Общие условия использования услуг Tele2

Ниже приведены Общие условия использования услуг Tele2, которые утрачивают силу 25.07.2018 г. С новыми Общими условиями можно ознакомиться ЗДЕСЬ.

1. Общая часть

1.1. Настоящие условия использования услуг Tele2 (далее: условия) являются неотъемлемой частью договора оказания услуг связи Tele2, заключенного между Tele2 Eesti AS, регистрационный код 10069046, почтовый адрес: Йыэ, 2а, 10151 Таллинн (далее: Tele2 или сторона) и физическим либо юридическим лицом (далее: клиент или сторона), которые в дальнейшем именуются совместно «стороны». Настоящие условия обязательны для выполнения сторонами.

1.2. В договоре (в т.ч. в условиях) используются следующие понятия:
1.2.1. э-магазин – торговая среда Tele2 на базе интернета, которая находится по адресу https://tele2.ee/pood.
1.2.2. представитель – лицо, которое уполномочено представлять Tele2 в связанных с оказанием услуг вопросах, включая право заключать, изменять и расторгать договоры от имени Tele2;
1.2.3. предоплата – денежная сумма, которую Tele2 может потребовать от клиента до заключения договора и/или начала оказания услуг, или во время действия договора для гарантии его выполнения;
1.2.4. прейскурант – установленные со стороны Tele2 документы, в которых определяются тарифы за услуги и продукты (в т.ч. цены кампании), неустойки и другие указанные на сайте Tele2 платы;
1.2.5. самообслуживание Minu Tele2 – среда по обслуживанию клиентов Tele2 на базе интернета, через которую клиент (в т.ч. уполномоченное клиентом лицо) имеет возможность заключать договоры и управлять ими в соответствии с возможностями использования;
1.2.6. личные данные – данные установленного или устанавливаемого физического лица, возникающие в ходе предлагаемых и оказываемых в качестве посредничества со стороны Tele2 услуг, ответственным обработчиком которых является Tele2, а уполномоченным обработчиком – лица, указанные со стороны Tele2;
1.2.7. пользователь – определенное клиентом физическое лицо, которое с согласия клиента и под его ответственность пользуется услугами, оказываемыми со стороны или при посредничестве Tele2;
1.2.8. обслуживание клиентов – справочный телефон Tele2, торговое представительство Tele2, представитель Tele2, самообслуживание или другой информационный канал Tele2, который используется для обслуживания и консультирования клиентов, в т.ч. для заключения, изменения или расторжения договоров;
1.2.9. клиент – юридическое или физическое лицо, которое заключило договор с Tele2;
1.2.10. сайт – электронный информационный канал Tele2 по адресу: www.tele2.ee, который содержит инструкции по использованию услуг и оборудования Tele2, самообслуживание, прейскурант и другую необходимую для клиента информацию;
1.2.11. кредитный лимит – установленная со стороны Tele2 предельная денежная сумма, связанная с использованием услуг и платежным поведением клиента, при превышении которой Tele2 может ограничить оказание услуги клиенту или потребовать от клиента внесения предоплаты;
1.2.12. номер – предоставленный клиенту телефонный номер в сети связи Tele2, которому Tele2 оказывает прямо или как посредник, или в сотрудничестве с третьими сторонами услуги связи на предусмотренных договором условиях;
1.2.13. роуминговая услуга – услуга электронной связи, при помощи которой Tele2 предоставляет своему клиенту возможность пользоваться услугами связи зарубежных операторов и оплачивать их через Tele2;
1.2.14. пароль – установленная клиентом комбинация букв или цифр, которая идентифицирует клиента и которую стороны используют для осуществления других связанных с договором и с Tele2 действий. При этом клиент несет ответственность за разглашение своего пароля третьим лицам;
1.2.15. услуга связи – оказываемая Tele2 услуга связи общего пользования, а также связанная с ней иная услуга, которая предоставляется в порядке посредничества или в сотрудничестве с третьими сторонами;
1.2.16. SIM-карта – принадлежащая Tele2, идентифицирующая клиента карта с чипом, которая при установке в терминальное устройство позволяет клиенту пользоваться услугами связи;
1.2.17. платы – платы, которые Tele2 устанавливает своим прейскурантом (например, плата за подключение, ежемесячные платежи, плата за роуминг, плата за услуги и т.п.);
1.2.18. пакет услуг – зафиксированная договором определенная совокупность услуг связи;
1.2.19. сеть связи Tele2 – принадлежащая Tele2 сеть связи, которая отвечает установленным в отношении нее требованиям и через которую клиенту прямо или в порядке посредничества оказываются услуги связи;
1.2.20. терминальное устройство – техническое устройство (например, мобильный телефон или другое средство связи) либо его часть, которое при подключении в точке соединения позволяет отправлять, обрабатывать и принимать звонок или передавать данные.

1.3. Используемые в условиях понятия аналогично трактуются в договоре и в других возможных приложениях, являющихся частями договора, если не определено иначе.

1.4. Договор и прилагаемые к нему условия предоставляются клиенту на эстонском языке. Условия использования услуги Tele2 могут также переводиться на иностранные языки. При этом условия на эстонском языке превалируют над остальными иноязычными версиями. В случае возникновения разночтений в положениях условий и/или договора за основу берется приоритетный документ, исходя из нижеследующей очередности:

  1. Договор;
  2. Условия пакета;
  3. Руководства и другие типовые условия (например, условия использования интернета, условия рассрочки, руководство по отступлению от договора);
  4. Условия услуг и прейскурант Tele2.

1.5. В отношении положений, не урегулированных настоящими условиями, стороны руководствуются действующими правовыми актами Эстонской Республики.

2. Заключение и изменение договора 

2.1. В отношении каждого номера Tele2 или представитель Tele2 и лицо, желающее пользоваться услугами, заключают срочный или бессрочный договор. Договор заключается: в письменной форме, в т.ч. заверенный цифровой подписью, устно – на основании пароля – по справочному телефону Tele2, а также в электронном виде – через э-магазин или самообслуживание.

