Руководство по отступлению от договора

Настоящее руководство распространяется на договоры, которые заключаются между Tele2 и Потребителем, в Самообслуживании, интернет-магазине или посредством телефонной службы Tele2, то есть заключение договора происходит исключительно с помощью средств связи (телефон, компьютер), когда его стороны – Клиент и представитель Tele2 – находятся в разных местах. Настоящее руководство распространяется также на договоры, которые заключаются вне коммерческих помещений Tele2, например, во время выездных мероприятий Tele2 или в местах, не являющихся торговыми представительствами Tele2.

1. Право на отступление от договора

1.1. 1.1 Потребитель вправе без объяснения причин отступить от договора, заключенного с помощью средства связи и вне коммерческих помещений, в течение 14 дней.
1.2. Возможность отступить от договора истекает по прошествии 14 дней:
1.2.1 в случае договора об услуге – со дня заключения договора;
1.2.2. в случае договора купли-продажи – со дня, когда потребитель или уполномоченное им лицо физически получил приобретенную вещь в свое распоряжение.
1.2.3. Для отступления от договора потребителю необходимо составить однозначно понимаемое письменное заявление и подать его лично в торговое представительство Tele2 либо отправить по адресу э-почты Tele2, заверив своей цифровой подписью.
1.2.4. Заявление об отступлении от договора считается поданным в установленный срок, если оно было представлено в Tele2 до истечения установленного 14-дневного срока.

2. Утрата права на отступление от договора

2.1. Право на отступление от договора утрачивает силу, если:
2.1.1. потребитель вскрыл полученную закрытую упаковку с аудио- или видеозаписями, компьютерным программным обеспечением либо разговорной картой и прилагаемым к ней стартовым комплектом;
2.1.2. в закрытой упаковке находится вещь, не подлежащая возврату по соображениям здравоохранения или гигиены, а также в случае, если упаковка была вскрыта после доставки (например, наушники и т. п.);
2.1.3потребитель начал получать цифровой контент без использования физического носителя данных (например: музыкальные файлы, фильмы, аудиокниги и т.п.), предварительно дав на то согласие и подтвердив, что он таким образом теряет свое право на отступление от договора;
2.1.4. потребитель приступил к использованию активированной услуги с дополнительной ценностью (дополнительные услуги, роуминг-услуги, увеличение кредитного лимита и т. п.), предварительно дав на то согласие и подтвердив, что он таким образом теряет свое право на отступление от договора;
2.1.5. если предметом договора является подарочная карта и ее уникальный код был использован.

3. Последствия отступления от договора

3.1. Если согласно заявлению потребителя оказание услуги началось в течение срока, установленного для отступления от договора, потребление услуги оплачивается в пропорциональном порядке до завершения договора. Это означает, например, что в отношении услуги с месячной платой потребитель оплачивает ее только в той части, которая приходится на период до завершения договора.
3.2. Tele2 незамедлительно или в течение 14 дней после получения заявления об отступлении от договора возвращает потребителю все платежи, которые были уплачены в рамках договора, в том числе расходы по доставке (кроме расходов сверх стоимости обычной доставки), используя тот же платежный канал, что и потребитель.
3.3. Потребитель обязан незамедлительно или в течение 14 дней после подачи заявления об отступлении от договора возвратить предмет договора в ближайшее представительство Tele2.
3.4. Tele2 вправе отказаться от возврата потребителю уплаченных им платежей до получения предмета договора или документального доказательства его отправки.
3.5. Предмет договора необходимо вернуть в Tele2 в оригинальной упаковке (допускаются признаки вскрытия упаковки, но не повреждения) и в первоначальной комплектации.
3.6. Прямые расходы, связанные с возвратом предмета договора, несет потребитель.
3.7. Потребитель несет ответственность за снижение ценности возвращаемой вещи, если он использовал ее иным способом, нежели необходимо для того, чтобы разобраться в ее предназначении, свойствах и функционировании. С купленной вещью следует обращаться и использовать ее так, как это обычно позволяют делать в магазине.
3.8. Tele2 вправе предъявить к потребителю требование об ответственности за снижение ценности вещи не позднее двух месяцев после ее возвращения. Контактные данные: Tele2 Eesti AS Валукоя 8, 11415, Таллинн (юридический адрес) Дополнительная информация: сайт Tele2: www.tele2.ee Телефон отдела обслуживания клиентов: 6866 866; э-почта: info@tele2.ee