У нас, в Tele2, клиентскому сервису всегда уделялось особое внимание, а наша мечта – стать предприятием с лучшим обслуживанием. Но прежде Tele2 должен быть лучшим рабочим местом для наших сотрудников. Ведь лучшее обслуживание начинается с нас самих! Мы хотим предлагать только самое лучшее. Но как это сделать, если мы не знаем хорошо себя? И благополучие сотрудников здесь имеет первостепенное значение. Что касается выражения «Мы заботимся о наших работниках», то это не просто красивый слоган, а реальная цель, для достижения которой все мы неустанно трудимся. Мы искренне хотим, чтобы нашим сотрудникам в Tele2 было по-настоящему хорошо. А если каждому у нас будет хорошо, то хорошо будет и нашим друзьям-клиентам. Мир – огромное зеркало, которое до мельчайших деталей отражает любое явление. В Tele2 мы получаем потрясающий опыт – в командной работе, на собраниях, в процессе общения. 

Благополучие каждого индивида во многом зависит от понимания как собственных потребностей, так и потребностей окружающих. Сознательный, осмысленный образ жизни и участие в жизнедеятельности других людей – очень актуальные темы, которые играют важную роль в т.ч. в деловой сфере. И я уверена, что осознание первостепенности этого лежит в основе успеха любого бизнеса. По-настоящему сознательный образ жизни дается нелегко, когда необходимо хотя бы мельком (а то и очень глубоко) заглянуть в себя. Непрерывная работа без передышки, без пауз на раздумья и без желания заглянуть в себя приводит в конечном итоге к профессиональному выгоранию. Важно разобраться, что заставляет человека действовать без перерывов? Почему ему сложно делать регулярные паузы и уделять время себе? При таком отношении работника к себе трудно рассчитывать, что он всегда будет уравновешен и сопричастен общему делу. Кстати, правильное отношение к себе, как и сознательный подход, можно успешно развивать путем тренировки. Именно этим мы с удовольствием занимаемся в Tele2 – в рамках программы под названием «Лига обслуживания». Программа опирается на четко сформулированные принципы сервиса Tele2 и рассчитана на 5 месяцев. Для нас это – реальная возможность превратиться в улучшенную версию самих себя и обрести новый опыт в сфере обслуживания и продаж. Сознательный и пристальный взгляд в себя, присутствие в жизнедеятельности других людей – вот главные темы нашей программы развития.

В конечном итоге мы хотим стать предприятием, где трудятся стремящиеся к саморазвитию люди, которые дорожат сознательным отношением к жизни, а также своей сопричастностью общему делу. Уверена, с такой целеустремленностью мы сможем создать действительно что-то стоящее, а наши работники получат уникальный опыт, который будет непосредственным и надолго запомнится. Формальное обслуживание на автопилоте – уже вчерашний день. В тренде персональный подход на любом этапе процесса обслуживания. Очень важно, чтобы обслуживающий персонал был уверен в своих силах и чувствовал себя комфортно в каждый момент бытия. Обслуживание – это бизнес, базирующийся на человеческих чувствах. И чтобы достичь там успеха, мало одного физического присутствия, нужна еще и эмоциональная составляющая. Чувства, как вспышка, поэтому в момент их зарождения надо быть рядом с клиентом. Только так клиент получит положительный эмоциональный опыт, который вызовет у него зависимость и стойкое желание взаимодействовать с данным предприятием вновь и вновь.