2.2. При заключении или изменении договора лицо, желающее пользоваться услугами, должно:
2.2.1. представлять Tele2 все необходимые данные и документы, требуемые Tele2, причем Tele2 вправе проверять верность представленных данных и документов, а при необходимости сохранять данные и копировать документы;
2.2.2. для пользования самообслуживанием и э-магазином идентифицировать себя посредством канала авторизации интернет-банка, а также с помощью ID-карты или Mobiil-ID;
2.2.3. ознакомиться с условиями, прейскурантом, инструкциями по использованию услуг и оборудования, а также с другими касающимися оказания услуги связи документами, которые являются неотъемлемой частью договора и на которые имеется ссылка в договоре;
2.2.4. вносить по требованию Tele2 предоплату и/или все суммы, подлежащие уплате при заключении договора (например, плату за подключение, плату за замену пакета).

2.3. Заключением или изменением договора клиент или его уполномоченный представитель подтверждает, что:
2.3.1. он прочитал, понял и согласен с условиями Tele2, в т.ч. с (дополнительными) условиями и с условиями кампании, с прейскурантом, а также с инструкциями по использованию услуг и оборудования;
2.3.2. у него имеются все права и полномочия в соответствии с правовыми актами, уставом или другими документами для заключения или изменения договора;
2.3.3. он предоставил Tele2, представителю или партнеру Tele2: право обрабатывать личные данные клиента, почтовый адрес и электронные контактные данные для оказания услуги связи и для передачи договоров в порядке и объеме, предусмотренных правовыми актами;
2.3.4. заказывая или используя услугу, которая предполагает передачу клиентских данных третьим лицам, связанным с оказанием конкретной услуги, клиент дает предварительное согласие на передачу своих данных, которые необходимы для использования желаемой услуги, а также на выполнение возможных обязательств, вытекающих из такой услуги.

2.4. Tele2 вправе отказаться от заключения договора, или договор не вступает в силу, если:
2.4.1. лицо не представляет для своей идентификации или для отправки ему сообщений необходимых данных или документов, требуемых со стороны Tele2;
2.4.2. лицо представило Tele2 неверные или неполные данные;
2.4.3. использование услуг в выбранном регионе или подключение к сети связи Tele2 желаемым способом технически невозможно;
2.4.4. физическое лицо ограничено в дееспособности и не получило согласия своего законного представителя;
2.4.5. лицо является должником Tele2 или другого предприятия связи за оказанные ему услуги;
2.4.6. в отношении лица ведется банкротное производство;
2.4.7. юридическое лицо находится в процессе ликвидации.

2.5. С лицом, которое желает заключить договор с правом сохранения номера (перенос номера), заключается договор с условием отсрочки. Договор вступает в силу с момента, когда Tele2 сообщает лицу срок перевода номера и создает возможность использования услуг связи по указанному номеру. Договор с условием отсрочки не вступает в силу, если предприятие связи, которое уступает указанный в договоре номер, сообщает об отклонении ходатайства о переводе номера или если лицо не прекращает в течение предусмотренного времени договор в отношении данного номера с предприятием связи, уступающим номер.

2.6. В случае заключения договора Tele2 начинает оказывать услугу связи при первой же возможности, но не позднее, чем на 10-й (десятый) рабочий день или в более поздний срок по договоренности сторон. Tele2 имеет право в случае выявленных при проверке данных, представленных клиентом, недостатков, различий или других препятствующих обстоятельств (в т.ч. касающихся уплаты предусмотренных сумм) продлить срок открытия услуг и потребовать устранения недостатков в течение разумного срока. Tele2 имеет право отступить от договора, если клиент не устранит недостатки в предусмотренный срок.

2.7. Tele2 оказывает прямо или путем посредничества услугу связи на основании договора в соответствии с действующими правовыми актами, требованиями к качеству и параметрами качества на территории Эстонской Республики в зоне действия сети связи Tele2.

3. Права и обязанности клиента

3.1. Клиент имеет право:
3.1.1. требовать от Tele2 выполнения вытекающих из договора обязательств;
3.1.2. пользоваться после заключения договора указанными в нем услугами в порядке, предусмотренном в условиях, в т.ч. в условиях кампании и пакета услуги;
3.1.3. заказывать услуги Tele2 и пользоваться ими в соответствии с договором, действующим прейскурантом и инструкциями по использованию услуг и оборудования;
3.1.4. пользоваться самообслуживанием в соответствии с возможностями использования;
3.1.5. пользоваться паролем для совершения действий и изменять его в соответствии с установленным порядком;
3.1.6. пользоваться услугами в объеме кредитного лимита и ходатайствовать перед Tele2 об изменении предельной суммы;
3.1.7. делать предоплату Tele2 за использование услуг в будущем, указав в счете соответствующий номер ссылки;
3.1.8. получать обратно сумму переплаты, подав соответствующее заявление в представительстве Tele2 или, позвонив по телефону обслуживания клиентов. Tele2 переведет переплаченную сумму на расчетный счет, указанный клиентом в заявлении, в течение 5 рабочих дней с момента получения заявления;
3.1.9. в случае необходимости звонить по бесплатному внутригосударственному и единому европейскому номеру экстренной помощи «112»;
3.1.10. ходатайствовать перед Tele2 о получении инструкций по правильному и безопасному использованию услуг, в т.ч. оборудования;
3.1.11. подавать в Tele2 заявления, предложения, а в случае претензий – жалобы, отправляя их в письменном виде по почтовому адресу: Tele2 Eesti AS, Йыэ, 2а, 10151, Таллинн, Эстония, или по адресу э-почты: info@tele2.ee;
3.1.12. ходатайствовать о получении за свой счет новой SIM-карты в случае ее пропажи, кражи, повреждения или выхода из-под владения клиента иным нежелательным образом;
3.1.13. получать от службы обслуживания клиентов информацию об оказываемых клиенту услугах связи, в т.ч. об условиях, прейскуранте, зоне действия сети Tele2 и качестве услуги, а также о личных данных клиента, его кредитном лимите и счетах, представленных для оплаты;
3.1.14. получать информацию об использовании личных данных клиента в соответствии с действующими правовыми актами, в т.ч. знакомиться с личными данными клиента, полученными Tele2 в ходе выполнения договора;
3.1.15. требовать от Tele2 завершения обработки своих данных в случае завершения договора при условии, что обязательства в отношении сторон, вытекающие из условий договора или действующих правовых актов, обоюдно завершаются, за исключением случаев, когда право или обязательство по обработке данных клиента обусловлено законодательством;
3.1.16. в любое время отзывать свое согласие на публикацию данных о себе в каталоге или в базе данных справочной службы телефонных номеров;
3.1.17. использовать в отношениях, вытекающих из договора, документы в электронном виде, которые соответствуют установленным в законе требованиям и снабжены электронной, в т.ч. цифровой подписью, если Tele2 дало на это согласие и в условиях не предусмотрено иначе;
3.1.18. оставлять до рассмотрения жалобы неоплаченной часть счета, которую клиент оспорил до наступления срока платежа;
3.1.19. один раз в год ходатайствовать перед Tele2 о полном (когда ограничены входящие и исходящие звонки) или частичном (когда ограничены исходящие звонки) ограничении услуги, а также о приостановлении договора на любой срок, сообщив Tele2 о своем желании приостановить договор не менее чем за один (1) рабочий день, предварительно внеся плату за приостановление договора и выполнив прочие вытекающие из договора обязательства, если стороны не договорились иначе;
3.1.20. отказаться от договора в порядке, установленном условиями, в том числе в случаях, указанных в пунктах 10.8.4. и 10.9.3 договора.

