Новости

К 31 июля страны ЕC должны имплементировать директиву «Right to Repair». Новая директива касается права на ремонт техники и призвана сократить число случаев, когда работоспособное устройство с дефектом без раздумий обменивалось на новое. Данное нововведение существенно расширяет права потребителей, считает руководитель сферы логистики и торговли Tele2 Ану Неэмело.

В настоящее время для электронных устройств в Европейском Союзе действует как минимум 2-летняя ответственность продавца, то есть гарантия. Директива «Right to Repair» обеспечивает потребителям новые права как на протяжении гарантийного периода, так и после. Положения директивы распространяются на конкретные товарные группы, например: на мобильные телефоны, планшеты, мониторы и разные бытовые устройства.

Кроме всего прочего, директива ЕС предоставляет потребителям право требовать, чтобы производитель взял в ремонт дефектное устройство даже по истечении гарантийного периода, объясняет Ану Неэмело: «Если с момента покупки прошло более двух лет и в устройстве обнаружен дефект, то производитель, согласно новым правилам, обязан в разумные сроки отремонтировать устройство бесплатно или за умеренную плату. Здесь надо отметить, что по истечении гарантийного срока необходимо обращаться к производителю устройства, а не к продавцу».

Еще одно важное изменение касается дефектов, выявленных в гарантийный период. «Если потребитель решит вместо замены отремонтировать неисправный телефон, то гарантия будет продлена еще на один год», – продолжает руководитель сферы логистики и торговли Tele2.

«Директива также ограничивает возможности производителя необоснованно препятствовать ремонту. Теперь производитель уже не сможет отказать в ремонте устройства только потому, что оно ремонтировалось в другом сервисном центре», – отмечает Ану Неэмело.

Гарантия – не панацея от всех бед

Важно различать такие понятия, как ответственность продавца и производителя, связанная с дефектом, и ущерб, полученный по вине потребителя. «Если вы, например, уронили свой телефон и экран разбился, то гарантия и новые правила в данном случае не будут действовать. В отличие от страхования устройства, которое защитит потребителя в непредвиденной ситуации», – подчеркивает руководитель сферы логистики и торговли Tele2.

Но даже в условиях новой директивы ЕС бесконечно ремонтировать телефон или планшет просто нецелесообразно. Любое устройство со временем изнашивается и устаревает – и пользоваться им может стать небезопасно.

«Производители присылают обновления безопасности для телефонов и планшетов в течение определенного срока, по истечении которого выявленные уязвимости уже не устраняются. Этот срок зависит от производителя и конкретной модели. На новые смарт-устройства топ-уровня обновления могут поступать до семи лет с момента их выхода на рынок, на более старые и доступные по цене – в течение 3 – 4 лет. И если по истечении данного срока в телефоне или планшете обнаруживается новая уязвимость, которая не устраняется, этим могут воспользоваться злоумышленники, – предупреждает Ану Неэмело.

К тому же устаревшие телефоны не всегда способны использовать все возможности современных мобильных сетей, напоминает руководитель сферы логистики и торговли Tele2: «Они зачастую не поддерживают 5G и технологию VoLTE, которая улучшает качество связи и скорость соединения, позволяя делать звонки через 4G-сеть».

В настоящее время проект закона с учетом директивы «Right to Repair» находится на рассмотрении в Рийгикогу. Согласно пояснительной записке к проекту, Эстония имплементирует директиву в минимально требуемом объеме и без дополнительных обязательств.