Kредитный лимит

Что такое кредитный лимит?

Кредитный лимит – это определенная денежная сумма, в пределах которой мы, то есть Tele2, предоставляем ежемесячно своим клиентам услуги до составления месячного счета. То есть оказываем услуги в кредит. Для каждого телефонного номера устанавливается свой кредитный лимит.

Сумма кредитного лимита зависит от стажа и платежной дисциплины клиента. Для пользователей новыми номерами она, как правило, не больше 60 евро. После 3-месячного стажа клиенты могут ходатайствовать об увеличении своего кредитного лимита.

Что будет, если превысить кредитный лимит?

Если клиент израсходует на платные услуги 65-75% своего кредитного лимита, мы предупредим его об этом SMS-сообщением. Если клиент израсходует все 100% своего лимита, мы вправе ограничить ему услуги, хотя и не обязаны это делать. Ответственность за потребление услуг в первую очередь несет сам клиент.
Стоимость услуг, использованных за рубежом, подсчитывается после получения всей необходимой информации от роуминг-партнеров Tele2. А поскольку такая информация может запаздывать, есть вероятность, что расходы на роуминг-услуги не отразятся в сальдо за текущий календарный месяц. Если номер, для которого был превышен кредитный лимит, находится за рубежом – для него закрываются все исходящие/входящие услуги, кроме звонков по номерам экстренной помощи. В случае ограничения оказания услуг у клиента остается возможность принимать входящие звонки и SMS в Эстонии, а также звонить по номеру экстренной помощи, номеру отдела обслуживания клиентов Tele2: 6 866 866 и номеру прекращения парковки: 1903.

Рассмотрим конкретный случай:

Например, кредитный лимит клиента – 60 €, и он пользуется пакетом за 15 €. В течение месяца он также купил по мобильному телефону один билет в кино за 10 € и заплатил за мобильную парковку 15 €. Итого: 15€ + 10€ = 25 €. Однако в том же месяце он отправился в Аргентину, где 1 мегабайт стоит 13,80 €. Там он пользовался интернетом, но лишь до тех пор, пока общая сумма его расходов на услуги не достигла 60 €. После этого оказание услуг его номеру было прекращено, поскольку он превысил свой кредитный лимит. Чтобы продолжить пользоваться услугами, ему надо либо увеличить кредитный лимит, либо внести предоплату в размере более 60 €.

После внесения предоплаты Вы можете открыть номер, связавшись с Tele2 либо по телефону: 6866866 (частные клиенты) или 1205 (бизнес-клиенты), либо по э-почте: info@tele2.ee или firma@tele2.ee. Вы можете также обратиться для этого в службу клиентского обслуживания через чат сайта Tele2.

Как изменить кредитный лимит?

Изменять кредитный лимит в Самообслуживании Tele2 могут только клиенты с правом администратора (подробнее о правах в Самообслуживании читайте ЗДЕСЬ) Найдите меню «Счета» и зайдите в его раздел «Кредитный лимит».

 

 

Если сумма кредитного лимита, предлагаемая в Самообслуживании, кажется Вам слишком маленькой, обратитесь в нашу службу обслуживания клиентов с ходатайством об ее увеличении. Если Вы хотите решить этот вопрос по телефону, Вам надо сообщить свой договорный пароль.

Попробуйте сами, насколько легко это сделать в Самообслуживании.

Также читайте о нашем кредитном лимите в нашем блоге