Kes on Tele2 teenindusspetsialist?
Meie klienditoe süda! Me teeme üheskoos Eesti klienditeeninduses kannapöörde & Sul on samuti võimalus kampa lüüa. Ja me ei mõtle lihtsalt väikest pööret, vaid ikka sellist, millest räägitakse. Teenindusspetsialistid pakuvad teenindus- ja müügikogemust, millest räägitakse naabrimehele & mille kohta konkurendid mõtlevad, et hmm… kuidas nad küll seda teevad?
Parim kliendikogemus = parim teenindus + osav müügitöö.
Tööpäeva lõppedes saad päriselt tunda, et oled vähemalt 50-le inimesele toonud naerumuige näole ja hea tunde südamesse. Me tahame oma klientidele pakkuda parimat meie teenustest ja võimalustest. Seega hoiavad meie teenindusspetsialistid ka pilku peal meie klientide teenustel ja tutvustavad vajadusel uusi võimalusi.
Meie Tele2-s usume, et parim teenindus algab meie seest, meist endist. Me suhtume klientidesse positiivselt ja mõtleme nii, et rõõmus tele2lane = rõõmus klient. Parim teenindaja on tippspetsialist, kelle arengusse peab järjepidevalt panustama. Nii me usume ja nii me tegutseme!
Sa vastad meie klientidele, kes pöörduvad meie poole erinevate küsimustega. Sa vastad neile, kas:
-
kõnede;
-
e-kirjade;
-
või meie koduleheküljel oleva chati’i kaudu.
Selleks, et naudiksid iga oma tööpäeva, on oluline, et armastad inimestega suhtlemist, nende abistamist ja neile parimate lahenduste pakkumist. Ja eriti hea, kui sulle meeldib suhelda just telefoni või kirja teel.
Just sina oled see, kes:
-
leiab meie klientide küsimustele ja muredele lahendused – me ei jää kinni probleemidesse, vaid otsime ka kõige keerulisemas olukorras lahendust seni, kuni leiame;
-
suudab oskuslikult kaardistada meie klientide vajadusi ning tänu osavale müügitööle pakkuda just neile parimaid lahendusi;
-
kasvatab meie kliendibaasi läbi proaktiivse müügitöö;
-
annab iga kontaktiga enda panuse meie missiooni - pakkuda parimat kliendi- ja müügikogemust. Aga sealjuures võtab aega ka iseendale!
Sinu tööpäeva pikkus jääb vahemikku 8-10 tundi, mille sisse jääb 30-minutiline lõuna + 3 pausi kogukestvusega 50 minutit. Kuna oleme meie klientide jaoks alati olemas, siis seetõttu on sinu lõunal/pausidel teatud algus ja lõpp.
Meie klienditugi on avatud E-R vahemikus 09.00-19.00 (nädalavahetusel ja riiklikel pühadel oleme suletud). Töö toimub graafikupõhiselt. Siin on piltlik näide sellest, kuidas Sinu nädala graafik võib välja näha:
-
Esmaspäev – 10.00-18.00 kõnedele vastamine
-
Teisipäev – 9.00-17.00 kõnedele vastamine
-
Kolmapäev – 13.00-19.00 chatile vastamine
-
Neljapäev – 10.00-18.00 kõnede vastamine
-
Reede – 9.00-19.00 chatile vastamine
-
Laupäev- vaba päev
-
Pühapäev – vaba päev
Iga nädal on erinev.
Muidugi! Oluline on vaid see, et oleksid valmis aeg-ajalt oma armsa tiimiga kohtuma ka – täpsemad kokkulepped regulaarsuse osas tehakse üheskoos otsese juhiga.
Selleks, et kiirendada sisseelamist, infoliikumist ja õppimist, oleme kokku leppinud, et esimestel kuudel töötame ennekõike kontoris.
Miks just Tele2?
