Время от времени мне приходится менять мобильного оператора. Обычно это происходит из-за цены. Стоит мне только заключить очередной договор, как другой оператор тут же начинает предлагать эту же самую услугу вполовину дешевле.

Иногда оператор забирает телефон для гарантийного ремонта, а взамен ничего не дает. Это что, две недели без связи?! Ну уж нет. И я отправляюсь к его конкуренту. А бывает, меняешь оператора из-за работы, как это случилось с Tele2. Всё-таки я пишу для него посты в блоге, и быть при этом клиентом какого-то стороннего оператора мне не с руки, да я и не должен.

Foto: Mihkel Raud

Невзирая на причину, смена оператора связи относится к категории элементарных прав человека. Равно как и свобода выбора, чей хлеб мне покупать в магазине Selver – Leibur или Eesti Pagar. Или вообще отправиться за хлебом в Rimi.

Допустим, я положу в корзину булку «Kirde», а потом передумаю и возьму «Perenaise sai». Вряд ли откуда-то из-за угла выпрыгнет представитель Leibur и начнет допытываться: а почему это вы положили нашу булку обратно и что мы можем сделать, чтобы вы покупали только наши булки? Или будет искушать меня всякими скидками и угрожать неустойкой, которую мне влепят прямо в кассе.

А ведь некоторые мобильные операторы поступают именно так. Несколько лет назад дело в такой ситуации зашло так далеко, что я уже стал бояться включать телефон, откуда градом сыпались напоминания и угрозы. Конкуренция на рынке жестокая, и операторы бьются за каждого клиента до последней капли крови. С одной стороны, это понятно, однако в перспективе побеждает тот, кто готов достойно проиграть на коротком отрезке дистанции.

Я много путешествую по Америке и пользуюсь там местными SIM-картами. Недавно я решил переметнуться от AT&T к Xfinity Mobile, и меня поразило, насколько там это просто делается. Переход со своим номером занял всего три минуты – от оформления до реальной смены сети. Никаких звонков, ни единого напоминания или угрозы – всё работает как часы. И это в стране, где электронные услуги по сравнению с Эстонией еще далеки от совершенства, да и стоят дороже.

Значит можно, если очень захотеть. Почему же тогда у нас не хотят? Когда же наш местный оператор запустит кампанию под названием: «Если вы уйдете от нас, вас не будут прессовать!»? Жду с нетерпением.

Михкель Рауд

18.09.2017