Порядок предъявления претензий

  1. Tele2 несет ответственность за несоответствие договорным условиям проданных товаров или услуг в течение двух лет после передачи их покупателю.
  2. В случае несоответствия товара или услуги условиям договора просим обращаться с претензией в Tele2 по адресу э-почты: info@tele2.ee или по телефону: +372 6 866 866, но не позднее двух месяцев после выявления дефекта. Просим также сразу прекратить использование объекта договора – это поможет определить причину несоответствия и предотвратит дальнейшее повреждение.
    Для ускорения рассмотрения претензии укажите, пожалуйста:
    - свои имя и фамилию, контактные данные;
    - дату предъявления претензии;
    - дату покупки товара или получения услуги;
    - описание дефекта товара или услуги.
    Просим приложить по возможности к претензии счет или договор, связанный с товаром или услугой.
  3. Рассмотрению подлежат все претензии, и с клиентом связываются при первой же возможности, но не позднее 14 рабочих дней после получения претензии.
  4. При рассмотрении претензий Tele2 руководствуется положениями Обязательственно-правового закона. Разногласия между клиентом и Tele2 в первую очередь разрешаются путем переговоров. Если сторонам не удается прийти к соглашению, разногласие рассматривает комиссия по потребительским спорам или Харьюский уездный суд. Для разрешения разногласий через интернет используется ODR-платформа на сайте: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Данная платформа в первую очередь предназначена для разрешения трансграничных споров.