Скоро Рождество, а значит, для торговых заведений наступает сумасшедшая пора. Мы – Мерике и Кристийна – пережили в Tele2 уже не один такой предпраздничный аврал. Поэтому решили рассказать, как мы готовимся к самому ответственному периоду года в сфере обслуживания и почему считаем необходимым им наслаждаться. А еще мы хотим поделиться своими секретами, которые помогают нам восстанавливать силы после напряженного рабочего дня.
 
Приятное послевкусие, как от лесных ягод

Если честно, то атмосфера рождественского покоя и умиротворения для нас обеих – скорее несбыточная мечта, чем реальность. Мы же работаем в сфере торговли. Лично для меня это самое напряженное время в году: фирмы ищут подарки своим работникам, а мои знакомые стараются разузнать у меня детали наших лучших предложений.
 
В разговор вступает Мерике – она замечает, что из-за ковидных ограничений с друзьями теперь приходится встречаться реже, и возможность обслужить их в представительстве вызывает особую радость. «Обычно подготовка к Рождеству и Новому году начинается где-то за пару месяцев, – продолжает Кристийна. – А перед этим у нас проводится специальное обучение. Ведь наш успех во многом зависит от того, насколько слаженно будут работать разные отделы Tele2. И особую роль здесь играет маркетинговая команда, которая планирует проведение наших кампаний таким образом, чтобы всем было удобно. А когда все понимают и поддерживают друг друга, то работа становится в радость, и по завершении рабочего дня у тебя и твоих коллег остается этакое приятное послевкусие… ну как от лесных ягод».
 
Зачем нервничать, когда можно получать удовольствие?

Мы уже предвкушаем предпраздничный азарт, говорит Кристийна, и обе этому искренне рады. Вся эта суматоха длится недолго, и вместо того, чтобы нервничать и переживать, мы предпочитаем получать от работы удовольствие.
Мерике мне недавно сказала: «В такой напряженный период надо работать с душой. Ведь мы, по сути, дарим нашим друзьям-клиентам рождественское настроение и наполняем их глаза радостью. Ничего особенного делать не надо – просто приветливо встретить и хорошо обслужить. Кого-то это воодушевит, а кому-то просто даст немного сил в конце года».
 
Мы с Мерике всегда помним, что Рождество – это не только праздничная атмосфера и веселье. Бывают и сложные ситуации, которые каждая из нас разрешает по-своему – в соответствии со служебными обязанностями. Справиться со стрессом мне, например, помогают звонки коллегам. Я знаю, что они меня внимательно выслушают и всё поймут. А Мерике в стрессовой ситуации обычно делает несколько глубоких вздохов и выдохов либо, если возможно, устраивает минут на пять перерыв. Но мы-то опытные, а вот нашим новым коллегам гораздо сложнее. Хотя стресс иногда бывает даже на пользу: в напряженной ситуации быстрее учишься и обретаешь опыт.
 
Восстанавливаться можно по-разному: от просмотра исторических фильмов до майндфулнесса

Чтобы не уставать и обслуживать клиентов перед праздниками ну просто вау, необходимо восстанавливать силы после каждого рабочего дня. Меня, например, хорошо отвлекают домашние дела, которые требуют большой сосредоточенности. А еще я с удовольствием смотрю по вечерам исторические фильмы, которые уносят меня в стародавние времена. Иногда просто читаю что-то увлекательное, пью успокаивающий чай и ем рождественские пряники пипаркоок. У Мерике по-другому. Ей долго ехать с работы домой – и она в пути может спокойно проанализировать свой рабочий день, послушать музыку и незаметно переключиться на мысли о доме. Практикует она и майндфулнесс, о котором нам рассказывали в Лиге обслуживания. Мне эти занятия тоже помогают, а еще зимнее плавание и прогулки на природе.
 

Поздравляем всех с наступающим Рождеством!
 
 
Кристина Калистру
Специалист по продажам B2B Tele2
 
Мерике Блауберг
Руководитель команды продаж Tele2