Если Вы отправляетесь за рубеж

Разговорными пакетами можно пользоваться как в Эстонии, так и в других странах ЕС. Скорее всего, в Вашем пакете уже предусмотрены объемы услуг звонков, SMS и интернета для использования в ЕС. Если же Вы отправляетесь за пределы ЕС, то можно заказать с помощью SMS пакет Reisinett.

Сколько стоят услуги в других странах?

Если Вы хотите узнать, сколько стоит та или иная услуга за рубежом, введите название интересующей Вас страны.

Это важно знать

Если Ваш пакет можно использовать только в Эстонии, а Вы собираетесь за рубеж, замените его на пакет из серии Vabadus. Пакеты для телефона Вы найдете здесь, для компьютера и роутера – здесь. Замена пакета один раз в месяц – бесплатно.
Звонки за пределы ЕС оплачиваются по тарифу 2,24 € за минуту (вместе с налогом с оборота). Продолжительность разговоров учитывается с точностью до 60 секунд.

Спутниковые сети

Убедитесь, что Ваш телефон не сможет автоматически переключиться на какую-либо спутниковую сеть связи. Это чревато серьезными расходами. Как избежать подобной опасности?

Услуга лимита передачи данных автоматически действует для всех клиентов мобильной связи Tele2, пользующихся интернет-услугой в зарубежных мобильных сетях.

Когда 80% Вашего лимита услуги мобильной передачи данных, используемой за рубежом, будет исчерпано, мы отправим Вам соответствующее напоминающее SMS-сообщение. Когда лимит передачи данных будет исчерпан полностью, мобильное интернет-соединение оборвется и дальнейшее пользование услугой будет заблокировано. Когда наступит новый календарный месяц, создание соединения за рубежом автоматически станет возможным вновь.

По умолчанию для всех клиентов мобильной связи Tele2 установлен вышеназванный лимит в размере 60 €, эту величину можно изменить на лимит в размере: 15 €, 30 €, 120 € и 180 €.

Пользование услугой лимита передачи данных для клиентов Tele2 бесплатно. Услуга действует во всех зарубежных государствах, где для клиентов открыта интернет-услуга.

Aктивация услуги

Если Вы самостоятельно приостановили услугу, но пожелаете позднее пользоваться ею снова, следует отправить SMS с указанием ключевого слова «TELLI» на номер Tele2 +372 58 000 000. Tele2 активирует услугу автоматически согласно последнему действовавшему уровню лимита.

Если лимит пользования мобильным интернетом клиентом исчерпан, но он желает продолжить пользоваться услугой, то следует отправить SMS с указанием ключевого слова «LISA» на номер Tele2 +372 58 000 000. Tele2 обнулит по умолчанию объемы услуги передачи данных и восстановит в отношении текущего календарного месяца последний действовавший уровень лимита.

Услуга действует в отношении конкретного номера. Если у Вас несколько договоров о подключении, то Вам следует отправить текстовые сообщения с каждого мобильного телефона или модема, для которых Вы желаете активировать услугу. У Вас имеется возможность обнулять сальдо пользования мобильным интернетом в течение одного месяца неограниченное количество раз.

Отказ от услуги

Если Вы желаете отказаться от услуги лимита передачи данных, то отправьте SMS с указанием ключевого слова «LOOBU» на номер Tele2 +372 58 000 000. Это сообщение снимет ограничение на пользование мобильным интернетом за рубежом.

Услуга действует в отношении конкретного номера. Если у Вас несколько договоров о подключении, то Вам следует отправить текстовые сообщения с каждого мобильного телефона или модема, для которых Вы желаете отказаться от услуги.

Отказ от предварительных уведомлений

Если Вы желаете отказаться от уведомления о достижении 80% лимита передачи данных, отправьте SMS с указанием ключевого слова «LOOBUINFO» на номер Tele2 +372 58 000 000.

Чтобы вновь активировать уведомления, отправьте SMS с указанием ключевого слова  «TELLIINFO» на номер Tele2 +372 58 000 000.

Отображение сальдо

Если Вы желаете узнать, на какую сумму у Вас еще имеется возможность пользоваться услугой передачи данных в текущем месяце, отправьте SMS с указанием ключевого слова «SALDO» на номер Tele2 +372 58 000 000.

