Зона действия сети
Какая у Tele2 зона действия сети?
Tele2 постоянно работает над улучшением качества связи и развитием своей сети. Наша деятельность, как и деятельность других операторов связи, находится под строгим контролем Департамента технического надзора, который ежегодно составляет соответствующие рапорты. С этими документами можно ознакомиться ЗДЕСЬ.
Почему иногда ухудшается качество разговорной связи?
Вам кажется, что иногда разговорная связь становится хуже? Этому может быть несколько объяснений.
- Во время движения телефон перемещается из зоны действия одной базовой станции в зону действия другой, что может сопровождаться кратковременным ослаблением сигнала.
- Ваша SIM-карта слишком старая или повреждена. Если у Вас есть подозрение, что связь ухудшается из-за SIM-карты, карту лучше заменить.
- Вы находитесь слишком далеко от базовой станции.
- Вы находитесь в доме или транспортном средстве, сделанном из материалов, которые препятствуют прохождению сигнала.
- Причиной ухудшения связи может быть Ваше устройство. В разных телефонах используются разные антенны. У современных устройств антенна упрятана в корпусе – ее не видно, и она может располагаться в разных местах. К тому же антенны могут различаться по качеству изготовления. Вовсе не исключено, что во время телефонного разговора Вы можете случайно закрыть антенну рукой и ухудшить тем самым условия связи.
Сравнение устройств лучше проводить, поместив их рядом в сети Tele2. В этом случае они будут в одинаковых условиях и все различия между ними будут обусловлены только их особенностями.
Возможность повсеместного отсутствия связи или ее постоянных сбоев исключена. Сеть Tele2 действует на 99% территории Эстонии (посмотрите рапорты ДТН), и если Ваше устройство не ловит сигнал, то причина заключается только в нем самом.
Как сообщить о проблеме в Tele2?
Если Вам кажется, что с ближайшей от Вас базовой станцией что-то не так, обязательно сообщите об этом в Tele2, чтобы мы могли как можно скорее устранить неисправность.
В этом случае нам потребуется следующая информация, которую Вам необходимо сообщить в службу обслуживания клиентов Tele2:
- Номер телефона, по которому была замечена проблема.
- Дата возникновения проблемы. Желательно также уточнить, когда она обычно проявляется: утром, вечером, по выходным и т.д.
- Точный адрес, где возникает проблема.
- Этаж (если это многоэтажное здание).
- Марка и модель устройства (например, Samsung Galaxy S5).
- Показания индикатора уровня сигнала (количество делений).
- Тип проблемы (например, полное отсутствие или прерывания связи, плохая связь в помещении и т.п.).
- Краткое описание проблемы (в какой именно сети возникает проблема – 2G, 3G или 4G).
- Контактное лицо и контактный номер.
