Это может случится с каждым. Очередь замерла, а вы стоите в самом ее конце, безнадежно наблюдаете за нерасторопной кассиршей – и нет никаких сил больше сдерживать свой гнев. А теперь поставьте себя на ее место. Собственно, это я и проделал недавно.

Я нормально отношусь к Tele2. И когда мне предложили попробовать себя в роли обслуживающего персонала в представительстве Tele2 в торговом центре Kristiine, то сразу согласился. Я, конечно, понимал, что работа мне предстоит не из легких, но то, что этот хлеб окажется таким тяжелым… Впрочем, всё по порядку. Итак, месяц образцового обслуживания, мой один рабочий день в представительстве.

Преисполненный важности, я занял место у стойки, ничуть не сомневаясь, что успешно справлюсь со своей задачей. Эка невидаль! В конце концов, здесь я уж точно кое в чем разбираюсь, а значит, смогу ответить на простые вопросы. Ну а в особо каверзном случае позову на помощь профессионалов – тех, кто занимается этим каждый день

И тут началось… На меня буквально обрушился шквал людских проблем, простирающихся гораздо дальше дилеммы, что лучше – Samsung S9 или iPhone X.

Одна дама, вся в слезах, стала у меня допытываться: можно ли по телефонному номеру отыскать человека? «А что мне делать, подскажите», – спрашивал растерянный господин, протягивая допотопный кнопочный телефон. Ему позарез было нужно скинуть MMS в компьютер.

Подошел молодой человек с горящими глазами. Он готов был, кажется, скупить весь магазин, если бы не одна досадная мелочь – полное отсутствие денег. Не обошлось, конечно, и без разгневанного мужчины, который безо всяких предисловий заявил, мол, у него хакнули личные данные – и в этом виновен оператор.

Попробуйте сохранять в таких ситуациях хладнокровие и оставаться мужчиной. Или женщиной, ведь в большинстве своем в представительствах трудятся именно они, нежные создания. Но делать тут нечего: клиент, как известно, всегда прав – он король, даже если за душой нет ни цента.

А еще длинные смены. Что из того, что иногда можно устраивать короткие перерывы? Знаете, если бы мне пришлось регулярно по 11 часов в день втолковывать посетителям, которым кажется, что за ними следит ЦРУ, что оператор не имеет к этому никакого отношения, то у меня бы, наверное, давно уже поехала крыша. Ну и, конечно, другие вопросы, 98% которых действительно важные и требуют незамедлительного решения.

Так что в следующий раз, когда вы захотите обратиться с вопросом к обслуживающему вас персоналу, подумайте вот о чем: «Для меня на сегодня это первый клиентский контакт, а для человека напротив меня, возможно, тысячный. И если он не переполнен доброжелательностью, то причина, скорее всего, не во мне, а вон в той тетушке, которая только что сидела на этом месте и с возмущением жаловалась, что мобильник пускает ей в ухо ядовитые газы».

Михкель Рауд

27.03.2018