4. Клиент обязан:

4.1.1. выполнять договор, условия, в т.ч. условия пакета услуг и кампании, инструкции по использованию услуг и оборудования Tele2, а также требования действующих правовых актов;
4.1.2. оплачивать оказанные ему услуги своевременно, в соответствии с установленным прейскурантом и порядком расчетов;
4.1.3. соблюдать установленный для него кредитный лимит и делать предоплату в случае превышения этого лимита. Клиент может проверить размер кредитного лимита и его текущее использование в представительстве Tele2 или, позвонив по номеру обслуживания клиентов Tele2: 6866 866 или по короткому номеру: 1886. Звонки по вышеуказанным номерам оплачиваются в соответствии с прейскурантом Tele2;
4.1.4. использовать терминальное устройство и SIM-карту Tele2 в соответствии с их назначением и согласно договору, в т.ч. условиям, инструкциями по использованию услуг и оборудования Tele2, и не создавать помехи в сети связи Tele2 и/или в принадлежащих другим лицам сетях связи;
4.1.5. использовать отвечающее требованиям и технически исправное терминальное устройство и обеспечивать за свой счет необходимые обновления этого устройства или связанных с ним дополнительных устройств. Если использование неисправного терминального устройства, не отвечающего требованиям и вызывающего нарушения или повреждения, причинило ущерб Tele2 или третьему лицу, клиент обязан возместить этот ущерб.
4.1.6. предоставлять данные и документы, которые требует Tele2;
4.1.7. при первой же возможности извещать Tele2 о нижеследующих обстоятельствах:
4.1.7.1. в письменной форме, обеспечивающей повторное воспроизведение:

  • об изменении имени и фамилии клиента (в т.ч. коммерческого наименования), адреса, контактного телефона или других реквизитов клиента вместе с предоставлением новых данных;
  • о замене связанного с договором контактного лица (лиц), в т.ч. члена (членов) правления или пользователя (пользователей) коммерческого объединения;
  • о существенных изменениях в финансовом положении юридического лица, прекращении деятельности юридического лица, возбуждении ликвидационного производства или принудительной ликвидации, в т.ч. о представленном в отношении юридического лица заявлении о признании его банкротом или о банкротном предупреждении;
  • о других обстоятельствах, которые могут повлиять на выполнение договорных обязательств.

4.1.7.2. в устной или письменной форме, обеспечивающей повторное воспроизведение:

  • о краже или пропаже документа, подтверждающего личность клиента или его представителя;
  • о пропаже, краже или разглашении третьему лицу пароля, в т.ч. SMS-пароля, являющегося основанием для пользования самообслуживанием, пароля интернет-банка, ID-карты, Mobiil-ID или иного идентификационного признака, используемого для определения личности клиента, незамедлительно изменяя или закрывая эти средства идентификации через соответствующее учреждение или службу обслуживания клиентов Tele2;
  • о пропаже или краже SIM-карты, находящейся во владении клиента, в т.ч. пользователя, останавливая оказание услуги по связанному с этой картой номеру через службу обслуживания клиентов Tele2.

4.2. Клиент, который позволил третьему лицу (в т.ч. пользователю) пользоваться SIM-картой, терминальным устройством, самообслуживанием, договорным паролем или другим признаком, зафиксированным и использующимся для идентификации клиента, несет ответственность перед Tele2 за их надлежащее использование, совершенные действия и своевременную оплату представленных счетов за оказанные услуги.

4.3. Без согласия Tele2 клиенту запрещается оказывать третьим лицам услуги, предоставляемые ему со стороны Tele2, быть посредником в оказании этих услуг или иным образом давать возможность пользоваться ими, за исключением использования в личных целях. Настоящий запрет распространяется, в числе всего прочего, на предложение услуги разговорной связи и/или передачи данных либо посредничества в данной сфере с использованием сети связи Tele2, а также на предоставление в пользование третьим лицам SIM-карты Tele2 в любых коммерческих целях. В нижеследующих случаях (их перечень не является исчерпывающим) предполагается, что речь идет о нарушении пункта 4.3 настоящих условий:
4.3.1. непропорциональность числа исходящих звонков клиента и/или использованных разговорных минут по сравнению с числом входящих звонков и/или разговорных минут;
4.3.2. непропорциональное увеличение количества исходящих звонков клиента и/или использованных разговорных минут;
4.3.3. иное отличие действий клиента от действий среднего клиента, пользующегося услугами мобильной связи.

4.4. В случае нарушения пункта 4.3 условий клиент обязан по первому требованию Tele2 незамедлительно прекратить нарушение и уплатить Tele2 неустойку в размере до трех тысяч двухсот (3200) евро и возместить причиненный ущерб. Tele2 имеет право предъявить соответствующее требование об уплате неустойки в течение шести (6) месяцев, начиная со дня, когда Tele2 узнало о нарушении клиентом договора.

