UUDISED

Kui internetiühendus äkitselt katkeb, tasub esmalt välja selgitada, kas probleem puudutab ainult ühte seadet või on tegemist laiema häirega. Tele2 erakliendi teenuste juhi Kristel Lepiku sõnul on enamik tänapäevaseid sideteenuste katkestusi lühiajalised ning enne klienditeenindusse helistamist tasub kontrollida teenusepakkuja ametlikke infokanaleid ja kodust võrku.

Sideteenustes esineb aeg-ajalt katkestusi, mille käigus võib lakata töötamast mobiilne või kodune internetiühendus. Sageli mõjutavad sellised häired korraga suuremat hulka kliente ning võivad seetõttu ajutiselt pikendada ka klienditeeninduse ooteaegu.

„Kui ühendus katkeb, tasub esmajärjekorras kontrollida, kas probleem puudutab ainult ühte seadet või mitut teenust ja kasutajaid laiemalt. Kui sama mure esineb korraga mitmel inimesel või mitmes seadmes, võib tegu olla laiemalt teenust mõjutava häirega,“ ütleb Lepik.

Kui häire puudutab korraga väga paljusid inimesi, võib see mõjutada ka klienditeeninduse kättesaadavust. Lepiku esmane soovitus on sellistes olukordades jälgida teenusepakkuja ametlikke infokanaleid, kus avaldatakse asjakohast teavet võimalike häirete kohta. Kui mobiilne internet parasjagu ei tööta, saab teenusepakkuja teavitusi võimalusel kontrollida koduse või avaliku WiFi võrgu kaudu. 

“Abi on alati olemas ning pöördumised lahendatakse esimesel võimalusel, kuid suurema katkestuse korral võib olla teenuspakkuja kõne ooteaeg pikem, mistõttu tasub kindlasti jälgida teavitusi ka teenusepakkuja kodulehel,“ jagab Lepik.

Kui probleem mõne aja jooksul ei lahene või puudutab ainult ühte seadet või majapidamist, tasub üle vaadata kodune võrk ja seadmed. Sageli aitab ajutisi tõrkeid lahendada ruuteri või seadme taaskäivitamine. “Ruuteri ja seadme uuesti sisse-välja lülitamine on lihtne samm, kuid aitab väga sageli. See võib lahendada ajutise tõrke nii ruuteri tarkvaras kui ka seadme ühenduses,” lisab ta.

Seejärel võiks kontrollida, kas probleem on kõigis seadmetes. Kui internet ei tööta ainult ühes telefonis või arvutis, võib põhjus olla selles konkreetses seadmes. Kui korraga on hädas kõik seadmed, siis tasub otsida põhjust koduses võrgus või teenuses endas. 

Koduse interneti kvaliteeti mõjutavad nii ruuteri asukoht, samaaegsete kasutajate hulk kui ka kasutatav ühenduse tüüp. „Koduse interneti puhul ei pruugi probleem alati olla teenusepakkuja võrgus. Sageli mõjutavad ühenduse kvaliteeti hoopis kodune WiFi leviala, ruuteri paigutus või see, kui palju seadmeid võrku samal ajal kasutab,“ selgitab Lepik.

„Suuremates kodudes võib ühenduse parandamiseks olla vajalik kasutada üht või mitut WiFi laiendit, mis aitavad signaali viia ka nendesse ruumidesse, kuhu ruuteri leviala hästi ei ulatu. Seetõttu tasub ühendusprobleemide korral lisaks ruuterile taaskäivitada ka kasutusel olevad WiFi laiendid,“ lisab ta.

Tele2 soovitused juhuks, kui levi on häiritud:

• Liigu seadmega ruuteri lähedusse, et hinnata WiFi leviala mõju.

• Kui ühendus ei taastu või ei muutu ruuteri läheduses paremaks, taaskäivita ruuter ja seade.

• Vaata üle ruuteri asukoht, kuna selle paigutus mõjutab ühenduse kvaliteeti - hoia ruuter eemale metallpindadest, paksudest seintest. Mobiilset andmesideruuterit tasub hoida akna lähedal.

• Kontrolli, kas probleem esineb ühes seadmes või kõigis seadmetes.

• Jälgi teenusepakkuja ametlikke kanaleid, et selgitada, kas tegemist on laiema mõjuga katkestusega. Enamik katkestusi on lühiajalised ning lahenevad mõne minuti kuni poole tunni jooksul.

• Kasuta võimalusel klienditeeninduse chat’i või iseteenindust, mis võivad pakkuda kiiremat infot. Kui häire puudutab korraga paljusid kliente, võib klienditeenindusse pöördumisel esineda ooteaegu.