Общие условия ремонта и технического обслуживания

Данные условия проведения работ по ремонту и обслуживанию устройств устанавливают порядок и принципы осуществления работ по ремонту и/или  обслуживанию в отношении товаров, приобретенных у акционерного общества Tele2 Eesti (далее — продавец): например, телефонов, планшетов, дополнительного оснащения и пр. (далее — отдельно устройство и совокупно — устройства). В отношении гарантии производителя действуют утвержденные производителем гарантийные условия в отношении конкретных устройств, которыми руководствуются при осуществлении подобных работ. 

В случае предъявления претензий на основании гарантии Apple возможны следующие действия со стороны Apple:

(i) Apple ремонтирует неисправное устройство, используя новые запчасти или бывшие в употреблении детали, которые по функциональности и надежности равноценны новым запчастям, либо
(ii) Apple заменяет неисправное устройство другим устройством, которое равноценно устройству Apple, по крайней мере, по функциональности, собрано из новых и/или бывших в употреблении деталей и соответствует новому устройству по функциональности и надежности.
Дополнительную информацию можно посмотреть на сайте производителя https://www.apple.com/legal/warranty/products/ipod-estonian.html

1. Предоставляя устройство для осуществления диагностики, работ по ремонту и/или   по обслуживанию, клиент соглашается со следующими    условиями:
1.1 если в процессе выявления дефекта устройства будет обнаружено, что дефект устройства возник по причине, обусловленной влажностью, жидкостью, электрическим (сверхнапряжение), механическим повреждением, и/или в результате  иного неподобающего или небрежного использования устройства, то продавец не несет обязательства производить ремонт устройства, заменять его на иное или компенсировать его стоимость клиенту.  
1.2 Устройство, дефект которого вызван причинами, обусловленными влажностью, жидкостью, электрическим (сверхнапряжение), механическим повреждением, и/или возникшими в результате иного неподобающего или небрежного использования устройства, продавец ремонтирует только по отдельному соглашению с клиентом и не отвечает за эффективность работы устройства и возможное расширение масштаба  повреждений. В случае упомянутых повреждений в ходе ремонтных работ может выясниться, что:  
1.2.1 повреждение нанесло устройству ущерб в таком масштабе, что устройство более невозможно отремонтировать или его ремонт нецелесообразен; 
1.2.2 масштаб повреждений устройства расширился или распространился, вследствие чего возврат клиенту устройства в прежнем состоянии невозможен;
1.2.3 после ремонта у устройства могут проявиться новые дефекты, поскольку согласно обстоятельствам, оговоренным в пункте 1.1, невозможно было однозначно установить, насколько широк масштаб повреждений.  
1.3 Если выявляются обстоятельства, оговоренные в пункте условий 1.1, но производить ремонт устройства оказывается возможно и целесообразно, продавец осуществляет только платный ремонт устройства;  
1.4 Если в ходе работ по диагностике, а также работ по ремонту и/или обслуживанию выяснится, что требуется замена какого-либо компонента, который продавец не обязан заменять согласно собственной ответственности и/или гарантийным обязательствам, то замена компонента осуществляется на основании предварительно полученного от клиента согласия, и стоимость работы и компонента продавец добавляет в счет клиента;  
1.4.1 недоговорной клиент обязуется оплатить стоимость работ и компонента в момент возврата устройства;  
1.4.2 продавец не обязан возвращать клиенту устройство, если последний отказывается от оплаты работ по диагностике, а также работ по ремонту и/или  обслуживанию.
1.5 Согласно § 222 обязательственно-правового закона, осуществляющий ремонт устройства имеет право починить устройство или заменить его; 
1.6 клиент обязуется оплатить продавцу за осуществление работ по диагностике устройства плату за производство, которая зафиксирована в приведенном на сайте продавца прейскуранте, и о которой продавец клиента проинформировал, если по результатам диагностики устройства:  
1.6.1 описанный клиентом дефект не обнаружен, и устройство согласно результатам диагностики является технически исправным и находится в рабочем порядке;