4.5. Клиент, нарушивший обязательство, предусмотренное пунктом 4.3 условий, не считается потребителем в трактовке ст. 2, п. 1, ч. 1 Закона о защите прав потребителей.

4.6. Клиент обязан возместить Tele2 все расходы по устранению нарушений и/или повреждений, мешающих, нарушающих или препятствующих соединению через сеть связи Tele2, которые обусловлены действиями клиента. Нарушение и/или повреждение считается обусловленным действиями клиента также в случае, если нарушение и/или повреждение вызвано действиями пользователя или иного лица в месте нахождения терминального устройства либо нарушение вызвано функционированием или неправильным использованием терминального устройства клиента.

4.7. В случае пропажи либо кражи терминального устройства и/или SIM-карты клиент должен незамедлительно представить в Tele2 заявление о приостановлении оказания услуг связи для номера клиента. Услугу связи, использованную до представления заявления, клиент обязан оплатить.

4.8. Клиент обязуется возместить Tele2 и уполномоченному Tele2 третьему лицу расходы, связанные с востребованием с клиента задолженности. В том числе клиент обязуется возместить расходы, связанные с востребованием задолженности, третьему лицу, которому Tele2 передал свои требования относительно клиента.

4.9. Клиент также имеет другие права и обязанности, вытекающие из договора.

5. Права и обязанности Tele2

5.1. Tele2 вправе:
5.1.1. требовать от клиента выполнения договора (в т.ч. условий, являющихся его неотъемлемой частью);
5.1.2. в одностороннем порядке изменять и/или дополнять условия либо устанавливать новые условия и/или новый прейскурант в порядке и на основаниях, оговоренных в пункте 10.8 и 10.9. ;
5.1.3. в одностороннем порядке изменять и/или дополнять описания услуги, инструкции и требования к качеству, извещая об этом клиента разумным образом до вступления изменений и/или дополнений в силу;
5.1.4. до оказания услуги и во время действия договора требовать от клиента гарантии предоплаты и/или подтверждающего доход документа, чтобы обеспечить оплату за услугу;
5.1.5. требовать от клиента уплаты платежей и/или неустойки;
5.1.6. в случае превышения кредитного лимита продолжать оказание клиенту услуг;
5.1.7. без предварительного уведомления ограничивать и/или приостанавливать оказание клиенту услуг, если клиент подключил к сети связи Tele2 неисправное или не соответствующее требованиям терминальное устройство, а также если использованием этого устройства клиент нарушает работу сети связи Tele2 либо мешает другим пользователям услуг связи;
5.1.8. ограничивать и/или приостанавливать оказание клиенту услуг на основании положений ст. 98 и ст. 100 Закона об электронной связи (клиент задержал оплату оказанных ему услуг связи более чем на 14 дней или превысил установленный для него кредитный лимит; ограничение услуги связи обусловлено необходимостью установки, ремонта или обслуживания сетевого оборудования либо линейных сооружений; клиент существенно нарушил условия договора об услуге связи, в т.ч. требования, изложенные в пункте 4.3) либо в ином вытекающем из закона случае, а также если в отношении клиента ведется банкротное производство или возбуждено ликвидационное производство либо принудительная ликвидация юридического лица, или клиент не известил Tele2 об изменении своих данных – и отправленные ему счета возвращаются в Tele2 с пометкой о том, что клиент не находится по указанному адресу, сменил место деятельности/жительства и пр.;
5.1.9. в исключительных случаях заменять предоставленный клиенту номер, предупредив об этом клиента;
5.1.10. использовать в отношениях, вытекающих из договора, отвечающие установленным в законе требованиям документы в электронном виде, заверенные цифровой подписью;
5.1.11. приостанавливать или расторгать договор в порядке, установленном в законе и условиях;
5.1.12. оглашать с согласия клиента, за исключением случая, когда обязанность оглашения данных вытекает из закона, сведения о форме и содержании сообщения, переданного клиентом или клиенту через сеть связи Tele2, данные лица, отправившего сообщение и получившего его, а также время и способ его передачи;
5.1.13. закрывать без предупреждения путем блокирования IMEI-кода терминальные устройства в сети связи Tele2, которые пропали, были похищены, самовольно перекодированы или изменены иным образом и которые используются в противоречии с условиями (в т.ч. при невыполнении договорных обязательств) и нарушают работу сети связи и/или по какой-либо иной причине либо на другом основании противоречат условиям или другим применяемым ограничениям или правовым актам;
5.1.14. обрабатывать данные клиента, в т.ч. личные данные клиента – физического лица для обеспечения выполнения договора или связанных с ним договоров, для разрешения споров, выяснения и подтверждения связанных с нарушением обстоятельств или по иной вытекающей из закона причине;
5.1.15. в целях обеспечения выполнения договора предоставлять личные данные клиента держателям баз данных, предназначенных для оценки кредитоспособности лица или передавать связанные с невыполнением клиентом договора обязательства и данные третьим лицам, в т.ч. адвокатским, юридическим бюро и инкассо-фирмам;
5.1.16. уступать требования к клиенту третьим лицам независимо от согласия клиента;
5.1.17. в целях выполнения договора или обеспечения выполнения договора записывать и сохранять звонки клиента и/или пользователя на телефонный номер Tele2 и использовать сохраненные записи звонков для подтверждения заявлений и действий, сделанных лицом, для обслуживания клиента и повышения качества обслуживания;
5.1.18. в случае согласия клиента передавать его данные для публикации в телефонном каталоге и в справочную телефонную службу.
5.1.19. определять местонахождение позвонившего на номер экстренной помощи «112» без его согласия и передавать соответствующие данные на основании закона правомочному лицу.

