Известно, что практически все производители и дистрибьюторы техники предлагают гарантию на свои товары. Кроме того, часто предлагается страхование купленного устройства. Что Вам нужно знать об этом?

Во-первых, в чем их различия?

Гарантия покрывает все проблемы, дефекты и брак, вызванные ошибкой производителя. То есть, неисправности вызваны самим продуктом, не пользователем или клиентом. Но как всегда не без исключений.

Например, у производителя CAT некоторые модели телефонов противоударные. CAT меняет разбитый экран бесплатно по гарантии, если поломка произошла от одного падения с высоты до 1,8 метра и при этом нет других механический повреждений.

В то же время Samsung или Apple рекламируют водонепроницаемость своих устройств, но в условиях гарантии указано, что повреждения, под воздействием влаги или сырости, гарантия не покрывает.

Страховка покрывает несчастные случае, которые могли произойти случайно по вине клиента. В том числе кражу не по халатности. Например, Вы говорите по телефону и вдруг вор выхватывает Ваш телефон из рук и убегает. Однако, когда Вы, например, заряжали телефон в кафе, затем пошли в туалет, а когда вернулись, то не обнаружили телефона на столе: несчастный случай произошел по Вашей халатности и не возмещается страховкой.

Поэтому всегда стоит внимательно ознакомляться с условиями страховки при оформлении договора, так как в нем перечислены все нюансы, когда действует страховка, а в каких случаях нет. Немного нудная процедура, но в дальнейшем она избавит Вас от паники и поможет заключить договор с надежным партнером.

Если страховка варьируется от поставщика к поставщику, то гарантия, независимо от производителя, является довольно стандартной и прямолинейной: ни один производитель не ремонтирует свой продукт, если речь идет о повреждении влагой и механическом повреждении. Именно в этих случаях вам обычно поможет страховка.

Во-вторых, некоторые примеры

#1. Павел пропотел телефон до поломки.

Павел отдыхал в Турции и убрал телефон в нагрудный карман. На улице было очень жарко, в следствии чего рубашка намокла, а телефон был поврежден влагой. В этом случае Павла спасает страховка, потому что это было совпадение, которого клиент не мог избежать. Кроме того, у него был договор заключен с IF, кто предлагает страховку по всему миру.

#2. Телефон Кирилла улетел в песок.

Кирилл ехал на велосипеде по пляжу с телефоном в руке и случайно уронил его в песок. Он затормозил и поспешил обратно, чтобы найти телефон. Неудачно. Телефон был утерян в песке.

В этом случае, с одной стороны, телефон клиента был поврежден, но он не смог его найти. В результате страховка возместила Кириллу стоимость его телефона после того, как он заплатил двойную самоответсвенность по договору. Даже в случае кражи Кириллу предъявили бы двойную стоимость самоответственности.

#3. Телефон дочери Елены попал под машину.

Дочь Елены шла к машине и нечаянно споткнулась, в следствии чего телефон упал. Ровно в тот же момент, мама стала выезжать из гаража, и в результате всех небесных знаков, телефон ее дочери упал под колесо автомобиля. Конечно, телефон сломался.

Ни мать, ни дочь не могут быть виноваты в этой ситуации. Это несчастный случай и страховка покрывает стоимость телефона.

Как рассчитывается стоимость возмещения ущерба?

С 01.03.2019 стоимость возмещения ущерба рассчитывается от стоимости покупки телефона. Полезно знать: в случае, если телефон был приобретен по цене кампании, а на момент страхового случая цены выросла, то сумма возмещения рассчитывается от стоимости покупки. В течении 6 месяцев после покупки устройства мы возмещаем Вам полную стоимость телефона.

Если Вы оформили полис страхования устройства до 28.02.2019, то стоимость ущерба рассчитывается от текущей стоимости телефона в Tele2 или последней стоимости на момент страхового случая. Однако, если в течении 6 месяцев стоимость телефона в Tele2 снизилась, то сумма возмещения будет такой же.

А страховка недвижимости?

Обычно все собственники недвижимости имеют полис страхования жилья. В случае, жилищного кредита это даже обязательно. Есть много поставщиков страхования недвижимости, и многие из них предлагают страхование как дома, так и имущества. Будь то телефон, камера, часы или что-либо еще.

