Особое внимание у нас, в Tele2, уделяется улучшению клиентского сервиса. Все мы мечтаем стать предприятием с самой высокой культурой обслуживания. Однако для достижения этой цели, наше место работы должно тоже быть отличным. Ведь лучшее обслуживание начинается с нас самих – с каждого представителя нашего замечательного персонала. Для нас действительно важно благополучие коллег, и фраза «мы заботимся о наших работниках» – не просто красивые слова. Мы много делаем для этого и хотим, чтобы все, кто работает в Tele2, чувствовали себя здесь хорошо, поскольку понимаем, что в этом случае клиентам у нас тоже будет хорошо. Для этого мы запустили на предприятии программу развития под названием Лига обслуживания, в рамках которой наши работники проходят соответствующее обучение и получают новые знания, чтобы стать лучшей версией самого себя. Давайте познакомимся поближе с еще одним участником Лиги обслуживания Элери Вилсаар, которая работает в Tele2 специалистом по продажам. 
 
Кем ты хотела стать в детстве?
Честно говоря, особой мечтательностью я никогда не отличалась – ни сейчас, ни в детстве. Когда была маленькой, очень хотела поскорее повзрослеть – чтобы самостоятельно действовать и принимать решения.
 
Кто для тебя идеальный клиент?
Хм, идеальный клиент? Это, пожалуй, из области единорогов… Да их попросту не существует. ;) Как, впрочем, и идеальных работников сферы обслуживания.
 
У каждого из нас собственное представление об идеале, и любой контакт в той или иной степени – особенный.
 
А что такое – самое лучшее в мире обслуживание?
Самое лучшее в мире обслуживание – дружелюбное, теплое и ненавязчивое.
 
Что самое трудное в обслуживании клиентов?
Развеять миф о том, что клиент – всегда король. По счастью, с таким предвзятым отношением приходится сталкиваться всё реже.
 
Что дала тебе Лига обслуживания в плане улучшения клиентского сервиса?
Помогла мне лучше понять и осознать себя. Я стала больше ценить себя как личность, и стараюсь идти своим путем.
 
Будешь ли ты рекомендовать Лигу обслуживания другим работникам Tele2 и почему?
Разумеется, буду. И лучше сразу предупредить своего начальника о желании в ней участвовать.