квалификации персонала и специальным тренингам. Если у работника всё в порядке, то он больше мотивирован и будет более ответственно относится к своему делу. Следовательно, сможет предложить клиентам и лучший сервис. Тот факт, что мы уже третий год подряд, по результатам исследования Dive, удостаиваемся титула предприятия с лучшим обслуживанием, вовсе не означает, что нам некуда стремиться. В каком направлении мы сейчас двигаемся? Наш последний очень интересный проект – использование модели DISC. Если коротко, то люди по своему типу личности делятся на четыре категории – и каждая категория требует отдельного подхода. Это, пожалуй, уже высший класс клиентского обслуживания, сервис тонкой настройки.
 
Резюмируя, можно сказать, что мы в Tele2 делаем всё возможное, чтобы предлагать своим бизнес-клиентам сервис самого высоко уровня. Мы используем для этого персональный подход, продуманную систему поддержки, опыт квалифицированного персонала и неустанно ищем инновационные пути, чтобы поднять наше клиентское обслуживание на более высокий уровень.
 
#põhjusegamässajad
 

Тийна Кала, руководитель команды B2B