Обслуживание – не только ответы на вопросы клиентов и разрешение их проблем. Это также ежедневное общение с людьми и многочисленные истории, которые учат, развивают и дают уникальный опыт. Три сотрудницы Tele2: Марчела Курлыкова, Ауреэлия Калд и Лийз Рейнару – поделятся впечатлениями о своей увлекательной профессии, которая полна неожиданных вызовов и… согревает сердца.

Обслуживание клиентов гораздо больше, чем просто профессия. Это также возможность развиваться и делать жизнь других немного лучше. Работники Tele2 решили поделиться своим уникальным опытом, который вдохновил их на новые свершения и сформировал как личность. Все рассказанные истории – от событий первого рабочего дня до случаев, которые запали в душу, – отражают суть этой непростой профессии: эмпатию, человечность и страсть.

Работник сферы обслуживания нередко оказывается в сложной ситуации, когда надо одновременно: быстро реагировать, проявлять эмпатию и при этом сохранять спокойствие. Представители Tele2 – руководитель по персоналу Хелена Вийроя и специалист по ментальному здоровью Сандра Таэл – приняли участие в конференции SÜDI 2025 и провели там мастер-класс. Они делились своим опытом и давали рекомендации на тему, как вести себя в сложной ситуации, профессионально решать проблемы и при этом не забывать о ментальном здоровье?

Tele2 неукоснительно следует принципу: работник должен быть мотивирован и чувствовать, что на предприятии его ценят. Именно этим принципом руководствовались инициаторы Лиги обслуживания Tele2. Цель этой уникальной программы, рассчитанной на полгода, – всестороннее развитие личности работников, их осознанности и в конечном итоге повышение культуры клиентского обслуживания.

Обслуживание клиентов – не только профессия. Это образ жизни, который воспитывает, учит и придает всему особый смысл. 20-летний трудовой путь специалиста по обслуживанию клиентов Tele2 Наташи Микк был полон неожиданностей, вызовов и открытий. Настало время поделиться накопленным опытом, который сформировал Наташу Микк как личность и помог найти ей свое призвание.

Работу в сфере обслуживания можно сравнить с непрерывным калейдоскопом человеческих душ, когда каждый день приносит что-то неожиданное. Специалист по продажам Tele2 Хайке Тоом постоянно сталкивается с разными вызовами, узнает много нового и всегда находит повод для радости. А еще эта работа требует полной самоотдачи и дарит вдохновение. Вот как об этом рассказывает сама Хайке Тоом.

«А чем ты любишь заниматься в свободное время?» – спрашиваем мы новичков в их первый рабочий день. Второй вопрос обычно звучит так: «А какая у тебя самая большая мечта?» «Авиация и самолеты, – не задумываясь, отвечает Сандер, который совсем недавно стал членом нашей команды. – Я с детства мечтаю о небе». «А я хочу побывать в Непале», – признается Катрин. Ответы бывают разные: поступить на кулинарные курсы, попасть на Аляску, начать ремонт дома…

Последние годы всё чаще говорят о ментальном здоровье – и это можно только приветствовать. Забота о психическом благополучии позволяет индивиду установить равновесие между своими разными ипостасями. Но станет ли в результате такой работник более открыт для своего руководителя – это спорный вопрос. В любом случае благодаря большей осведомленности на эту тему, индивиду будет проще обратиться за помощью в сложной ситуации и принять поддержку, уверен руководитель подразделения бизнес-клиентов Tele2 Юрген Ялакас.

Тема устойчивого развития с каждым годом становится всё актуальнее. ЕС выпустил директиву, которая касается отчетности об устойчивом развитии предприятий (сокращенно CSRD). Она призывает предпринимателей смотреть дальше своих финансовых показателей, прогнозов роста и обязывает уже с 2024 года отчитываться о влиянии коммерческой деятельности на окружающую среду, социальную среду, а также на права человека и трудовую этику.