Говорят, в Tele2 поощряется, когда в рабочее время снимают видео для TikTok. Несколько преувеличено, но почти что так. На предприятии стартовал новый проект под названием Telehypelased. Его цель – научить работников правильно использовать социальные сети и извлекать из них максимум. Для чего? Сейчас узнаем.
 
- Что у вас там, в Tele2, происходит?
 
- Да всё как обычно: работаем, разрешаем проблемы, отмечаем успехи…
 
- Ну конечно, а как насчет хайперов – откуда они взялись? Соцмедиа буквальны завалены их постами. Ой, я так хочу поскорее вернуться на работу!
 
Этот эмоциональный диалог в исполнении директора по маркетингу и коммуникациям Tele2 Тийны-Малль Ваннасту прозвучал не с театральной сцены, а в небольшом зале для совещаний офисного центра в Юлемисте. Примерно в таком ключе обсуждают новый проект работники Tele2 со своими коллегами, находящимися в материнском отпуске. Эта программа под названием Telehypelased (можно читать как: телехайперы), стартовавшая в прошлом ноябре и рассчитанная на один год, преследует только одну цель: подготовить амбассадоров бренда Tele2.
 
Для участия в Telehypelased были отобраны 24 сотрудника из разных отделов Tele2, которые изъявили желание пребывать в социальных сетях. Причем не просто присутствовать там, а ярко сиять. Каждый участник мог выбрать по своему усмотрению один медиаканал. Кому-то больше по душе LinkedIn, кто-то предпочел Instagram, а кто-то – TikTok. И судя по вышеприведенному диалогу, старт оказался удачным.
 
На протяжении года участники проекта будут посещать всевозможные курсы, мастер-классы и прочие мероприятия, где их научат, как стать успешным в социальных сетях. Опытом будут делиться знатоки своего дела: специалисты по маркетингу и партнеры Tele2, представители разных агентств и другие профи. К ноябрю-месяцу в Tele2 появятся 24 квалифицированных амбассадора бренда, которые смогут использовать полученные знания в маркетинговых целях в социальных сетях.
 
«Разумеется, так не было, чтобы в один прекрасный день мы вдруг решили, что пора готовить амбассадоров бренда, – говорит Тийна-Малль, которая сама участвует в проекте и намерена досконально освоить LinkedIn. – Мы вынашивали эту идею несколько лет (с ударением на последнем слове – прим. ред.). А то, что это наконец стало реальностью… Просто правильные люди собрались в правильном месте.
 
Необходимость в таком проекте назревала уже давно – с тех пор, как мы стали использовать социальные сети. Посты выкладывали одни и те же авторы – в основном специалисты с маркетинговой подготовкой. И далеко не все из них захотели участвовать в проекте: у кого-то появились дела, у кого-то – другие обстоятельства. А нам была нужна крутая команда единомышленников, которых Tele2 мог смело использовать в своих маркетинговых целях – в самом лучше смысле».

 
Фейков быть не должно!

Tele2 решил поддержать энтузиастов социального маркетинга – так появился Telehypelased. По завершении проекта Tele2 получит работников, которые время от времени будут распространять в соцсетях месседжи и ценности предприятия, а работники, в свою очередь, – профессиональные знания о том, как правильно развивать бренд собственной персоны.
 
В проекте участвуют люди разного уровня подготовки. Для одних соцмедиа – такая же терра инкогнита, как обратная сторона Луны, а для других – давно обжитая Вселенная. Руководитель сферы интернет-услуг для бизнес-клиентов Tele2 Линда Марие Ормус, несмотря на свой маркетинговый опыт в социальных сетях, тоже подключилась к команде, чтобы обновить знания и идти дальше, создавая еще более качественный контент для Instagram.
 
«Наш девиз: чем лучше я, тем лучше Tele2, – вступает в разговор Линда Марие. – И это действительно так. Проект позволяет нам совершенствоваться и улучшать свой образ. Вместо того, чтобы беспомощно бродить в темноте, мы сможет руководствоваться знаниями, полученными от опытных экспертов. При этом мы не собираемся создавать себе какой-то фейковый образ и кричать на всех углах, мол, смотрите на нас – мы крутые участники проекта Tele2. Мы остаемся самими собой, потому что уверены: фейков не должно быть в принципе! Сами по себе они, конечно, никуда не денутся – их надо попросту искоренять».
 

Коктейли и сомнительные селфи останутся

Кто-то может предположить, что раз предприятие готовит амбассадоров бренда, то наверняка будет контролировать их деятельность в социальных сетях. Этого точно не будет, говорит Тийна-Малль, и коктейльные снимки удалять не придется. Для того, чтобы посты были аутентичными, никаких предписаний не требуется. Это также относится к содержанию и периодичности публикаций. Единственное, о чем авторам можно эпизодически напоминать, так это о соблюдении языка бренда Tele2 и о том, чтобы время от времени они делились со своими подписчиками всем интересным, что происходит в Tele2.
 
