Работу в сфере обслуживания можно сравнить с непрерывным калейдоскопом человеческих душ, когда каждый день приносит что-то неожиданное. Специалист по продажам Tele2 Хайке Тоом постоянно сталкивается с разными вызовами, узнает много нового и всегда находит повод для радости. А еще эта работа требует полной самоотдачи и дарит вдохновение. Вот как об этом рассказывает сама Хайке Тоом.

Обслуживание клиентов – непростая профессия. Она ближе к искусству и требует страсти. Тебе приходится много общаться, находить оптимальные решения и создавать дополнительные ценности. Моя работа в Tele2 связана со всевозможными вызовами и полна тех незабываемых моментов, которые помогают развиваться мне как личности. А участие в программе развития под названием Лига обслуживания Tele2 позволило мне по-новому посмотреть на многие вещи и понять простую истину: нет предела совершенству.

Наверное, это судьба

Честно говоря, никогда не предполагала, что обслуживание клиентов будет меня вдохновлять. Но судьба распорядилась иначе и познакомила меня с нужными людьми. Так я оказалась здесь, и, надо признать, чувствую себя совершенно в своей тарелке. Чем меня привлекает эта работа? В первую очередь возможностью общаться с людьми. Их истории и эмоции расцвечивают мой день всеми цветами радуги. Просто невероятно, какой прилив энергии и мотивации я получаю всякий раз, когда вижу, что мои усилия не пропали даром и сделали чей-то день немного лучше.

Благодаря своей работе, я научилась выслушивать и понимать людей, сидящих передо мной. Если раньше я была нетерпеливой, не давала клиенту договорить, спешила закончить за него предложение и сразу предлагала готовое решение, то теперь спокойно выслушиваю каждого и только потом уточняю: «Правильно ли я поняла, что…?» И клиент видит, что его действительно внимательно выслушали и считают его проблему важной. 

Спокойствие, только спокойствие

Обслуживание клиентов не всегда дается легко. Поначалу, когда кто-то приходил в представительство с неприятным разговором, я вспыхивала как спичка, если не ярче. И только со временем поняла, что пламя невозможно загасить другим пламенем. А в моей жизни появились такие волшебные слова, как спокойствие, умение внимательно выслушать и эмпатия.

И тогда стало ясно, что даже в самые сложные моменты следует сохранять спокойствие. Клиента нужно выслушать, вникнуть в суть его проблемы и дать понять, что проблема эта имеет важное для тебя значение. И если клиент, например, начинает выходить из себя, я искренне спрашиваю его: «Как я могу вам лучше всего помочь?» Это помогает снизить напряжение и найти правильное решение.

Эмпатия – это важно

От настоящего профессионала ожидают не только квалифицированной технической или информационной помощи, но также эмпатии, гибкости, умения быстро приспосабливаться к ситуации и общаться на языке, понятном для клиента, будь то технические подробности или обычный разговор.

При этом важно действительно хотеть общаться, а не заставлять себя. Ну а если ты делаешь это лишь потому, что так надо, то вряд ли улучшишь чей-то день. Для себя я давно поняла: искренняя забота о клиентах существенно упрощает мою работу и повышает ее эффективность.

Незабываемые воспоминания

Самые красивые моменты в моей работе связаны с ситуациями, когда удается кому-то реально помочь. Мне вспоминаются пожилые супруги, которые оплачивали в нашем представительстве свои телефонные счета. Они приходили к нам регулярно – и я стала замечать, что им требуется гораздо большая опека, чем та, которую могло предоставить телекоммуникационное предприятие. Тогда я посоветовалась со своим руководителем, и мы связались с местной городской управой. Как выяснилось, о затруднительном положении этой пожилой пары, кроме нас, никто не знал. Сейчас им назначили специального человека, который им регулярно помогает. Мое, казалось бы, незначительное вмешательство помогло улучшить их жизнь – и это наполняет мое сердце радостью.

А второе воспоминание связано с войной в Украине. В самом начале войны один эстонец привел в наше представительство семью беженцев, которая хотела подключиться к интернету. В таких случаях роутер у нас тогда предоставлялся бесплатно. Мы положили роутер в подарочный пакет, а в придачу к нему – конфеты и перчатки. Никогда не забуду благодарность в глазах взрослых и непосредственную радость детей. Даже такие маленькие жесты могут иметь очень большое значение. 

Постоянное развитие личности

Оглядываясь назад, я с удивлением отмечаю, как же я изменилась! Стала более спокойной, сдержанной и открытой. Научилась видеть человека за его проблемами и всегда готова приложить все силы, чтобы сделать его день хоть чуточку лучше. На своем рабочем месте я могу развивать все те важные навыки, которые так необходимы и в личной жизни: умение выслушивать друзей, близких и готовность сопереживать другому человеку.

Благодаря участию в такой программе развития, как Лига обслуживания Tele2, я научилась черпать вдохновение даже в мелочах. Специальные курсы, командная работа и практические задания помогают мне не только постоянно развиваться, но и лучше осознавать, какую важную роль играет каждый работник в нашем общем деле – обеспечить наилучший клиентский опыт.

Больше, чем просто работа

Работник сферы обслуживания – это не просто должность. Это также реальная возможность постоянно развиваться и положительно влиять на жизнь других людей, когда чуть больше внимания и усилий приводят к потрясающему результату. Я очень горжусь, что стала частью сплоченной команды, где ценится каждый работник и оказывается поддержка его развитию.

Моя работа дарит мне вдохновение, множество счастливых моментов и очень полезный опыт. Я научилась выслушивать и понимать людей, а также помогать им – и это придает моей жизни более глубокий смысл. Но самое главное – это видеть улыбку на лицах посетителей, покидающих представительство. Они понесут свою радость дальше – и осознание этого мотивирует меня каждый день.