Введение ограничения

Владельцам новых смартфонов стоит иметь в виду, что различные приложения подобных аппаратов часто подключаются к интернету, порой совершенно самостоятельно. Поэтому рекомендуем перед зарубежной поездкой проверить данные настройки и, в случае необходимости, выключить подобные опции.

При желании можно ввести ограничение на пользование интернетом в телефоне за рубежом. Для этого обратитесь в ближайшее представительство Tele2 или позвоните по номеру инфотелефона 6866 866.

  • Пакет «Reisinett», или «Интернет для путешествий», (далее: пакет) заказывается как дополнительная интернет-услуга путем отправки SMS с указанием кода географической зоны. Для заказа пакета надо отправить такое SMS на номер 9575.
  • Пакет активируется после поступления ответного сообщения, подтверждающего заказ.
  • Пакет позволяет пользоваться мобильным интернетом в государствах определенной географической зоны.
  • Мобильным интернетом можно пользоваться до израсходования всего объема, содержащегося в пакете, или в течение срока действия пакета (3 или 10 дней с момента его активации).
  • Неиспользованный объем утрачивает силу по истечении предусмотренного периода (3 или 10 дней).
  • Когда клиент израсходует 80% объема пакета и весь объем (100%), он получит SMS с напоминанием об этом.
  • После израсходования клиентом всего объема, содержащегося в пакете, услуга интернета ограничивается на ближайшие 24 часа и открывается затем на основании обычного прейскуранта.
  • У клиента есть возможность отменить 24-часовое ограничение интернет-услуги – для этого ему достаточно заказать новый пакет или отправить SMS со словом LISADATA.
  • Отправка SMS со словом LISADATA активирует интернет-услугу с оплатой мегабайтов на основании действующего прейскуранта.
  • В сетях спутниковой связи пакет не действует.
  • Заказанный для географической зоны В пакет действует также в зоне А, пакет для зоны С действует также в зонах А и В.
  • Государства, входящие в географические зоны:
    • Зона А: Албания, Aндорра, Армения, Азербайджан, Австралия, Беларусь, Канада, Фарерские острова, Грузия, Гана, Индонезия, Казахстан, Кувейт, Кыргызстан, Малайзия, Молдова, Монако, Черногория, Новая Зеландия, Катар, Россия, Шри-Ланка, Швейцария, Таджикистан, Таиланд, Турция, Украина, Соединенные Штаты Америки.
    • Зона В: Аргентина, Босния и Герцеговина, Бразилия, Чили, Китай, Колумбия, Эквадор, Египет, Гватемала, Гонконг, Израиль, Япония, Южная Корея, Мексика, Монголия, Никарагуа, Палестина, Перу, Пуэрто-Рико, Саудовская Аравия, Сербия, Сингапур, Южно-Африканская Республика, Тайвань, Уругвай, Узбекистан.
    • Зона С: Алжир, Ангилья, Антигуа и Барбуда, Аруба, Бахрейн, Бангладеш, Барбадос, Камбоджа, Кабо-Верде, Каймановы Острова, Коста-Рика, Доминиканская Республика, Гренландия, Гренада, Гвинея, Гайана, Индия, Иран, Ямайка, Лаос, Макао, Македония, Монтсеррат, Марокко, Мьянма, Нигерия, Оман, Панама, Парагвай, Филиппины, Руанда, Сент-Китс и Невис, Сент-Люсия, Сент-Винсент и Гренадины, Суринам, Тунис, Теркс и Кайкос, Уганда, Объединенные Арабские Эмираты, Вьетнам.

Прежде чем покинуть пределы страны, проверьте:

  • свой кредитный лимит, достаточно ли будет указанной суммы?
  • поддерживает ли Ваш мобильный телефон сетевые частоты, используемые тем государством, куда Вы отправляетесь.

Информацию о том, какие сетевые частоты поддерживает телефон, Вы можете получить в руководстве пользователя или в интернете – из списка функций телефона.

Делая звонок за рубежом, набирайте символ "+" и номер вместе с международным кодом.
Пример: звоня из-за рубежа в Эстонию на номер 6 866 866, наберите: +372 6 866 866 и позвоните.

Цена звонка за рубежом на номер со специальным тарифом состоит из следующих слагаемых:

  1. Цена исходящего звонка по обычному роуминг-тарифу (в Европейском Союзе в общем случае бесплатно);
  2. Цена исходящего звонка по специальному тарифу, установленному нашим роуминг-партнером.