С одной стороны, это может показаться очень заманчивым способом убить двух зайцев одним выстрелом, но всегда стоит проверять условия каждого конкретного поставщика, чтобы избежать каких-либо скрытых нюансов.

При починки устройства, которое было повреждено во время несчастного случая, клиент обязан оплатить только стоимость самоотвественности. Если у Вас оформлен полис страхования жилья, то, во-первых, стоимость самоответственности будет одна, которая указана в договоре. Во-вторых, полис страхования жилья возмещает ущерб телефона всего лишь 1 раз в год.

В случае, если оформлен отдельный полис страхования на телефон от Tele2, то стоимость самоотвественности будет от 25 евро до 150 евро. Стоимость самоответственности зависит от стоимости покупки телефона. По договору страхования ущерб одного телефона возмещается до 3 раз. Я думаю, это безусловно весомые аргументы для оформления отдельного договора страхования на телефон.

Что делать, если Ваш телефон сломался?

Для начала не паниковать, это всего лишь телефон :) Затем взять телефон, зарядное устройство, документ о покупке и обратиться в ближайшее представительство Tele2. Объясните сотруднику, в чем неисправность Вашего устройства.

#1. Телефон не падал и нет повреждений влагой.

Своими словами охарактеризуйте проблему и передайте сотруднику телефон. Возможно вопрос можно решить на месте. Если сотрудник не справляется с задачей, то он отправит Ваше устройство на экспертизу. Ремонт может занимать в среднем 2 недели.

На период ремонта оказывает влияние транспорт, количество работ в ремонтной фирме, нужно ли Ваш телефон отправлять в другую страну или в случае отсутствия запчастей на месте, ремонтный сервис заказывает необходимые запчасти у производителя. При наличии свободных телефонов на замену, мы выдаем их нашим клиентам. Вас много, а мы одни и у нас не всегда есть возможность выдать телефон клиенту на время ремонта :)

#2. Телефон упал или был поврежден влагой.

Здесь есть две ветви: либо у Вас есть полис страхования, либо ремонт обойдется по полной стоимости.

Рассмотрим первый вариант: Вы отправляете телефон по страховке в ремонт. Выдайте, пожалуйста, информацию сотруднику о случае, как можно точнее. Затем телефон отправляет на экспертизу и ремонтная фирма делает ценовое предложение на починку устройства. Каждый страховой случай индивидуально рассматривается со стороны Tele2, ремонтная фирма ничего не знает о страховке.

Мы проверяем описание страхового случае, стоимость возмещения ущерба и стоимость ремонта. Если стоимость ремонта меньше стоимости возмещения, то телефон ремонтируется и клиент платит только стоимость самоответственности. В случае, если сумма ремонта выше стоимости возмещения ущерба, то клиент покупает телефон на стоимость возмещения ущерба, согласно договору. Если стоимость нового телефона выше стоимости возмещения ущерба, то клиент оплачивает разницу в сумме и стоимость самоответственности.

Что делать, если нет страховки? Только платный ремонт. Вы отдаете телефон сотруднику Tele2, который отправляет его в сервисный центр. Затем, Вам звонят с ценовым предложением. В случае, если Вы не согласны с платным ремонтом устройства, то Вы оплачивает стоимость экспертизы 15 евро (в течении полугода после покупки телефона Tele2 оплачивает стоимость экспертизы за свой счет).

Сколько действует страховка и гарантия?

Гарантию предоставляет как производитель, так и дистрибьютер. Гарантия является необязательной. О сроке действия гарантии можно ознакомится в условиях договора производителя или дистрибьютора. Согласно законодательству, клиент имеет право предъявить претензию в течении двух лет после покупки устройства.

Важно, чтобы клиент обратился в течение двух месяцев после обнаружения дефекта и немедленно прекратил использование неисправного продукта. Обратите внимание, что предъявлять претензию имеют право только частные-клиенты и этот закон не распространяется на бизнес-клиентов, кто принимают гарантию от производителя или дистрибьютора.

Страхование оборудования также предоставляется на два года, но клиент имеет право расторгнуть договор в любое время. Причина проста: «заказчик» договора – клиент, и он за него платит.

Я купила телефон в Tele2 год назад и оформила полис страхования, и знаете, я так спокойна. Я уверена, что если вдруг что-то произойдет, то я смогу починить свое устройство, оплатив лишь стоимость самоответсвенности.