Если повсюду в бизнесе процесс получения денег стараются максимально упростить, то у нас, в Эстонии, с точностью до наоборот. Я готов заплатить тебе деньги, а ты, со своей стороны, хочешь их получить, но почему-то изо всех сил всё усложняешь. Особенно часто это происходит в сфере э-услуг. Тех самых, которые твои конкуренты давно уже предоставляют после одного клика мышью.

О чем это я? Да о подписке на эстонские э-газеты, о чем же еще. Вы когда-нибудь читали Postimees или Päevaleht в интернете? Казалось бы, проще некуда: создаете аккаунт и увязываете его со своей кредитной картой, банковским счетом или телефонным номером. А потом вы набираетесь мудрости, владелец электронного издания богатеет – и все счастливы.

Один мой приятель – он телепродюсер – недавно решил подписаться на все крупные эстонские интернет-газеты. Чтобы делать актуальные передачи, надо держать руку на пульсе, объяснил он. Так вот он забил в поисковик Google «подписаться на газету Х», затем, как и полагается, нажал на нужную ссылку и … где-то через пару часов позвонил мне.

«Слушай, я так больше не могу, – простонал он в трубку. – Да пошло оно к черту, это э-государство! Ты думаешь, у нас легко оформить подписку в интернете? Это там, в свободном мире оформить аккаунт Netflix раз плюнуть. А в Эстонии ты прямиком попадаешь во времена «Последней реликвии», – мой приятель еле сдерживал негодование.

«Представляешь, даже мне – а уж я-то толк в этих делах знаю – пришлось действовать методом проб и ошибок. А потом всё равно звонить в службу поддержки и выслушивать туманные объяснения вежливой дамочки: мол, знаете ли, у нас с этим проблема, попробуйте удалить приложение и установить его снова».

«Даже вход через разные издания разный», – не унимался приятель, поскольку одним заказом приобрел подписку на все э-издания медиагруппы, по крайней мере, он так сам считал. А читать он их так и не смог.

«Прежде всего, совершенно непонятно, что можно читать. Никакого обзора! В одном случае аккаунт надо создавать в компьютере, в другом – в телефоне. В браузере и в приложении все тоже по-разному. Иногда газеты открываются сами, автоматически, в другой раз их приходится открывать вручную и указывать еще пароль. Но и это не всегда не помогает», – тяжело вздохнул мой собеседник.

«А уж если захочешь выбрать какой-то нестандартный вариант, например, семейный пакет или пакет для нескольких пользователей, то ни на какой линии помощи тебе не смогут объяснить, чем поочередное чтение отличается от одновременного и что делать, если у читателей разные устройства. В цивилизованном мире к оказанию таких услуг подходят интуитивно – и они действуют логично и удобно. Однако к нашим газетчикам это уж точно никак не относится», – заявил он.

В конце разговора приятель признался, что больше не намерен заниматься этой ерундой, и издатели на его деньги могут не рассчитывать. Ну что тут сказать? Наверное, в редакциях эстонских газет достаточно журналистов, маркетологов и совсем нет нормальных программистов, способных разработать приличное приложение, которое не придется перезагружать по десять раз. 

Михкель Рауд

18.06.2019