1.6.2 выявляются обстоятельства, приведенные в пункте 1.1. условий, но клиент не желает осуществлять ремонт за плату; или
1.6.3 выявляются обстоятельства, приведенные в пункте 1.1. условий, но платный ремонт по оценкам продавца является невозможным или нецелесообразным;
1.7 в дополнение к оговоренным в пункте 1.3 условиям, клиент обязуется оплатить продавцу плату за производство при осуществлении работ по диагностике, если:
1.7.1 клиент отдает устройство в платный ремонт, но не согласен с предложенной  суммой платежа за ремонт и отказывается от ремонта устройства;
1.7.2 клиент отдает устройство в платный ремонт, но не согласен c суммой платежа, превышающей предложенную им самим крайнюю сумму, и отказывается от ремонта устройства;
1.8 клиент обязуется оплатить ремонт устройства в полном объеме, если:
1.8.1 стоимость ремонта не превышает крайнюю сумму, зафиксированную в накладной работ по обслуживанию и продавец уже отремонтировал устройство;
1.8.2 стоимость ремонта превышает крайнюю сумму, зафиксированную в накладной работ по обслуживанию, но клиент выразил в ходе осуществления работ по ремонту свое согласие на оплату суммы, превышающей зафиксированную, и продавец уже отремонтировал устройство;
1.9 потребитель не обязан оплачивать плату за производство, если дефект проявился в течение шести (6) месяцев с момента приобретения устройства, за исключением обстоятельств, оговоренных в пункте условий 1.1
1.10 если клиент не приходит за устройством в течение трех (3) месяцев после того, как его известили о завершении работ по контактному номеру и/или адресу, указанному в накладной работ по обслуживанию, считается, что клиент отказывается от права на владение устройством бесплатно в пользу продавца, и продавец имеет право распоряжаться устройством на собственное усмотрение, в том числе отчуждать его с целью покрытия расходов на осуществленные работы, запасные детали и пр.; 
1.11 обновление программного обеспечения устройства или восстановление заводских настроек устройства является профилактической деятельностью и не относится к наличию дефектов устройства;
1.12 осуществляя работы по ремонту и обслуживанию, продавец ни в коей мере не несет ответственности за сохранность находящихся на носителях данных устройства клиента (в том числе: телефоны, планшеты, карты памяти и флеш-накопители, модемы и т. д.) данных (в том числе: документы, номера, адреса, изображения, фотографии, программное обеспечение, музыкальные файлы) и любых настроек. Ответственность за сохранность любых данных на устройстве клиента, а также за перенесение их на иные носители данных клиент несет в полном объеме самостоятельно;
1.13 услугу копирования данных, имеющихся на устройстве клиента, продавец предлагает за плату, если:
1.13.1 передавая устройство для проведения работ по диагностике, ремонту и/или обслуживанию, клиент выразил свое пожелание об этом; и
1.13.2 клиент согласен оплатить услугу копирования данных согласно прейскуранту; и
1.13.3 копирование данных является возможным с учетом имеющихся дефектов устройства;
1.14 продавец осуществляет копирование имеющихся на устройстве клиента данных только в том объеме, который возможен с учетом дефектов устройства. С учетом данных обстоятельств, продавец не отвечает за возможную утерю данных, частичное копирование никаким образом не влияет на величину платы за копирование данных.
1.15 Клиент извещен и согласен с тем, что для выполнения работ по обслуживанию и для обеспечения данного выполнения, продавец имеет право обрабатывать данные клиента (в том числе личный код и коды устройства), а также передавать эти данные предприятиям, являющимся посредниками в осуществлении работ по ремонту и/или обслуживанию и предприятиям, осуществляющим работы по ремонту и/или обслуживанию, krediidiinfo, предприятиям, осуществляющим производство востребования задолженностей и правоохранительным органам;
1.16 Клиент извещен и согласен с тем, что возникающее в случае невыполнения договоренности, указанной в накладной работ по обслуживанию, долговое требование продавец имеет право уступить или передать для взыскания третьим лицам, и клиент обязуется компенсировать возникшие в связи с взысканием долгового требования расходы продавца и третьего лица;