5.2. Tele2 обязано:
5.2.1. выполнять договор (в т.ч. условия, которые являются его неотъемлемой частью); 
5.2.2. оказывать клиенту напрямую или путем посредничества, или в сотрудничестве с третьими лицами услуги связи в соответствии с договором;
5.2.3. предоставлять клиенту по его желанию информацию об услугах связи (в т.ч. о зоне действия сети Tele2, условиях, прейскуранте, кредитном лимите, оказанных клиенту услугах и представленных к оплате счетах);
5.2.4. заменять технически неисправную SIM-карту на предусмотренных в законе основаниях;
5.2.5. в случае пропажи, кражи или повреждения SIM-карты выдавать по требованию клиента и за его счет новую SIM-карту;
5.2.6. хранить в тайне данные клиента, которые стали известны Tele2 в ходе оказания услуги, и оглашать их только с согласия клиента, за исключением случая, когда обязательство оглашения данных вытекает из закона;
5.2.7. в договорах представителей и партнеров Tele2, занимающихся обработкой клиентских данных, предусматривать требования, касающиеся конфиденциального обращения с переданными данными;
5.2.8. приостанавливать или расторгать договор на основании заявления клиента таким образом и в таком порядке, как это предусмотрено в законе и/или в условиях;
5.2.9. извещать клиента через сайт Tele2, через средства массовой информации или через СМС  об изменениях адреса или контактных номеров Tele2, а также о масштабных изменениях номеров в сети связи Tele2 или об известных технических проблемах, в т.ч. о плановых работах по обслуживанию и ремонту в сети связи Tele2;
5.2.10. обеспечивать надлежащее качество услуг связи, которое соответствует действующим в Эстонской Республике требованиям и параметрам, предварительно уведомляя клиентов через свой сайт о принятии мер по уменьшению рисков, связанных с безопасностью и целостностью сети Tele2, и в целях предотвращения полной нагрузки или перегрузки сетевого соединения;
5.2.11. извещать клиента о намерении изменить договор – через сайт Tele2 (www.tele2.ee), в виде СМС или в виде письменного извещения с приложением объяснений не позднее одного месяца до вступления изменения в силу;
5.2.12. предоставлять клиенту счета и информировать его о задолженностях. Клиент вправе выбрать канал поступления счетов: по указанному клиентом адресу э-почты, через самообслуживание или по обычному почтовому адресу, указанному клиентом. В случае задержки оплаты счета свыше чем на 14 дней клиент извещается о задолженности посредством текстового сообщения. При задержке оплаты счета свыше чем на 30 дней текстовое сообщение о задолженности также дублируется почтовым уведомлением;
5.2.13. рассматривать письменные заявления и жалобы клиента и отвечать на них в течение пятнадцати (15) календарных дней. Если в течение пятнадцати (15) календарных дней дать клиенту ответ невозможно, то Tele2 извещает об этом клиента в письменной форме и назначает новый разумный срок;
5.2.14. восстанавливать оказание клиенту услуг в прежнем объеме в течение двух (2) рабочих дней, начиная с устранения обстоятельства, которое стало основанием для ограничения или приостановления оказания услуг;
5.2.15. представлять клиенту заключительный счет в течение трех (3) месяцев, начиная со дня окончания договора;
5.2.16. по окончании договора возвращать клиенту в соответствии с условиями сумму, на которую уплаченные им деньги превышают сумму, подлежащую уплате;
5.2.17. организовать круглосуточный прием сообщений клиентов о неисправностях по справочному телефону Tele2 и устранять неполадки в сети связи Tele2 в течение трех рабочих дней после получения сообщения о неисправности. Клиент, заинтересованный в возмещении ущерба, связанного с неисправностью сети Tele2, должен сделать обоснованное заявление через представительство или по телефону обслуживания клиентов Tele2. Выплачиваемая компенсация не может превышать размер месячной платы за используемые услуги;
5.2.18. приостанавливать оглашение со стороны Tele2 личных данных клиента, если их достоверность оспорена клиентом, до выяснения правильных личных данных.

5.3. Tele2 имеет также другие вытекающие из договора права и обязанности.

6. Порядок расчетов

6.1. Размер плат Tele2 зафиксирован в прейскуранте, опубликованном на сайте Tele2.

6.2. При расчете за услуги, которые Tele2 оказало напрямую, в порядке посредничества или в сотрудничестве с третьими лицами, за основу принимаются зафиксированные сторонами условия и прейскурант, действовавший на момент оказания этих услуг. Стоимость оказанных услуг может зависеть от продолжительности потребления конкретной услуги, объема, времени действия и страны, в которой клиент пользовался услугой.

6.3. Tele2 по договоренности с клиентом и на установленных Tele2 условиях является посредником в оказании услуг роуминга, оплата за которые производится на основании счетов Tele2 в соответствии с прейскурантом предприятия, предоставляющего услуги связи в зарубежном государстве. Тарифы на услуги роуминга отражены в прейскуранте Tele2 в виде ориентировочной суммы.

6.4. Если счет и/или извещение об изменении прейскуранта, которые представляет Tele2 предприятие, оказывающее услугу связи в зарубежном государстве, поступает в Tele2 с задержкой по не зависящим от Tele2 причинам, то Tele2 не несет ответственность за соответствие платы за оказанную услугу роуминга прейскуранту Tele2.

6.5. Продолжительность расчетного периода Tele2 составляет один (1) месяц. Счет за этот расчетный период составляется в последний день месяца.

6.6. Клиентам, имеющим два и более номера, выписывается сводный счет Tele2, где отражаются ежемесячные платежи за пакеты услуг, плата за приобретенное оборудование и другие оказанные этим номерам услуги. Tele2 имеет право: представлять для оплаты клиенту промежуточные счета, а также продлевать срок оплаты счета или расчетный период в случае минимального использования услуги. Tele2 не выписывает счета на бумажном носителе, если сумма, указанная в счете, менее 1,58 евро, а также и в электронном виде – если эта сумма меньше 0,5 евро.

6.7. Tele2 по желанию клиента отправляет ему счет в электронном виде в самообслуживание Tele2, по адресу электронной почты или в почтовый ящик интернет-банка, а также на бумажном носителе – по почтовому адресу клиента или иным способом по взаимной договоренности. Стороны признают счет, отправленный в почтовый ящик интернет-банка, в самообслуживание Tele2 или по адресу электронной почты в электронном виде (э-счет) или счет, отправленный иным образом по договоренности сторон, равнозначным счету, отправленному на бумажном носителе по почтовому адресу клиента.

