Зона действия сети

Какая у Tele2 зона действия сети?

Tele2 постоянно работает над улучшением качества связи и развитием своей сети. Наша деятельность, как и деятельность других операторов связи, находится под строгим контролем Департамента технического надзора, который ежегодно составляет соответствующие рапорты. С этими документами можно ознакомиться ЗДЕСЬ.

Почему иногда ухудшается качество разговорной связи?

Вам кажется, что иногда разговорная связь становится хуже? Этому может быть несколько объяснений.

• Во время движения телефон перемещается из зоны действия одной базовой станции в зону действия другой, что может сопровождаться кратковременным ослаблением сигнала.

• Ваша SIM-карта слишком старая или повреждена. Если у Вас есть подозрение, что связь ухудшается из-за SIM-карты, карту лучше заменить.

• Вы находитесь слишком далеко от базовой станции.

• Вы находитесь в доме или транспортном средстве, сделанном из материалов, которые препятствуют прохождению сигнала.

• Причиной ухудшения связи может быть Ваше устройство. В разных телефонах используются разные антенны. У современных устройств антенна упрятана в корпусе – ее не видно, и она может располагаться в разных местах. К тому же антенны могут различаться по качеству изготовления. Вовсе не исключено, что во время телефонного разговора Вы можете случайно закрыть антенну рукой и ухудшить тем самым условия связи.

Сравнение устройств лучше проводить, поместив их рядом в сети Tele2. В этом случае они будут в одинаковых условиях и все различия между ними будут обусловлены только их особенностями.

Возможность повсеместного отсутствия связи или ее постоянных сбоев исключена. Сеть Tele2 действует на 99% территории Эстонии, и если Ваше устройство не ловит сигнал, то причина заключается только в нем самом.

Сообщение о проблемах с голосовой связью

Прежде чем сообщать нам о проблемах с голосовой связью, проверьте следующее:

• Поддерживает ли Ваше устройство VoLTE (голосовую связь через интернет) в сети Tele2 и включена ли эта услуга в Вашем устройстве: https://tele2.ee/volte?
• Установлена ​​ли последняя версия программного обеспечения в Вашем устройстве? (Проверьте вручную, так как уведомления об этом приходят не всегда.)
• Опробуйте, если возможно, используемую SIM-карту в другом устройстве, чтобы выяснить, не связана ли проблема с устройством/SIM-картой.
• Рекомендуем также перезагружать устройство не реже раза в неделю.

Если вышеуказанные действия не дали результата, сообщите о проблемах с голосовой связью в отдел обслуживания клиентов Tele2 и укажите следующие данные:

1. Телефонный номер, где была выявлена проблема

2. Марка и модель устройства (например, Samsung Galaxy S5)

3. Используемая технология (2G, 4G, 5G)

4. В чем заключается проблема (например: отсутствует сигнал, прерывается разговор, плохое качество связи, проблема только внутри помещений и т.д.)

5. Ситуации, когда возникает проблема (обычный звонок, звонки через приложения или VoWiFi)

6. Как проявляется проблема (разговор зависает или прерывается, роботизированный звонок, плохая слышимость)

7. Уровень сигнала, который показывает устройство

8. Точный адрес, где была выявлена проблема

9. Этаж (если это многоквартирный дом)

10. Дата, когда впервые возникла проблема; в какое время она появляется (утром/вечером/в выходные дни)

11. Версия программного обеспечения устройства (когда было последнее обновление)

12. Перезагружалось ли устройство

13. Краткое описание проблемы

14. Контактное лицо и номер телефона