1.17 Для проведения работ по ремонту и/или обслуживанию устройств, содержащих защитные коды, необходима деактивация защитного кода/кодов. Если клиент не деактивировал защитные коды устройства, передавая его для проведения работ по ремонту и/или обслуживанию (в том числе в случае ответственности продавца или в гарантийном случае), и не предоставил защитные коды продавцу, то:
1.17.1 представитель обслуживающего персонала имеет право, принимая устройство, запросить у клиента документы, подтверждающие его право на владение устройством, и в случае их отсутствия отказаться от приема устройства для проведения работ по ремонту и/или обслуживанию;
1.17.2 случае наличия документа, подтверждающего право на владение  устройством и наличия соответствующей технической возможности, продавец имеет право снять защитные коды, и клиент в таком случае обязуется оплатить плату за снятие защитных кодов согласно действующему прейскуранту. Передавая для проведения работ по ремонту и/или обслуживанию устройство, содержащее  защитные коды, клиент выражает свое согласие на снятие защитных кодов;
1.18 Передавая для проведения работ по ремонту и/или обслуживания устройство, содержащее SIM-карту и/или карту памяти, клиент должен учитывать, что, как правило, требуется предварительное изъятие данных карт из устройства. В отдельных случаях для проведения работ по ремонту и/или обслуживанию наличие в устройстве SIM-карты и/или карты памяти может быть необходимым. В случае возникновения упомянутой необходимости клиент об этом будет извещен;
1.19 Продавец имеет право удержать переданное для проведения работ по ремонту и/или обслуживанию устройство, если оно занесено в черный список. Цель удержания занесенного в черный список устройства — передача устройства законному владельцу или полиции — для выявления законного владельца устройства, занесенного в черный список, и последующей передачи ему устройства;
1.20 Работы по диагностике, ремонту и/или обслуживанию продавец осуществляет согласно ценам действующего прейскуранта, который доступен на сайте продавца по адресу: www.tele2.ee. Если цены на определенные услуги на сайте продавца не указаны, то вступают в силу цены, указанные в прейскурантах предприятий, осуществляющих работы по ремонту. 
2. Клиент имеет право обратиться к продавцу с претензией в отношении произведенных за плату ремонтных работ и/или работ по обслуживанию. В случае предъявления претензии следует предоставить продавцу оригинальный документ о приобретении платных услуг по ремонту и/или обслуживанию. В случае подряда, производимого для потребителя, подрядчик несет ответственность за несоответствие работы условиям договора в течении шести месяцев с момента передачи работ потребителю. В случае подряда, осуществляемого для потребителя, предполагается, что несоответствие условиям договора, которое было выявлено в течении трех месяцев с момента передачи работ, имело место быть при передаче  работ, но только в случае, если такое условие не противоречит существу работ или выявленного недостатка. Ответственность приемщика работы распространяется на замененные в процессе ремонта детали или компоненты. Если во время подачи указанной выше претензии и при условии нормального использования и обслуживания замененной детали или компонента выявятся недостатки в отношении замененной детали или компонента, обусловленные дефектом компонента или качеством работы, продавец починит устройство за свой счет согласно договоренности, оговоренной в накладной о проведении работ по обслуживанию.
Подрядчик не несет ответственности за эффективность ремонта устройства, ущерб которому нанесен обстоятельствами, перечисленными в пункте 1.1 данных условий и, в общих случаях, не предоставляет гарантии на произведенные работы. Подрядчик не несет ответственности, если дефект замененной детали и/или компонента возник вследствие физического износа, или по причине того, что  демонтировку осуществляло лицо, не имеющее на это полномочий продавца и производителя.    
Помимо вышеприведенного, у клиента есть и другие права, вытекающие из правовых актов (обязательственно-правовой закон, закон о защите прав потребителя).
Данной подписью клиент подтверждает, что он ознакомился и согласен с условиями проведения ремонтных работ и работ по обслуживанию устройств.

Помимо прав, описанных в Общих условиях Tele2 по проведению работ по обслуживанию и ремонту, потребитель имеет все права, вытекающие из законодательства Эстонской Республики.