Новости

На сегодня в Эстонии с ее населением 1,3 миллиона человек используется порядка 2 миллионов телефонных номеров. Эти номера мигрируют от одного оператора к другому, но далеко не всегда вместе со своими владельцами.

У одного клиента может быть несколько телефонных номеров и только один договор о подключении. Поэтому нет основания рассуждать всерьез о прямой связи между номерами, покинувшими операторскую сеть, и ушедшими за тот же период клиентами. Кроме того, статистика номерной миграции не учитывает номера разговорных карт, владельцы которых перешли на договорное подключение и наоборот.

Поэтому при анализе статистики движения номеров нужно также учитывать и другие факторы. Как сообщил руководитель Tele2 Крис Роббинс, предприятие продолжает расти за счет новых договорных подключений. Это выражается как в непосредственном расширении клиентской базы, так и в увеличении доходов от продажи услуг. Так, в 2021 году Tele2 добился самого большого роста в сфере телекоммуникаций: годовой доход предприятия повысился на 12% и достиг 54 миллиона евро. По состоянию на начало нынешнего года клиентская база Tele2, с учетом всех пользователей интернет- и разговорными пакетами, увеличилась примерно на 12 тысяч клиентов, а сам Tele2 уже второй год подряд признается, по результатам исследования Kantar Emor, самым рекомендуемым оператором в Эстонии.

Tele2 против неразумных предложений

Каждый месяц в Эстонии подается где-то 9,5 тысячи заявлений о смене оператора [1]. Причины могут быть разными, но в основном – это желание получить более подходящую и выгодную услугу, а также лучшее обслуживание. Операторы изо всех сил стараются привлечь новых клиентов, предлагая им разные преференции, а порой и дорогие подарки, как например, телефоны или электросамокаты. Однако, как известно, бесплатных завтраков не бывает: за щедрыми дарами зачастую скрывается связывающий договор, да и расплачиваться за них потом приходится другим клиентам.

Последние годы Tele2 борется с этой порочной практикой. Потребителей необходимо защитить от договоров с невыгодными для них обязательствами и неразумных предложений, которые могут нести в себе скрытые расходы. «Обычно такие «авральные» предложения обещают клиенту быструю выгоду, однако в долгой перспективе могут оказаться весьма затратными», – предупреждает Крис Роббинс.

По мнению руководителя Tele2, процесс перевода телефонных номеров в Эстонии – самый медленный в ЕС. И к тому же наименее автоматизированный: «Во многих европейских странах клиенты могут сменить оператора в считанные минуты, у нас же эта процедура занимает от трех до семи рабочих дней».

Подобная проволочка дает операторам время на уговоры уходящих клиентов и заманивание их сверхвыгодными предложениями. «Назрела необходимость пересмотреть, со стороны органов госнадзора, практику предложения услуг на рынке связи. Операторы должны постоянно заботиться о своих клиентах, а не вспоминать о них только тогда, когда те решили уйти. Это означает следующее: процедуру перевода номера необходимо сократить до минимума, насколько это позволяют технологии, – буквально до нескольких часов или даже минут», – считает Крис Роббинс.

Инвестиции в повышение скорости и качества интернета

Tele2 расходует значительные средства на увеличение емкости и пропускной способности своей сети, чтобы обеспечить клиентам качественную и доступную по цене интернет-услугу. По результатам замеров средней скорости интернета, проведенных Speedtest в первом квартале нынешнего года, второе место присуждено Tele2.

Существенную долю своих инвестиций Tele2 вкладывает в обновление сети, чтобы подготовиться к переходу на новые технологии VoLTE и 5G. «У нас уже есть серьезные успехи на пути внедрения инновационных технологий. Мы намерены уже в течение этого года активировать услугу VoLTE и располагаем матчами для тестирования 5G. На очереди, и работы уже идут, строительство 5G-сети для коммерческого использования», – рассказывает Крис Роббинс. На первом этапе эта сеть будет отстраиваться в крупных городах и далее в регионах, в зависимости от конкретной потребности и доступности устройств с поддержкой 5G.

[1] https://ttja.ee/ariklient/ametist/statistika/numbriliikuvus