Новости

С 1 ноября перевод телефонного номера к другому оператору станет возможен уже на следующий рабочий день. Tele2 считает, что данное постановление позволит клиентам оперативнее анализировать ситуацию на рынке, а найдя подходящее предложение, быстро сменить поставщика услуг. 

Если клиент получает свою новую SIM-карту в представительстве или использует eSIM, его прежний оператор должен подтвердить перевод номера в тот же рабочий день. Телефонный номер будет переведен в сеть нового поставщика услуг на следующий рабочий день, в 3 часа утра.

Новый поставщик услуг на основании доверенности клиента вправе взять на себя расторжение действующего на данный момент договора – и клиенту даже не придется обращаться к прежнему оператору. Кроме быстрой смены оператора, новое постановление обеспечивает также дополнительный элемент безопасности: новый поставщик услуг будет уведомлять клиента о начале перевода номера и других этапах процесса с помощью SMS.

По мнению руководителя подразделения частных клиентов Tele2 Расмуса Нурка, быстрый перевод номера предоставляет клиенту больше возможностей объективно оценить свои расходы, связанные с использованием мобильного пакета, и выбрать более выгодный вариант. После вступления нового постановления в силу сменить поставщика услуг станет гораздо проще и быстрее. 

«По данным недавнего исследования Norstat, более трети эстонских потребителей уверены, что платят за мобильную связь слишком много. И при этом 61% участников исследования ни разу не меняли своего поставщика услуг за последние пять лет или вообще никогда этого не делали», – отмечает Расмус Нурк и добавляет, что новое постановление может побудить потребителей к более активному поиску на рынке, а при нахождении выгодного предложения – к быстрой и удобной смене оператора. 

Ознакомьтесь внимательно с условиями предоставления услуги

При сравнении пакетов, кроме месячной платы, важно также обратить внимание: на объем передачи данных, содержащийся в пакете, на условия использования интернета за рубежом и на качество связи там, где вы обычно бываете. Следует также проверить: как долго действует скидка, какая месячная плата будет потом и с какими дополнительными расходами связано расторжение договора. Нелишним будет также посмотреть, как смена пакета может повлиять на рассроченные платежи за устройство и оплату других сопутствующих услуг.

Если смена оператора инициируется в представительстве, то номер будет переведен на следующий рабочий день. Если же это делается по телефону или в Самообслуживании, то необходимо также учесть время на доставку новой SIM-карты. Перевод номера в новую сеть осуществляется в три часа утра следующего после получения SIM-карты рабочего дня. 

«Tele2 последовательно на протяжении почти 10 лет выступал за более быстрый перевод номера, чтобы стимулировать конкуренцию на рынке. И лед наконец-то тронулся. Потребители получают большую свободу выбора, а операторы должны еще усерднее работать в интересах своих клиентов. Если же отбросить технические детали, то последнее слово всегда за потребителем. Когда он увидит, что у другого оператора можно получить аналогичные услуги по более выгодной цене, то вряд ли захочет продолжать переплачивать за них по привычке», – говорит в заключение руководитель подразделения частных клиентов Tele2. 

Изменения вступят в силу 1 ноября после подписания нового постановления министром юстиции и цифрового развития. Их цель – стимулировать конкуренцию на рынке путем предложения потребителям более выгодных и качественных услуг связи.