52151B6F-E1ED-4DCC-ADC0-86546BB76911 Created with sketchtool. 7F3D9EE3-ADF7-45C1-AB94-78A518DAACB5 Created with sketchtool.
83EB849E-4718-4C86-BE47-BE20EA3E028F Created with sketchtool.
Нужна помощь?
83EB849E-4718-4C86-BE47-BE20EA3E028F Created with sketchtool.

Зона действия сети

Какая у Tele2 зона действия сети?

Tele2 постоянно работает над улучшением качества связи и развитием своей сети. Наша деятельность, как и деятельность других операторов связи, находится под строгим контролем Департамента технического надзора, который ежегодно составляет соответствующие рапорты. С этими документами можно ознакомиться ЗДЕСЬ.

 

Почему иногда ухудшается качество разговорной связи?

Вам кажется, что иногда разговорная связь становится хуже? Этому может быть несколько объяснений.

  • Во время движения телефон перемещается из зоны действия одной базовой станции в зону действия другой, что может сопровождаться кратковременным ослаблением сигнала.
  • Ваша SIM-карта слишком старая или повреждена. Если у Вас есть подозрение, что связь ухудшается из-за SIM-карты, карту лучше заменить.
  • Вы находитесь слишком далеко от базовой станции.
  • Вы находитесь в доме или транспортном средстве, сделанном из материалов, которые препятствуют прохождению сигнала.
  • Причиной ухудшения связи может быть Ваше устройство. В разных телефонах используются разные антенны. У современных устройств антенна упрятана в корпусе – ее не видно, и она может располагаться в разных местах. К тому же антенны могут различаться по качеству изготовления. Вовсе не исключено, что во время телефонного разговора Вы можете случайно закрыть антенну рукой и ухудшить тем самым условия связи.

Сравнение устройств лучше проводить, поместив их рядом в сети Tele2. В этом случае они будут в одинаковых условиях и все различия между ними будут обусловлены только их особенностями.

Возможность повсеместного отсутствия связи или ее постоянных сбоев исключена. Сеть Tele2 действует на 99% территории Эстонии (посмотрите рапорты ДТН), и если Ваше устройство не ловит сигнал, то причина заключается только в нем самом.

 

Как сообщить о проблеме в Tele2?

Если Вам кажется, что с ближайшей от Вас базовой станцией что-то не так, обязательно сообщите об этом в Tele2, чтобы мы могли как можно скорее устранить неисправность.

В этом случае нам потребуется следующая информация, которую Вам необходимо сообщить в службу обслуживания клиентов Tele2:

  1. Номер телефона, по которому была замечена проблема.
  2. Дата возникновения проблемы. Желательно также уточнить, когда она обычно проявляется: утром, вечером, по выходным и т.д.
  3. Точный адрес, где возникает проблема.
  4. Этаж (если это многоэтажное здание).
  5. Марка и модель устройства (например, Samsung Galaxy S5).
  6. Показания индикатора уровня сигнала (количество делений).
  7. Тип проблемы (например, полное отсутствие или прерывания связи, плохая связь в помещении и т.п.).
  8. Краткое описание проблемы (в какой именно сети возникает проблема – 2G, 3G или 4G).
  9. Контактное лицо и контактный номер.