Всем привет! Меня зовут Энари. В своем первом посте я рассуждал о том, что пущенная наугад стрела тоже может попасть в цель. Надо признать, что Tele2 я выбрал почти наугад, но, как выяснилось, попал в правильное место. Что я раньше думал о Tele2 и как там оказалось на самом деле? Как именно я хочу обслуживать клиентов и чего жду от окружающих?
 
Если говорить откровенно о хорошем обслуживании, то для того, чтобы излучать положительные эмоции, работник должен ощущать свою ценность и значимость. Именно так я себя чувствую в Tele2, поэтому тут и работаю. Первым делом меня удивило, как серьезно относятся в Tele2 к обслуживанию клиентов, и особенно то, как здесь дорожат своими работниками. Структура многих предприятий представляет собой элементарную лестницу: на верхней, самой важной ступеньке расположились боссы, на нижней – персонал, занимающийся клиентским обслуживанием. В Tele2 всё иначе: здесь я могу обратиться с любой проблемой или за помощью на самый верх – и никто на меня косо не посмотрит.
 
Под другим углом зрения

Работа в сфере обслуживания учит обращать внимание на детали, причем даже вне работы, – это я знаю по собственному опыту. Я всегда считал себя интровертом и, когда оказывался в роли клиента, никогда не ждал чьей-то помощи. Полагал, что разберусь сам, ну а если не справлюсь, то, так и быть, обращусь к обслуживающему персоналу. Теперь я смотрю на ситуацию под совершенно другим углом.
 
Забавно, что как раз на этом месте мне пришлось срочно прервать написание поста и отправиться в клинику удалять зуб мудрости, где я стал невольным свидетелем плохого обслуживания. И тогда я начал размышлять о том, как сам отношусь к клиентам и как они – ко мне. Ситуация и специфика работы вроде бы разные, но суть проблемы одна и та же.
 
Немного об интровертах

Мне показалось интересным рассказать о том, как интроверт справляется с работой в сфере обслуживания. Думаю, в большой семье Tele2 таких, как я, предостаточно. Не секрет, что проще всего общаться с открытым человеком. Однако свойства собственного характера научили меня налаживать контакт и с закрытыми людьми. Иногда для этого требуется время, но тем приятнее бывает, когда возникает взаимопонимание.
 
Что я могу посоветовать в случае, если надо раскрыть скромного, застенчивого человека и установить с ним контакт? Почувствуйте правильный момент! С незнакомыми людьми поначалу всегда возникает некая настороженность, и наши клиенты – не исключение. Здесь важно не торопиться, оставаться открытым и проявлять дружеское участие. И когда ваш недоверчивый собеседник наконец поверит в вашу искренность и в то, что вы действительно хотите выслушать его, то начнет общаться уже более открыто. Запомните:правильно подобранный ключ откроет даже самую запертую дверь!
 
Энари Фелман