Качество управления зачастую оценивается по цифровым результатам, хотя на самом деле это гораздо больше, чем просто сумма финансовых показателей. Работа предприятия во многом зависит от того, как работники общаются друг с другом, как руководитель поддерживает и развивает отношения внутри команды, как взаимодействует с партнерами, – именно эти не заметные на первый взгляд факторы зачастую и определяют реальный успех.

Середина июля. Вот уже 100 дней, как Анника Парм – опытный специалист, перешедший из Smartpost, – руководит в Tele2 отделом маркетинга и коммуникаций и занимает пост члена правления предприятия. С какими вызовами пришлось столкнуться на новом рабочем месте и что сегодня не устраивает в маркетинге – об этом расскажет сама Анника Парм.

Обслуживание – не только ответы на вопросы клиентов и разрешение их проблем. Это также ежедневное общение с людьми и многочисленные истории, которые учат, развивают и дают уникальный опыт. Три сотрудницы Tele2: Марчела Курлыкова, Ауреэлия Калд и Лийз Рейнару – поделятся впечатлениями о своей увлекательной профессии, которая полна неожиданных вызовов и… согревает сердца.

Обслуживание клиентов гораздо больше, чем просто профессия. Это также возможность развиваться и делать жизнь других немного лучше. Работники Tele2 решили поделиться своим уникальным опытом, который вдохновил их на новые свершения и сформировал как личность. Все рассказанные истории – от событий первого рабочего дня до случаев, которые запали в душу, – отражают суть этой непростой профессии: эмпатию, человечность и страсть.

Работник сферы обслуживания нередко оказывается в сложной ситуации, когда надо одновременно: быстро реагировать, проявлять эмпатию и при этом сохранять спокойствие. Представители Tele2 – руководитель по персоналу Хелена Вийроя и специалист по ментальному здоровью Сандра Таэл – приняли участие в конференции SÜDI 2025 и провели там мастер-класс. Они делились своим опытом и давали рекомендации на тему, как вести себя в сложной ситуации, профессионально решать проблемы и при этом не забывать о ментальном здоровье?

Tele2 неукоснительно следует принципу: работник должен быть мотивирован и чувствовать, что на предприятии его ценят. Именно этим принципом руководствовались инициаторы Лиги обслуживания Tele2. Цель этой уникальной программы, рассчитанной на полгода, – всестороннее развитие личности работников, их осознанности и в конечном итоге повышение культуры клиентского обслуживания.

Обслуживание клиентов – не только профессия. Это образ жизни, который воспитывает, учит и придает всему особый смысл. 20-летний трудовой путь специалиста по обслуживанию клиентов Tele2 Наташи Микк был полон неожиданностей, вызовов и открытий. Настало время поделиться накопленным опытом, который сформировал Наташу Микк как личность и помог найти ей свое призвание.

Работу в сфере обслуживания можно сравнить с непрерывным калейдоскопом человеческих душ, когда каждый день приносит что-то неожиданное. Специалист по продажам Tele2 Хайке Тоом постоянно сталкивается с разными вызовами, узнает много нового и всегда находит повод для радости. А еще эта работа требует полной самоотдачи и дарит вдохновение. Вот как об этом рассказывает сама Хайке Тоом.

«А чем ты любишь заниматься в свободное время?» – спрашиваем мы новичков в их первый рабочий день. Второй вопрос обычно звучит так: «А какая у тебя самая большая мечта?» «Авиация и самолеты, – не задумываясь, отвечает Сандер, который совсем недавно стал членом нашей команды. – Я с детства мечтаю о небе». «А я хочу побывать в Непале», – признается Катрин. Ответы бывают разные: поступить на кулинарные курсы, попасть на Аляску, начать ремонт дома…