6.8. Неполучение счета не освобождает клиента от обязательства своевременной оплаты потребленных услуг и приобретенного оборудования. Tele2 не несет ответственность за не соответствующую требованиям работу почтовой службы, а также за сбои в функционировании электронного почтового ящика и в отправке электронных счетов. При неполучении счета клиент обязан незамедлительно известить об этом Tele2 не позднее, чем к 10-му числу следующего после оказания услуги календарного месяца. Служба обслуживания клиентов Tele2 сообщает по желанию клиента дополнительную информацию о счете, в т. ч. о сумме, подлежащей уплате, и о распечатке услуг.

6.9. Если клиент не сообщил в Tele2 об изменении предусмотренных в пункте 4.1.7 данных или других юридических реквизитов, то считается, что переданные документы, составленные Tele2 на основании неизмененных данных, в т.ч. прочая информация (например, счета за услугу, напоминания и т.п.), отправлены клиенту и получены им в правильном виде. Вышесказанное имеет силу и в случае замены представителя в части действий, совершенных представителем.

6.10. Tele2 вправе требовать от клиента уплаты за не рассчитанную ранее, но потребленную клиентом услугу связи.

6.11. Tele2 вправе требовать от клиента внесения предоплаты, предоставления гарантии либо изменять для клиента условия платежа, в т.ч. размер кредитного лимита.

6.12. Для юридических лиц к ценам на услуги добавляется предусмотренный законом налог с оборота. В стоимость услуг, оказанных физическим лицам, уже входит налог с оборота, за исключением случаев, когда налог с оборота указывается отдельно в прейскуранте (например, плата за востребование задолженности).

6.13. Клиент обязуется оплатить счет, перечислив деньги на расчетный счет Tele2 не позднее указанного в счете срока платежа. Счет считается оплаченным, когда вся указанная в счете сумма поступила на расчетный счет Tele2, и в платежном поручении указаны правильные данные клиента и номер ссылки.
6.13.1. Если стороны не договорились о способе уплаты денег, то сумма, подлежащая уплате правомочной стороне, считается уплаченной с момента ее поступления на банковский счет правомочной стороны.
6.13.2. Tele2 вправе требовать от клиента уплаты пени с суммы, не уплаченной к сроку платежа. Пеня начисляется, начиная со следующего после срока оплаты счета календарного дня, в размере 0,15% от неуплаченной суммы за каждый календарный день задержки платежа. В случае договоров о потребительском кредите Tele2 при начислении пени исходит из Закона об обязательственном праве.
6.13.3. В случае ограничения или приостановления оказания услуги Tele2 может выписывать клиенту минимальный счет или начислять ежемесячную плату, если ограничение или приостановление оказания услуги обусловлено нарушением договора со стороны клиента.

6.14. Клиент обязан оплатить услуги, связанные с оплатой счетов (плата за банковское перечисление и т.д.).

6.15. Клиент может оспорить размер платы за услуги в течение срока, установленного Законом об общей части Гражданского кодекса. Чтобы оспорить счет, клиент должен представить в службу обслуживания клиентов Tele2 письменную жалобу, которую Tele2 рассмотрит в течение пятнадцати (15) календарных дней.
6.15.1. Если клиент подает жалобу до наступления срока платежа, то он обязан оплатить к этому сроку неоспариваемую часть суммы счета. В этом случае оспариваемую часть счета клиент не обязан оплачивать вплоть до разрешения жалобы.
6.15.2. Если клиент подает жалобу после наступления срока платежа, то до подачи жалобы он обязан оплатить счет в полном объеме.
6.15.3. В случае обоснованности жалобы стороны рассматривают положительную разницу между уплаченной клиентом суммой и подлежащей уплате суммой как предоплату. По желанию клиента Tele2 может перечислить соответствующую сумму на указанный клиентом банковский счет.
6.15.4. В случае необоснованности жалобы клиент обязан уплатить оспариваемую сумму в течение пятнадцати (15) календарных дней, начиная с момента предоставления клиенту письменного ответа, и Tele2 вправе потребовать от клиента уплаты пени за период, начиная с установленного срока платежа этой суммы до даты ее действительной уплаты.

6.16. Tele2 вправе удерживать внесенный клиентом залог до тех пор, пока клиент не уплатит Tele2 все суммы, которые он должен уплатить Tele2 при окончании договора. Заключением договора клиент дает свое согласие на то, что Tele2 в случае окончания договора вправе произвести взаимозачет в объеме всего залога для покрытия любой подлежащей уплате суммы.

6.17. Если договор завершается в связи с его расторжением со стороны клиента, то клиент обязан ко дню окончания договора оплатить Tele2 еще не оплаченные на тот момент счета, независимо от срока платежа, а также внести плату за услуги, оказанные ему в текущем месяце. Tele2 представляет клиенту заключительный счет в течение трех месяцев, начиная со дня окончания договора.

7. Дополнительные условия срочного договора

7.1. С лицом, которое покупает у Tele2 терминальное устройство по льготной цене и/или на условиях рассрочки платежа либо получает от Tele2 иную льготу, использование которой предполагает заключение срочного договора, Tele2 заключает срочный договор.

7.2. Предполагается, что клиент, заключивший срочный договор, будет пользоваться услугой связи Tele2 в течение всего периода действия срочного договора. Предпосылкой для заключения и исполнения договора о рассрочке является действующий договор о подключении к услуге связи.

7.3. В случае приостановления срочного договора отсчет срока его действия также приостанавливается и возобновляется, начиная со дня возобновления оказания клиенту услуг связи.

7.4. В случае прекращения или отказа от срочного договора, а также при переходе на более выгодный пакет, клиент обязан по первому требованию Tele2 уплатить неустойку в соответствии с прейскурантом, а также возместить ценовую льготу услуги и стоимость терминального устройства, полученного по льготной цене или включенного в пакет в соответствии с условиями срочного договора. Клиент вправе отказаться от договора без уплаты неустойки в порядке, указанном в пунктах 10.8 и 10.8 настоящих условий, если это решение клиента обусловлено односторонним существенным изменением и/или дополнением условий со стороны Tele2.