«Наши авторы не должны превращаться в поденщиков соцмедиа Tele2, – улыбается Тийна-Малль. – Мы лишь предоставляем в их распоряжение необходимые инструменты, которые они со знанием дела используют. Всегда приятно транслировать успехи своего предприятия на внешнюю аудиторию, однако не следует ограничиваться одной констатацией фактов, мол, Tele2 сделал то-то и то-то. Гораздо лучше говорить от себя: я подумал об этом, сделал это. В то же время посты не должны касаться только работы. Наши авторы как бы заявляют: да, мы работаем в Tele2, но у нас хватает времени и на полноценную жизнь, и на интересное хобби».
 
«Полностью с этим согласна, – продолжает тему Линда Марие. – Если мы посреди рабочего дня отправляемся на тренировку и смело выкладываем оттуда фотки, то это лишь подтверждает тот факт, что у нас действительно гибкий рабочий график, а не какой-то привлекательный HR-слоган. Я не отмечаю тегом Tele2 каждый пост, историю или ничего не значащее селфи, однако если оно того стоит, то почему бы и нет».
 
По словам Линды Марие, проект замечателен еще и тем, что позволяет больше общаться с коллегами. К сожалению, пандемия отдалила людей друг от друга – как в прямом, так и в переносном смысле. Кто-то работает из Испании, кто-то – из Азии, а есть и такие, кто решил объездить весь мир. И приятная возможность узнавать из постов о событиях, связанных с твоими коллегами, привносит в общение с ними еще одно измерение. Люди, работающие в разных отделах, с совершенно разными интересами начинают лучше понимать друг друга и узнают, кто чем занимается. Всё это, безусловно, укрепляет контакты внутри предприятия и сплачивает коллектив.

 
Не занижать самооценку

Амбассадоров бренда, кроме всего прочего, учат также и тому, как пользоваться соцмедиа без ущерба своему ментальному здоровью. Все мы пережили в Instagram фазу идеального бутерброда с авокадо и безупречно пашированного яйца. Сегодня эта гламурная картинки (уже) не вызывает мыслей о собственной неразвитости и неполноценности, но, предупреждает Тийна-Малль, в LinkedIn очень просто почувствовать себя ничтожным.
 
«Там в гламур превратили культуру труда: кто больше делает, тот и выигрывает, – продолжает Тийна-Малль. – И в этом смысле LinkedIn – совершенно ужасный канал. Мы учим будущих амбассадоров бренда, как использовать LinkedIn и при этом не испытывать чувство социальной тревоги. Когда я захожу туда, у меня невольно возникает вопрос: а какой смысл мне здесь вообще постить? В LinkedIn все умеют это делать в 360 раз лучше, чем я. Пока я прохлаждаюсь, они уже успели побывать на шести конференциях и даже не удосужились осветить хотя бы одну из них.
 
Там все такие успешные, запросто меняют место работы, шутя поднимаются по карьерной лестнице и изобретают чудодейственные лекарства. Всё настолько превосходно, что выглядит, скорее, как утопия. Бывает, я выкладываю в LinkedIn пост и сразу его отменяю. А потом задумываюсь, почему это я позволяю какому-то приложению так влиять на меня? И тогда напоминаю себе, что я ни с кем не собираюсь конкурировать, а просто хочу поделиться своим мнением. Сквозной линией через весь наш проект проходит тема ментального здоровья. Очень важно относиться ко всему, о чем пишут в социальных сетях, с известной долей скептицизма».
 
«М-да, это обратная сторона социальных медиа, – рассуждает Линда Марие. – Там всегда присутствует элемент тревожного сравнения. Даже самый аутентичный подход к соцмедиа всё равно курируется. И вопрос ментального здоровья здесь крайне важен. У индивида не должно возникать зависимости от количества поставленных ему лайков и ответной реакции».

 
Скептики будут всегда

Несмотря на успешный старт, к проекту отнеслись с известным скепсисом и на предприятии, и за его пределами.
 
«Этот проект стал сплошным доказыванием – себе, нашим коллегам и сторонним наблюдателям, – констатирует Тийна-Малль. – Нас без конца критиковали скептики (было бы странно, если бы этого не было), которые утверждали, что маркетинговый отдел опять занимается какой-то ерундой и отлынивает от настоящей работы. А люди со стороны только качали головами: о чем вы там, интересно, думаете, когда приводите в порядок профили своих работников в LinkedIn и делаете их привлекательными на рынке труда?
 
Могу им сразу ответить. Даже если эти работники уйдут от нас, то они по крайней мере будут помнить, как Tele2 заботился о них. Только они никуда не уйдут! Кто же покинет такого работодателя, который способствует твоему личностному росту? А если инвестиции в работников и помощь им в переходе на более высокий уровень вызывают у вас опасение, то вы просто плохой руководитель».
 
Скоро амбассадоры бренда Tele2 станут настоящими профи в соцмедиа. Они заполнят пестрые медийные каналы своим телекоммуникационным контентом, и в том же LinkedIn на них начнется настоящая охота – в хорошем смысле, разумеется. Что дальше? Будем обсуждать, не пора ли Tele2 податься в OnlyFans?
 
«Вау, мне это нравится!» – восклицает Тийна-Малль. Похоже, всё только начинается…
 
Первоначально статья была опубликована на портале turundajateliit.ee.
 
Автор: Сийм Кера, TULI