Новости

Если у Вас вдруг прервалось интернет-соединение, то в первую очередь надо выяснить: это касается только Вашего устройства или имеет более масштабный характер? По мнению руководителя по услугам для частных клиентов Tele2 Кристел Лепик, сбои в работе современных услуг связи, как правило, кратковременные. И прежде, чем звонить в отдел обслуживания клиентов, имеет смысл посмотреть информацию на официальных каналах поставщика услуг и проверить свою домашнюю сеть.

В работе услуг связи иногда случаются сбои, и Ваш мобильный или домашний интернет может временно отключиться. Зачастую подобные нарушения связи затрагивают многих пользователей, что, в свою очередь, приводит к увеличению времени ожидания на линии поддержки клиентов.

«Если у Вас пропал интернет, необходимо в первую очередь проверить: это касается только одного устройства или нескольких услуг и многих пользователей? Если проблема возникла у нескольких человек или устройств одновременно, то речь может идти о масштабном сбое, затрагивающим сервис в целом», – объясняет Кристел Лепик.

Масштабный сбой, как правило, негативно влияет на доступность отдела обслуживания клиентов. Руководитель по услугам для частных клиентов Tele2 советует в подобной ситуации следить за информацией на официальных каналах оператора связи, где публикуются сведения о возможных нарушениях в сети. Когда мобильный интернет у Вас не работает, посмотрите сообщения оператора связи в домашней или публичной WiFi-сети, если это, конечно, возможно.

«Мы отвечаем нашим клиентам при первой возможности и всем оказываем помощь. Но если произошел крупный сбой, то время ожидания на линии поддержки клиентов может увеличится. Поэтому следите также за информацией на сайте поставщика услуг», – продолжает Кристел Лепик.

И если проблема остается нерешенной в течение некоторого времени или затрагивает только одно устройство или домохозяйство, то следует проверить функционирование домашней сети и других устройств. Устранить кратковременный сбой также помогает перезагрузка роутера или устройства. «Это простое действие зачастую восстанавливает соединение, которое было прервано из-за сбоя в программном обеспечении роутера или подключения устройства», – отмечает руководитель по услугам для частных клиентов Tele2.

Далее следует проверить: затрагивает ли проблема все устройства? Если интернет не работает только в одном телефоне или компьютере, то причину надо искать в этом конкретном устройстве. Если же интернета нет во всех устройствах, то проблема, скорее всего, в домашней сети или услуге.

Качество домашнего интернета зависит от местоположения роутера, количества пользователей в сети и типа соединения. «Нарушения в работе домашнего интернета далеко не всегда связаны с сетью оператора. Ведь на качество соединения, кроме всего прочего, также влияют: зона действия домашней WiFi-сети, размещение роутера и число устройств, одновременно работающих в сети», – подчеркивает Кристел Лепик.

«В помещениях большого дома ситуацию можно улучшить с помощью одного или нескольких усилителей WiFi-сигнала – они расширяют зону действия роутера. Поэтому если возникли проблемы с соединением, перезагрузите также роутер и усилители WiFi-сигнала», – советует в заключение руководитель по услугам для частных клиентов Tele2.

Рекомендации Tele2, если произошел сбой связи:

• ·       Переместите устройство ближе к роутеру, чтобы оценить влияние зоны действия WiFi.

• ·       Если соединение не улучшилось или не восстановилось вблизи роутера, перезагрузите роутер и устройство.

• ·       Проверьте местоположение роутера, которое также влияет на качество соединения. Не размещайте его возле металлоконструкций и толстых стен. Самое лучшее место для мобильного роутера – рядом с окном.

• ·       Проверьте: проблема возникла только в одном устройстве или во всех?

• ·       Следите за информацией на официальных коммуникационных каналах оператора связи, чтобы узнать о масштабе проблемы. Большинство нарушений связи, как правило, не продолжаются долго и устраняются от нескольких минут до получаса.

• ·       Используйте по возможности клиентский чат или Самообслуживание – там Вы сможете получать более оперативную информацию. Если сбой оказался масштабным, то время ожидания на линии поддержки клиентов, возможно, будет дольше.