На днях я побывал в ресторане и остался доволен: прекрасное меню, уютная обстановка, предупредительное обслуживание. Однако…

Уж не знаю, что это за обычай такой, но с приходом лета во многих таллиннских ресторанах кондиционеры врубают на полную катушку. И я решил в шутливой форме обратить на это внимание хозяев ресторана – написал им письмо под заголовком «Жалоба». В письме я жаловался (опять же в шутку) на кондиционеры, обдувающие посетителей ледяным воздухом, еще на какие-то мелочи. Короче, немного побрюзжал. Так, для прикола.

Ответ пришел на следующий день. Владелец ресторана пространно извинялся передо мной, обещал устранить недостатки и, что самое главное, предложил мне в качестве компенсации бесплатный ужин. Я не из тех, кого надо упрашивать дважды, и уже на другой день был на месте. Заказал себе самые дорогие блюда и наслаждался подчеркнуто вежливым обслуживанием.

Получается, и от нытья бывает польза. Каждый работник сферы обслуживания знает, кто всегда прав и король. Даже если это оборванец или вообще какая-то скотина. Особо циничные типы внимательно просматривают в сети mission statement предприятия и при первой же возможности подсовывают это программное заявление под нос персоналу. К своему стыду должен признаться, что я тоже отношусь к таковым. Более того, для достижения поставленной цели мне приходилось и врать.

«Добрый день! – позвонил я недавно в справочную службу одной авиакомпании. – Я вылетаю завтра из Чикаго в Варшаву. Могу ли я использовать свои бонусные баллы Miles and More для покупки билета бизнес-класса?»

«К сожалению, за баллы это невозможно, – ответил мне клерк. – Только за деньги».

«Как же так? – повысил я голос. – Ведь на вашем сайте написано, что можно!» На самом деле ни о чем таком там не было и речи, но откуда несчастному клерку знать об этом? Он же не может помнить назубок всё, что там опубликовано, а вдруг и впрямь где-то сказано, что за баллы тоже можно.

«Сообщите ваш номер бронирования», – предложил, подумав, клерк. И через пять минут всё было готово.

«На вашем сайте черным по белому написано, что дружеское отношение к клиенту является главным приоритетом вашего предприятия», – произносите эту фразу громким, возмущенным голосом всякий раз, когда вас недостаточно учтиво обслуживают в банке.

«Я прочитал на вашем сайте, что всем, кому пришлось ждать ответа на звонок больше трех минут, полагается скидка в размере 15% от стоимости услуги», – заявляет очередной умник, когда ему наконец отвечают.

«Вы всем рассказываете, что ваша сеть покрывает 99% территории Эстонии. Я пытался вчера зайти в YouTube в Варсту – и у меня ничего не вышло. Значит, Варсту не входит в эти 99%?» – не поленитесь написать своему оператору, даже если соединение прервалось на секунду.

Для чего? Как я уже говорил, и от нытья бывает польза. Сегодня конкуренция, причем жесткая, практически повсюду, а не только в технологическом секторе. Если все мы начнем громко заявлять о своих правах, то есть надежда, что дела у нас со временем наладятся. Это невероятно, но факт. Поэтому нойте по любому поводу, как только вам представится такая возможность. Иначе ничего не изменится.

«Кто хочет сдвинуть мир, пусть сдвинет себя», – сказал Сократ. Что ж, давайте попробуем. Хотя бы в сторону громкого нытья.

Михкель Рауд

11.06.2019