Информация о гарантии

В каких случаях действует гарантийный ремонт устройства?

На протяжении всего гарантийного срока производственные дефекты устройства подлежат гарантийному ремонту и устраняются бесплатно. В случае неоднократного выявления одного дефекта или невозможности его устранения устройство подлежит замене или уничтожению. Гарантийный срок начинается с момента передачи товара покупателю – основанием для его отсчета является дата, указанная на счете покупки. Если при исследовании дефекта выясняется, что причиной его возникновения стало повреждение, вызванное воздействием влаги либо влажности и/или иное механическое повреждение, гарантия производителя перестает действовать – и устройство в дальнейшем можно ремонтировать только в платном порядке.

В случае обнаружения у Вашего устройства дефекта, на который не распространяется гарантия, устройство передается в сервисный центр, уполномоченный производителем. Если устройство подлежит ремонту, Вам делается ценовое предложение по устранению дефекта. Ремонт начинается только тогда, когда Вы согласитесь с ценовым предложением.

В данной ситуации Tele2 выступает только в роли посредника гарантии производителя. Это означает следующее: Tele2 не принимает участия в ремонте – устройства всегда отправляются в сервисный центр, уполномоченный производителем; Tele2 не может гарантировать сроки выполнения работ, которые зависят только от сервисного центра.

Кроме гарантии производителя, у Вас также есть право предъявлять претензии в течение двух лет, начиная со дня покупки.

В каких случаях гарантия не действует?

Гарантия производителя не действует, если:

• предыдущий ремонт делался в неуполномоченном сервисном центре;
• обнаружены серьезные механические повреждения (например, деформация корпуса, вмятины на экране) либо повреждения, вызванные воздействием жидкости или влажности;
• истек гарантийный срок.

Гарантия производителя не распространяется на:

• упаковку, документацию, расходные материалы, лицензии, программное обеспечение и инструкции по установке;
• нарушения работы устройства, обусловленные случайным или умышленным повреждением со стороны пользователя;
• нарушения работы устройства, вызванные изменениями его технических характеристик со стороны лица или сервисного центра, не уполномоченного производителем;
• эксплуатационные нарушения в результате несоблюдения требований руководства для пользователя;
• дефекты, обусловленные программным обеспечением;
• очистку устройства;
• обучение пользованию устройством;
• нарушения, вызванные подключением устройства к сети питания, которая не соответствует установленным требованиям (например, нет заземления);
• нарушения, которые обусловлены программным обеспечением, установленным пользователем;
• неисправности в результате игнорирования параметров, установленных производителем компьютерных компонентов;
• изделия и детали с серийными номерами, которые были повреждены, заменены или удалены, а также с контрольными и маркировочными наклейками.

Как доставить устройство в гарантийный ремонт?

Вы можете отнести устройство, подлежащее ремонту, как в официальный сервисный центр, так и в представительство Tele2.

Если Вы принесете устройство в представительство Tele2, его ремонт продлится дольше, т.к. потребуется некоторое время на его пересылку ремонтникам.

При желании на время ремонта Вы можете получить в Tele2 телефон на замену. Мы всегда готовы предоставить замещающий телефон, однако не можем гарантировать, что он будет равноценен Вашему устройству. Ответственность за ремонт устройства несет производитель, а Tele2 выполняет лишь дилерские функции. Поэтому предоставление телефона мы рассматриваем как небольшую привилегию, которая в какой-то мере поможет компенсировать Ваши вынужденные неудобства. Для гарантийного ремонта также потребуется счет покупки.

NB! Если для Вашего устройства действует услуга страхования Tele2, обязательно приносите его в наше представительство, поскольку в сервисном центре не станут учитывать страховку.

Советуем Вам, по возможности лично отнести устройство в официальный сервисный центр – так Вы скорее получите его обратно, впрочем, Tele2 тоже пересылает устройства в сервисный центр. Если Вы решили лично отнести устройство в сервисный центр, обязательно возьмите с собой счет покупки.

Для проведения технического обслуживания и ремонта устройств Tele2 привлекает к сотрудничеству только следующие уполномоченные сервисные центры:  

• Smart Master: www.smartmaster.ee