Особое внимание у нас, в Tele2, уделяется улучшению клиентского сервиса. Все мы мечтаем стать предприятием с самой высокой культурой обслуживания. Однако для достижения этой цели, наше место работы должно тоже быть отличным. Ведь лучшее обслуживание начинается с нас самих – с каждого представителя нашего замечательного персонала. Для нас действительно важно благополучие коллег, и фраза: «Мы заботимся о наших работниках» – не просто красивые слова. Мы много делаем для этого и хотим, чтобы все, кто работает в Tele2, чувствовали себя здесь хорошо, поскольку понимаем, что в таком случае и клиентам у нас будет хорошо. И тогда мы внедрили программу развития под названием Лига обслуживания, в рамках которой наши работники проходят обучение и получают новые знания, чтобы стать лучшей версией самого себя. Давайте познакомимся поближе с еще одним участником Лиги обслуживания – Лийзой Рооза, которую по праву можно назвать магом коммуникационных решений Tele2. 
 
Кем ты хотела стать в детстве?

Увлечений в детстве у меня было много, и мечтала я тоже о многом. Но больше всего я хотела спасать животных и заботиться о них. Я вообще люблю всякую живность. А когда была совсем маленькой, то представляла, что у меня будет большой двор, куда ко мне станут приходить разные зверюшки, нуждающиеся в помощи и любви.
 
Кто для тебя идеальный клиент?

Человек, которого я не считаю клиентом, а он меня – обслуживающим персоналом. Хороший друг, с кем я могу свободно общаться и шутить.
 
А что такое – самое лучшее в мире обслуживание?

Самое лучшее в мире обслуживание – это в первую очередь умение обратить внимание на клиента, выслушать его и проявить о нем заботу. За всем этим стоит искреннее желание помочь человеку и обеспечить ему наилучший сервис. Уверена: клиент обязательно придет еще раз, если расстался с тобой с улыбкой на лице и ощущением вкуса лесных ягод во рту.
 
Что самое трудное в обслуживании клиентов?

 Ситуации и клиенты бывают разные, ведь обслуживание – многогранный процесс. Однако труднее всего, на мой взгляд, оставаться собой и при этом не позволять, чтобы чувства взяли верх.
 

 Что дала тебе Лига обслуживания в плане улучшения клиентского сервиса?

Помогла обрести внутренний покой. Я научилась лучше контролировать свои эмоции, анализировать поступки и определять, в какой точке жизненного пути сейчас нахожусь.
 
Будешь ли ты рекомендовать Лигу обслуживания другим работникам Tele2 и почему?

Искренне советую всем получить такой полезный опыт. Причем не только тем, кто трудится в Tele2, но и работникам других предприятий. После Лиги обслуживания вы оказываетесь совсем в другой реальности, и ваша голова занята мыслями, никогда вас прежде не посещавшими. Вы научитесь глубоко заглядывать в себя и увидите в себе друга. Это поистине бесценный опыт.