Нужна помощь?
Добросовестная практика анонимных телефонных продаж в секторе мобильной связи
- Цель и принципы добросовестной практики
1.1 Добросовестная практика анонимных телефонных продаж в секторе мобильной связи (далее: добросовестная практика) не приемлет анонимные телефонные звонки с торговыми предложениями, которые беспокоят клиентов и пользователей мобильной связью. Добросовестная практика руководствуется принципами защиты личных данных. Инициатором и опорной структурой добросовестной практики является Эстонский Союз информационных технологий и телекоммуникаций (ITL).
1.2 Подписанием документа, регламентирующего принципы добросовестной практики, оператор услуг мобильной связи (далее: оператор) обязуется соблюдать правила, изложенные в этом документе. Оператор (в том числе дилеры оператора и эстонские предприятия, входящие с оператором в один концерн) руководствуется вышеуказанными правилами при осуществлении анонимных звонков с торговыми предложениями, которые делают его персонал и роботы на номера мобильных телефонов с целью продажи товаров и/или услуг оператора (далее: телефонные продажи).
1.3 Правила добросовестной практики не распространяются на звонки с торговыми предложениями на номера мобильных телефонов (в том числе на контактные номера) клиентов и пользователей услугами оператора, а также эстонских предприятий, входящих с оператором в один концерн.
1.4 Правила добросовестной практики не распространяются также на звонки на мобильные номера бизнес-клиентов, которые находятся в публичном доступе. - Требования к согласию и телефонным продажам
2.1 Оператор может делать звонки с торговыми предложениями только при наличии действующего согласия клиента или пользователя, касающееся обработки личных данных или звонков с торговыми предложениями (далее: согласие).
2.2 Согласие считается действующим, если было дано добровольно, сознательно и выражено конкретно и недвусмысленно. Согласие дается в письменной или иной, позволяющей письменное воспроизведение форме (например, с помощью SMS, э-письма, подтверждения в электронной среде и т.п.).
2.3 Во избежание возможных недоразумений не допускается запрашивать согласие в устной форме, за исключением случаев, когда клиент или мобильный пользователь по собственной инициативе связался с оператором (например, посетил представительство или обратился в отдел обслуживания клиентов). Устное согласие, полученное на основании изложенных в этом пункте условий, действительно только для телефонных продаж на основании конкретного обращения клиента или пользователя.
2.4 Согласие действует в течение трех месяцев после того, как было дано. - Обязательность правил добросовестной практики и внесение в них изменений
3.1 Соблюдение правил добросовестной практики обязательно для оператора, начиная со следующего рабочего дня после подписания документа, регламентирующего принципы добросовестной практики. Оператор отправляет подписанную копию документа в адрес ITL и публикует документ на своем сайте.
3.2 ITL публикует на своем сайте правила добросовестной практики и список подписавших документ операторов, а также обеспечивает актуальность опубликованных данных.
3.3 Изменения в правила добросовестной практики вносятся в письменном виде. Изменение вступает в силу после того, как его акцептируют все операторы, подписавшие документ.
3.4Оператор вправе отказаться от соблюдения правил добросовестной практики, уведомив предварительно ITL за 3 месяца в письменном виде. Если оператор нарушит правила добросовестной практики, остальные операторы вправе отказаться от их соблюдения, предварительно уведомив ITL за одну неделю.
