Пропажа/кража устройства, черный список

Что делать в случае пропажиили кражи телефона/планшета?

В случае пропажи или кражи устройства срочно установите для его номера запрет на исходящие звонки и SMS. Это можно сделать в Самообслуживании на правах администратора. Таким образом, с Вашего устройства нельзя будет звонить и отправлять SMS, а Вы сможете делать на него звонки и позиционировать его.

Если Вы не до конца уверены, что устройство пропало или украдено, советуем выяснить его местоположение. Для позиционирования Вам потребуется интернет-соединение.

• Чтобы позиционировать телефон Samsung, настройте прежде данную функцию и зайдите на сайт Samsung, как авторизированный пользователь. Как это сделать, смотрите ЗДЕСЬ.
• Чтобы позиционировать телефон Xiaomi, настройте прежде данную функцию и зайдите на сайт Xiaomi, как авторизированный пользователь. Как это сделать, смотрите ЗДЕСЬ.
• Чтобы позиционировать телефон Apple, зайдите на сайт Find my iPhone, как авторизированный пользователь. Как это сделать, смотрите ЗДЕСЬ. 
• Вы также можете осуществить поиск телефона через аккаунт Google, пройдя авторизацию под учетной записью, прикрепленной к потерявшемуся устройству. Как это сделать, смотрите ЗДЕСЬ.

Подробнее читайте в нашем блоге.

О краже устройства необходимо также сразу сообщить в наш отдел обслуживания клиентов по телефону: 6 866 866 – чтобы мы могли закрыть SIM-карту. До момента закрытия SIM-карты ответственность за ущербы, причиненные третьими лицами, несет владелец договора. Закрытие SIM-карты не прекращает действие договора и ведение соответствующих расчетов.

 

Как проверить, что телефон занесен в «черный список»?

Черный список

Вы можете занести телефон в «черный список» в представительстве Tele2 на основании удостоверения личности и документа, подтверждающего покупку телефона. Если телефон был приобретен в Tele2, документ о покупке мы можем взять из нашей базы данных.

Телефон, который занесен в «черный список», не сможет работать ни в одной из операторских сетей Эстонии. Этот список расширяется также за счет SIM-карт других операторов.

 

Проверьте  здесь, внесен ли мобильный телефон в черный список или украден..

 

Запрос IMEI-кода

Чтобы узнать IMEI-код, наберите на клавиатуре своего телефона комбинацию: *#06#

 

Что делать в случае кражи застрахованного телефона?

Услуга страхования как раз и предназначена для того, чтобы в случае кражи устройства у Вас было меньше проблем. И если такая беда произошла, обращайтесь при первой возможности в представительство Tele2 с заявлением о случае ущерба. Вам надо будет также представить копию заявления в полицию. Возмещение ущерба, а при необходимости ремонт или замена устройства осуществляются только через Tele2, так что ни в какие сервисные центры Вам напрямую обращаться не нужно.

Страхование устройства не действует в случае пропажи телефона.

 

СТРАХОВЫЕ СЛУЧАИ

1.Страховыми случаями считаются: утрата объекта страхования в результате кражи со взломом или грабежа, а также неожиданная или внезапная гибель либо повреждение устройства – если эти случаи не исключаются страховым договором.

Примеры. К неожиданным случаям относится выпадение телефона из рук, но не относится ситуация, когда телефон был оставлен под дождем.

Грабеж – это утрата телефона в результате насилия или угрозы насилия. Однако если Вы отдали свой телефон добровольно другому лицу и Вам его не возвращают – это не считается грабежом.

2.Кража со взломом – это кража объекта страхования из запертого здания, помещения или транспортного средства путем разрушения или взлома замков.

Пример. Если у Вас в автобусе пропадет телефон из кармана или сумки – это не кража со взломом. Кражей со взломом также не считается, если телефон пропадет у Вас с рабочего стола, в гардеробе или баре. Аналогично к краже со взломом не относятся случаи, когда телефон пропадает у Вас из дома после ухода гостей, или Вы лишаетесь его на концерте, фестивале или в ином публичном месте.

В течение одного страхового периода If возмещает ущерб не более чем за три страховых случая. При этом не учитываются страховые случаи, когда расходы на ремонт объекта страхования не превышают установленный уровень собственной ответственности.

 

ИСКЛЮЧЕНИЯ

В каких случаях If не возмещает ущербы.

1.Если Вы где-то забыли объект страхования или он пропал.

Пример. Страховыми не считаются случаи, когда страхователь забыл свой телефон в такси, на крыше автомобиля, на скамейке в парке или не может точно вспомнить, где у него пропал телефон.

2.Если ущербы возникли в период, когда объект страхования уже считался пропавшим или украденным (за исключением кражи со взломом).

3.Если ущербы подлежат возмещению на основании гарантии, возмещаются со стороны другого страхового общества или уже возмещены со стороны If на основании другого страхового договора.

4.Если ущербы возникли из-за внутреннего дефекта объекта страхования. При этом If возмещает ущербы, обусловленные неожиданным или внезапным внешним фактором.

5.Если ущербы возникли в период, когда пользователь объектом страхования находился в состоянии опьянения, либо это состояние способствовало возникновению ущербов.

6.Если ущербы обусловлены событиями, имевшими место до начала страхового периода.

7.Если ущербы возникли в период, когда объект страхования находился у третьих лиц. Третьими лицами считаются все, кроме страхователя и членов его семьи.

8.Если ущербы возникли в результате использования устройства или SIM-карты, а также принятия обязательств посредством устройства или SIM-карты. Вышеуказанные исключения также распространяются на случаи противоправного использования устройства и/или SIM-карты без согласия пользователя объектом страхования.

Пример. Ваш телефон пропал в результате кражи со взломом и использовался для звонков по платным номерам и покупки платных услуг (парковки и прочих контент-услуг), но Вы не сообщили об этом в Tele2. В этом случае If не возмещает ущербы.

9.Если событие не отвечает признакам страхового случая. Например, страховой объект был украден, но не в результате кражи со взломом.

10.Если ущербы возникли из-за домашнего животного.

11.Если ущербы возникли в результате использования объекта страхования под водой.

12.Страховым случаем не является также естественный износ объекта страхования, в том числе царапины, которые не препятствуют использованию устройства.

13.Если страхователь сообщит в Tele2 об утрате объекта страхования в результате кражи со взломом или грабежа по прошествии 7 дней после случившегося.

14.Если страхователь сообщит в Tele2 о гибели или повреждении объекта страхования по прошествии 31 дня после случившегося.

15.Кроме вышеперечисленных исключений, действуют также исключения, установленные Общими условиями страхования.

 

СОБСТВЕННАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