Особое внимание у нас, в Tele2, уделяется улучшению клиентского сервиса. Все мы мечтаем стать предприятием с самой высокой культурой обслуживания. Однако для достижения этой цели, наше место работы должно тоже быть отличным. Ведь лучшее обслуживание начинается с нас самих – с каждого представителя нашего замечательного персонала. Для нас действительно важно благополучие коллег, и фраза «мы заботимся о наших работниках» – не просто красивые слова. Мы много делаем для этого и хотим, чтобы все, кто работает в Tele2, чувствовали себя здесь хорошо, поскольку понимаем, что в этом случае клиентам у нас тоже будет хорошо. У нас на предприятии действует программа развития персонала под названием Лига обслуживания, в рамках которой наши работники проходят соответствующее обучение и овладевают новыми знаниями, чтобы стать лучшей версией самих себя. Кто они? Давайте познакомимся поближе с участником Лиги обслуживания Tele2 Кристи Арула, настоящим магом своего дела. 
 
Кем ты хотела стать в детстве?
В детстве я хотела стать дизайнером моды, мечтала о собственном Доме моделей. Подготовила даже две папки с эскизами для своих первых показов.
 
Кто для тебя идеальный клиент?
Мне интересны все клиенты, особенно когда общение с ними связано с определенным вызовом и они меня как-то испытывают на прочность. А идеальный клиент – это тот, с которым чувствуешь себя свободно. С ним легко говорить и даже можно перекинуться шуткой. После такого общения на душе становится теплее.
 
А что такое – самое лучшее в мире обслуживание?
Это когда обслуживание не воспринимается как услуга. Если ты, будучи клиентом, чувствуешь искреннюю заботу о себе, то тебе будет комфортно с таким персоналом. Допустим, ты заходишь в магазин и видишь, что тебе здесь рады. Или с тобой говорят по телефону как с лучшим другом. Такое отношение наверняка вызовет позитивные эмоции.
 
Что самое трудное в обслуживании клиентов?
Во-первых, научиться ничего не принимать на свой счет. Особенно это важно в начале общения. Встречаются посетители, которые не прочь излить свое недовольство окружающим миром на обслуживающий персонал. И работник должен обладать определенными навыками, чтобы это не задевало его лично. Во-вторых, умение сохранять свою энергию. Общение с людьми утомительно по своей сути, поэтому важно беречь и поддерживать себя – вовремя сбрасывать стресс и восстанавливать силы, занимаясь, например, чем-то приятным.
 
Что дала тебе Лига обслуживания в плане улучшения клиентского сервиса?
В Лиге обслуживания я научилась заглядывать в себя. Я там очень многое поняла. Например, почему я так реагирую на ту или иную ситуацию и как могу добиться равновесия в общении с клиентом. Полученный опыт и знания помогают мне сохранять спокойствие и ясность ума даже в самых сложных случаях. А когда с тобой всё в порядке, то ты готов обслуживать клиентов на самом высоком уровне. В основе лучшего обслуживания – саморазвитие личности.
 
Будешь ли ты рекомендовать Лигу обслуживания другим работникам Tele2 и почему?
Разумеется, буду. Это чудесный проект как с личной, так и профессиональной точки зрения. Вы узнаете о себе много интересного и существенно расширите свой кругозор. А еще приобретете новый опыт и будете готовы принять новые вызовы. И заодно повеселитесь от души. Если вы заинтересованы в саморазвитии и хотите приблизиться к лучшей версии самого себя, то искренне советую вам принять участие в Лиге обслуживания Tele2.