Tele2 неукоснительно следует принципу: работник должен быть мотивирован и чувствовать, что на предприятии его ценят. Именно этим принципом руководствовались инициаторы Лиги обслуживания Tele2. Цель этой уникальной программы, рассчитанной на полгода, – всестороннее развитие личности работников, их осознанности и в конечном итоге повышение культуры клиентского обслуживания.

В этом году к обучению в Лиге приступила уже четвертая по счету группа, состоящая в основном из персонала, обслуживающего клиентов, и работников сектора продаж. Все участники полны страстного желания: досконально разобраться в себе и в своей профессии, достичь личностного роста и профессионального успеха. Tele2 уверен: качество обслуживания и удовлетворенность клиентов начинаются с квалифицированного персонала, который хорошо подготовлен и работает с полной самоотдачей. А чтобы работники стали такими, они должны чувствовать себя благополучными. Только тогда предприятие может рассчитывать на реальный успех. Наш слоган: мы заботимся о своих работниках – не просто красивые слова, а конкретные дела, в которые мы вкладываем душу. И когда работники ощущают на себе искреннюю заботу, то это сразу отражается на качестве обслуживания клиентов – в лучшую сторону.

Основная мысль Лиги – одновременно простая и эффективная: только мотивированный и осознанно действующий работник способен обеспечить самое лучшее в Эстонии обслуживание и, таким образом, поддержать развитие предприятия. Этот проект не стоит рассматривать как обучение сотрудников отдела продаж или семинар по клиентскому обслуживанию. Участники Лиги получают уникальную возможность поглубже заглянуть в себя. Примечательно, что каждый из выпускников программы, возвратившись на свое рабочее место, чувствует, что стал более мотивированным и в целом лучше, чем раньше. Обучение проводят лучшие преподаватели и коучи Эстонии. Помимо всего прочего, они подробно объясняют на занятиях: как научиться слушать других, как управлять своими эмоциями и как развивать свой персональный бренд.

Самостоятельное развитие крайне важно

Главная ценность Лиги обслуживания Tele2 – это содействие личностному росту. Один из инициаторов этого проекта Лийз Яэгер отмечает, что обратная связь со стороны выпускников программы подтверждает ее положительное влияние: «Некоторые из выпускников программы не побоялись ответить на новые вызовы. Они нашли в себе смелость занять руководящие должности, а кое-то даже открыл в себе таланты, о которых и не подозревал». 

Как сообщает другой руководитель программы Сандра Таэл, каждый участник Лиги получает начальные знания по самопомощи: «Ни для никого не секрет, что работа в сфере обслуживания полна стресса. А стресс – это не только настроение, эмоции, но и благодатная почва для возникновения различных (ментальных) расстройств. Чтобы уберечь наших работников от стресса, мы учим их разным способам самопомощи и другим подобным методикам».

Если на всё это посмотреть с точки зрения ментального здоровья, то Tele2 вносит конкретный вклад в первые две ступени государственной системы ментального здоровья: самопомощь и поддержка со стороны общества. Подобную возможность в Эстонии могут предоставить лишь немногие предприятия. Полученные в процессе обучения знания работники сразу применяют на практике. Они это могут сделать в свободные от учебы дни, когда выполняют домашние задания (например, осваивают здоровые привычки или стереотипы поведения) либо читают специальную литературу. Домашняя работа помогает закрепить новые знания и получить первые положительные результаты. 

Работники определяют лицо предприятия

Успех и популярность Лиги обслуживания указывают на то, что Tele2 выбрал правильное направление и развитие этой программы можно только приветствовать. Сейчас к занятиям приступил уже четвертый набор участников, и интерес к проекту растет с каждым годом.

Tele2 видит в каждом своем работнике не только исполнителя, но прежде всего личность – ценный человеческий капитал, который определяет лицо предприятия. «Такие инициативы, как Лига обслуживания, помогают работникам установить с предприятием более тесную связь, а Tele2, который ценит личностный рост работников и долгосрочные трудовые отношения, – заметно выделиться среди других работодателей», – подчеркивает Лийз Яэгер.

Лига обслуживания наглядно показывает: успех предприятия зависит не только от технологий и стратегии продаж. Успех начинается с людей. Tele2 создает уникальную команду сильных и воодушевленных своим трудом людей, где всегда прислушиваются к мнению работников, поощряют саморазвитие и осознанность. Именно такая команда сможет обеспечить наилучшее клиентское обслуживание. И речь здесь не только о полезном вкладе в общее дело. Это глубоко человечное отношение со стороны предприятия помогает работникам в жизни, а также в строительстве успешной карьеры.