7.5. В случае расторжения срочного договора, независимо от того, кто отказывается от срочного договора – клиент или Tele2, клиент обязан по требованию Tele2 возместить стоимость приобретенного по льготной цене терминального устройства. Эта стоимость определяется с учетом полной цены терминального устройства, действовавшей на день покупки, а также срока, оставшегося до окончания периода действия срочного договора.

7.6. Если клиент по окончании срочного договора не расторг заключенный с ним договор и/или Tele2 по крайней мере в течение семи (7) дней до окончания срока действия срочного договора не отправил клиенту извещение об окончании срочного договора, то договор продлевается на неопределенное время.

8. Расторжение договора

8.1. Если Tele2 желает отказаться от договора, то клиенту отправляется соответствующее письменное извещение или он уведомляется через принадлежащее ему средство связи. Если клиент желает отказаться от договора, то он обращается с соответствующим заявлением в службу обслуживания клиентов Tele2. Tele2 вправе потребовать от клиента представить письменное заявление или заявление в электронном виде, снабженное цифровой подписью.

8.2. Tele2 вправе расторгнуть договор без предупреждения и в одностороннем порядке, если:
8.2.1. оказание услуг клиенту ограничено или приостановлено на одном из нижеследующих оснований, и это основание не было устранено в течение одного (1) месяца:
8.2.1.1. клиент своевременно не оплатил оказанные ему услуги;
8.2.1.2. клиент подключил к сети Tele2 неисправное или не соответствующее требованиям терминальное устройство;
8.2.1.3. использованием терминального устройства клиент нарушает работу сетей связи Tele2 или мешает другим пользователям услуг связи;
8.2.1.4. клиент существенно нарушает условия договора, к которым, кроме всего прочего, относятся также нарушения требований пунктов 4.1.2, 4.1.7.1 и 4.3;
8.2.1.5. при заключении договора клиент представил ложные личные данные;
8.2.1.6. юридическое лицо ликвидировано.

8.3. Независимо от того, расторгает договор клиент или Tele2, вытекающие из договора права и обязанности сторон остаются в силе до их надлежащего исполнения, в т.ч. действует обязанность клиента по оплате Tele2 неоплаченных счетов. Расторжение договора не прекращает и не останавливает начисление пени с неуплаченных сумм, а также не освобождает клиента от обязательства по уплате пени. Клиент обязан возместить все расходы, связанные с востребованием задолженностей.

8.4. Клиент вправе без предупреждения и в одностороннем порядке отказаться от договора:
8.4.1. потребитель вправе в любое время и без предварительного уведомления отказаться от договора об услуге связи, известив об этом Tele2 по крайней мере за один рабочий день.
8.4.2. в отношении потребителя, досрочно прекращающего срочный договор о подключении, применяется требование по уплате неустойки в соответствии с условиями использования услуг Tele2 и прейскурантом Tele2 (за исключением случаев, указанных в пунктах 10.8 и 10.9 настоящих условий).

9. Ответственность Tele2

9.1. Tele2 несет ответственность только за прямой материальный ущерб, причиненный клиенту намеренно или по грубой небрежности, а также за случаи, которые привели к смерти клиента или причинили вред его здоровью. За прочий причиненный клиенту ущерб Tele2 ответственность не несет. В том числе, но не только, Tele2 не обязано возмещать клиенту неполученный доход, расходы, связанные с прерыванием коммерческой деятельности и/или уменьшением прибыли, уменьшением стоимости пая или акции коммерческого общества, а также прочий подобный ущерб.

9.2. Tele2 несет ответственность только за нарушения или повреждения сети связи или оборудования Tele2, которые возникли по вине или грубой небрежности Tele2. Tele2 не несет ответственность за отсутствие доступности услуг, которое было вызвано проблемами в сетях связи, не подчиняющихся Tele2, или невыполнением обязательств со стороны других оказывающих услуги связи лиц.

9.3. Tele2 не несет ответственность за не зависящие от него обстоятельства, которые влияют на доступность и качество услуг, к коим в том числе, но не только, относятся: погодные условия и прочие факторы, вызывающие помехи в радиосвязи, программные и механические повреждения технических средств либо неисправности в сетях связи, куда подключена сеть Tele2.

9.4. Если выполнение обязательств сторон становится частично или полностью невозможным по причине воздействия непреодолимой силы, т.е. возникло обстоятельство, на которое сторона не может повлиять, в том числе, но не только, пожар, взрыв, стихийное бедствие, война, забастовка, прерывание электроснабжения, гроза и прочие исключительные погодные условия, как то: сильный дождь, снегопад, сильный ветер и т.п., то сторона не несет ответственность за невыполнение обязательств, пока такое обстоятельство препятствует их выполнению.

9.5. Клиент может ходатайствовать о возмещении ущерба только в том случае, если он известил Tele2 о причиненном ущербе незамедлительно, но не позднее чем в течение двух (2) месяцев после обнаружения ущерба и двенадцати (12) месяцев после возникновения ущерба.

10. Прочие условия

10.1. Вытекающее из договора сторон общение ведется в простой письменной форме или через средства связи службы обслуживания клиентов Tele2, если в условиях не установлено иначе. Tele2 отправляет клиенту письменное сообщение на бумажном носителе по указанному в договоре почтовому адресу или в электронном виде по адресу электронной почты, и сообщение считается доставленным клиенту спустя сорок восемь (48) часов после его отправки клиенту, если невозможно доказать более раннюю доставку. Стороны могут договориться между собой и о других формах общения.

10.2. Tele2 извещает клиента об изменениях и/или дополнениях условий и/или прейскуранта или об установлении новых условий и/или прейскуранта в порядке, предусмотренном в пунктах 10.8 и 10.9 условий.

10.3. Tele2 отправляет клиенту счет в порядке, предусмотренном в пункте 6 условий.

10.4. Разовая, краткосрочная или периодическая льгота, которую Tele2 предоставило клиенту, не влияет на другие вытекающие из договора права и обязательства сторон, за исключением случая, когда не условлено иначе.

10.5. Tele2 может передавать вытекающие из договора права и обязательства третьим лицам, отчуждать и уступать их без согласия клиента при условии, что это не уменьшает вероятность выполнения договора. Клиент может делать это с согласия Tele2 и при условии, что на данный момент выполнены его вытекающие из договора обязательства.

