Новости

По итогам третьего квартала доход Tele2 Eesti от продаж услуг конечным потребителям вырос почти на 5%, а клиентская база (без учета пользователей разговорной картой) – более чем на 4600 клиентов. Предприятие продолжает предлагать клиентам лучшие цены на рынке и лучшее обслуживание в странах Балтии.

По мнению исполнительного руководителя Tele2 Eesti Маргуса Нылвака, хорошие цены – это не всегда уступки по качеству: «За последние годы мы значительно развили свою сеть, повысили эффективность деятельности – и теперь можем предлагать самые лучшие на рынке цены, которые привлекают новых клиентов. А качественные услуги и образцовое обслуживание способствуют повышению клиентской лояльности».

В третьем квартале клиентская база Tele2 (без учета пользователей разговорной картой) выросла почти до 450 тысяч клиентов, причем в основном за счет сегмента бизнес-клиентов. Доход от продаж услуг конечным потребителям увеличился почти на 5% и составил около 18 миллионов евро. А показатель EBITDA (прибыль до вычета процентов, налогов, амортизации и износа) вырос приблизительно на 9% и достиг почти 9 миллионов евро.

«Предприятиям нужен надежный партнер, который предоставит все необходимые для деятельности коммуникационные и IT-услуги, а также будет оперативно реагировать в случае возникновения проблем. Значительное расширение нашего бизнес-сегмента свидетельствует о том, что качественный и ценовой уровень услуг Tele2 востребован даже со стороны самых взыскательных клиентов», – подчеркивает Маргус Нылвак.

По данным независимого исследования качества клиентского обслуживания, проведенного DIVE в августе нынешнего года, Tele2 Eesti признан телекомом с лучшим обслуживанием в странах Балтии. Общий результат Tele2 превысил 95%, в то время как средний показатель по Эстонии равен 84%. Tele2 уже шестой год подряд признается предприятием с лучшим сервисом в эстонском секторе телекоммуникаций, причем наивысшую оценку получило такое качество персонала, как умение внимательно выслушать клиента.

«Это высокое признание в первую очередь относится к нашим работникам, которые ежедневно общаются с клиентами и находят для них самые подходящие решения. Положительный клиентский опыт невозможно обеспечить с помощью громких лозунгов и обещаний. Он складывается из множества мелочей, которые необходимо учитывать при общении с клиентами каждый день», – отмечает исполнительный руководитель Tele2 Eesti.

Tele2 также поднялся на третье место в ежегодном рейтинге телекомов, который составляет Äripäev на основе их финансовых показателей. Этот факт, считает Маргус Нылвак, подтверждает, что курс, взятый Tele2 на комплексное сочетание хорошей цены, качественных услуг и лучшего клиентского обслуживания, был выбран правильно.  

В третьем квартале Tele2 инвестировал в развитие своей сети свыше 3 миллионов евро, как и годом ранее. Приоритетные инвестиционные направления: модернизация сети и расширение зоны действия 5G. 

«Мы последовательно инвестируем в свою сеть с учетом долгосрочной перспективы: у наших клиентов должна быть надежная связь всегда и везде. Тем временем продолжает расти потребление услуг передачи данных – этим летом наши клиенты использовали в странах ЕС почти на 20% больше мобильного интернета, чем год назад», – сообщает Маргус Нылвак и добавляет, что в течение следующих двух лет Tele2 планирует построить в пять раз больше новых базовых станций, чем прежде.