Прием звонков в зарубежном государстве происходит так же, как и в Эстонии. Причем звонящий Вам оплачивает звонок по той же цене, как и при звонке на находящийся в Эстонии номер, согласно расценкам на разговорные минуты своего пакета услуг. Вы оплачиваете входящий звонок согласно прейскуранту на принятые в зарубежном государстве разговорные минуты.

Непременно рекомендуем предварительно ознакомиться с прейскурантом государства, куда Вы направляетесь, поскольку расценки в различных странах могут сильно различаться. 

При переадресации звонков за рубежом учитывайте, что различные типы переадресации тарифицируются согласно различным принципам:

  • если при переадресации указаны особые условия (например, переадресация производится лишь тогда, когда телефон занят, находится вне зоны действия или выключен), то при расчете стоимости услуги действует международный тариф.
  • Если переадресованы все без исключения звонки, то международный тариф не действует, расчет производится на обычных условиях.

Жителей приграничных областей Эстонии просим обратить внимание на то, чтобы телефон находился в эстонской сети Tele2. Если мобильный телефон (даже находясь в пределах Эстонии) подключится к зарубежной сети, то пользование услугами будет тарифицироваться согласно прейскуранту роуминг партнера. Чтобы избежать подобных казусов, рекомендуем запретить в настройках телефона автоматический выбор сети и вручную настроить телефон на подключение к сети Tele2.

Исходя из особенностей стандарта LTE/4G, в роуминг-условиях могут происходить кратковременные соединения и передача данных, даже если в устройстве отключена функция передачи данных в роуминге. И если Вы не планировали или вообще не желаете пользоваться услугой передачи данных во время зарубежной поездки, то, кроме отключения передачи данных в роуминге, перейдите также в настройках своего устройства с 4G-сети на 2G- или 3G-сеть.

Чтобы отключить передачу данных в роуминге, выберите в своем устройстве: Настройки > Еще > Мобильные сети > Данные в роуминге > Нет. 
Чтобы перейти на 2G/3G-сеть, выберите: Настройки > Еще > Мобильные сети > Режим сети > 2G/3G. Наименование пунктов меню в разных устройствах может различаться.

При нахождении в зарубежном государстве стоимость звонков на номера этого государства со специальным тарифом складывается из следующих цен:

1. Обычной цены минуты исходящего разговора в роуминге (в Европейском Союзе в общем случае бесплатно);

2. Цены звонка на номер со специальным тарифом, установленной нашим роуминг-партнером (эти цены Вы можете узнать у оператора, чьими услугами пользуетесь в зарубежном государстве).

Особую бдительность следует проявлять не только в приграничных районах Эстонии, но и при нахождении в ряде европейских стран, где есть опасность самостоятельного переключения телефона на сеть страны, не входящей в ЕС. Наиболее часто это случается в Италии, Франции и Германии при приближении к границе со Швейцарией. Возможны подобные ситуации и на юге Франции, рядом с Монако, не относящимся к ЕС.

Следует быть также внимательным, оказавшись там, куда не дотягиваются операторские сети, например, в летящем самолете или на круизном лайнере вдали от берега. Не исключена вероятность, что в этих условиях телефон сам подключится к интернету через сеть спутниковой связи. Стоимость мегабайта в такой сети значительно выше обычного тарифа (цены можно посмотреть в прейскуранте роуминга), поэтому пользоваться спутниковой связью можно только осознанно и в случае крайней необходимости.

Если клиент Tele2 начинает пользоваться сетью иного государства или спутниковой связью, Tele2 тут же предупредит его об этом, прислав SMS-сообщение. А чтобы избежать нежелательной передачи данных в роуминге, рекомендуем при нахождении в приграничных районах отключать автоматический выбор сети и переходить на ручное управление. В этом случае устройство не сможет самостоятельно перескакивать с одной сети на другую – оно будет следовать выбору, заданному пользователем.

Пограничный билет (Эстония – Россия)

Услугу «Пограничный билет» предоставляет OÜ GIRF. Пограничный билет позволяет забронировать очередь на пересечение границы через электронную систему GoSwift и оплачивать действия, связанные с переходом границы, в рамках счета за услуги мобильной связи.

Чтобы забронировать очередь, позвоните по телефону колл-центра GoSwift: +372 6989 192. Плата за услугу – 0,32 € – включается в счет Tele2.