10.6. В случае жалобы клиент должен обращаться в службу обслуживания клиентов Tele2. Tele2 рассматривает жалобу в течение максимально короткого срока, но не позднее чем в течение предусмотренного условиями срока, и извещает о своем решении, в зависимости от желания клиента, устно, письменно почтой или в электронной форме по адресу электронной почты. Возникшие между сторонами разногласия разрешаются путем переговоров. Если переговоры не заканчиваются успешно, то спор разрешается в Харьюском уездном суде на основании действующих правовых актов Эстонской Республики. Потребитель вправе также обращаться за правовой защитой в органы, которые занимаются рассмотрением жалоб и споров во внесудебном порядке.

10.7. В качестве услуги по обслуживанию Tele2 принимает от клиента сообщения о повреждениях сети связи круглосуточно по номеру телефона службы обслуживания клиентов Tele2. Прочие условия обслуживания и оказания опорных услуг приводятся на сайте Tele2, в условиях использования конкретных услуг или в связанных с договором приложениях. Платы за конкретные услуги по обслуживанию и опорные услуги зафиксированы в связанном с договором приложении или в прейскуранте.

10.8. Изменение условий
10.8.1. Tele2 вправе в одностороннем порядке изменять и/или дополнять условия или устанавливать новые условия, если это обусловлено изменениями в действующих правовых актах или обычаях, техническим или содержательным развитием соответствующей сферы или услуг, созданием для клиентов дополнительных или лучших возможностей пользования услугами или необходимостью уточнения обстоятельств, связанных с оказанием или использованием услуг.
10.8.2. Tele2 извещает клиента об изменениях и/или дополнениях условий, или о новых условиях посредством своего сайта, в виде СМС, самообслуживания и выставляемых клиенту счетов с соответствующими анонсами не менее чем за один (1) месяц до вступления в действие изменений и/или дополнений, или новых условий. По желанию клиента служба обслуживания клиентов Tele2 предоставляет ему информацию об изменениях и/или дополнениях условий, или о новых условиях.
10.8.3. Если клиент не соглашается с изменениями и/или дополнениями условий, или с новыми условиями, то он имеет право расторгнуть договор без уплаты неустойки, известив об этом службу обслуживания клиентов Tele2 в течение одного (1) месяца после публикации сообщения о вступлении в силу изменений и/или дополнений, или новых условий. Расторжение договора не освобождает клиента от выполнения вытекающих из договора обязательств, возникших до отказа от договора.
10.8.4. Если клиент в течение одного (1) месяца после публикации на сайте Tele2 (www.tele2.ee) и в самообслуживании сообщения о вступлении в силу изменений и/или дополнений условий, или новых условий не расторгнет договор, то считается, что он по умолчанию выражает согласие с измененными и/или дополненными условиями, или новыми условиями и не имеет в связи с этим претензий к Tele2.
10.8.5. Измененные и/или дополненные условия, или новые условия с момента их вступления в силу становятся неотъемлемой частью договора и обязательными для выполнения сторонами. Действие положений прежних условий считается с этого момента завершенным.

10.9. Изменение прейскуранта
10.9.1. Tele2 вправе в одностороннем порядке изменять и/или дополнять прейскурант, или устанавливать новый прейскурант, если указанные в прейскуранте тарифы и прочие зафиксированные в прейскуранте условия нуждаются в коррекции в связи с изменением потребительского индекса, затрат на рабочую силу или иные внутренние нужды, а также в связи с изменением объемов услуг, параметров и пр. Об изменениях прейскуранта и/или дополнениях, или о введении нового прейскуранта Tele2 извещает клиентов через сайт Tele2 (www.tele2.ee) или самообслуживание Tele2 не менее чем за один (1) месяц до того, как изменения и/или дополнения или новый прейскурант вступят в силу.
10.9.2. Если клиент не согласен с изменениями и/или дополнениями прейскуранта, или с новым прейскурантом, он вправе расторгнуть договор через службу обслуживания клиентов Tele2 в течение одного (1) месяца после того, как на сайте Tele2 (www.tele2.ee) и в самообслуживании Tele2, было опубликовано сообщение о вступлении в силу изменений и/или дополнений, или нового прейскуранта. Расторжение договора не освобождает клиента от обязанности по выполнению договорных обязательств, возникших до расторжения договора.
10.9.3. Если клиент не расторгнет договор в течение одного (1) месяца после публикации на сайте Tele2 (www.tele2.ee) или в самообслуживании Tele2 сообщения о вступлении в силу изменений и/или дополнений прейскуранта, или нового прейскуранта, то считается, что он по умолчанию выразил согласие с измененным и/или дополненным прейскурантом, или с новым прейскурантом и не имеет в связи с этим претензий к Tele2.
10.9.4. Измененный и/или дополненный прейскурант, или новый прейскурант с момента вступления в силу становится неотъемлемой частью договора и обязательным для выполнения сторонами. Действовавший ранее прейскурант считается тем самым полностью или частично недействительным.

10.10. Если договор (в т.ч. являющиеся его неотъемлемой частью условия) предусматривает, что бездействие клиента считается его волеизъявлением, которому сопутствуют правовые последствия, то Tele2 обязано заранее проинформировать об этом клиента и назвать срок, в течение которого клиент может избежать наступления правовых последствий.

10.11. Если одно или несколько положений договора (в т.ч. являющихся его неотъемлемой частью условий) становятся в любой мере недействительными, незаконными или неприменимыми, то это никак не влияет на действительность, законность и применимость договора в случае, если договор может действовать без недействительного(-ых) положения(-ий).

10.12. В отношении неурегулированных договором (в т.ч. являющихся его неотъемлемой частью условиями) вопросах стороны руководствуются действующими правовыми актами и обычаями.

10.13. Условия договора и являющиеся его неотъемлемой частью условия (в т.ч. преддоговорная и передаваемые в период действия договора информация) предоставляются клиенту на эстонском языке. Tele2 также вправе предоставлять информацию на иностранном языке, при этом текст документа на эстонском языке превалирует над прочими переводами на иностранные языки.

10.14. Настоящие условия вступают в силу 1 июня 2017 года и отменяют прежние условия использования услуг Tele2.