Новости

Вот уже четвертый год подряд Tele2 признается оператором с самым лучшим в Эстонии клиентским обслуживанием. Несмотря на сложную экономическую ситуацию, Tele2 удалось побить прежний рекорд и получить максимальную оценку сразу в трех категориях – таковы итоги только что опубликованного независимого исследования Dive, которое проводилось методом контрольных покупок.

18 сентября Tele2 закроет свое представительство в Таллинне – в торговом центре Mustika, а 31 декабря – в Хаапсалу. Цель данного решения – перенаправить средства, которые высвободятся в результате закрытия, на улучшение торгово-сервисных процессов. В дальнейшем клиенты смогут обращаться в другие представительства Tele2, в отдел клиентского обслуживания и управлять своими услугами через Самообслуживание.

14 мая Tele2 начал внедрять в своей сети мобильной связи протокол интернета версии 6 (IPv6). Внедрение IPv6 происходит незаметно для пользователей, и на сегодня порядка 20% сетевого мобильного трафика Tele2 уже осуществляется на основании нового протокола.

Группа Tele2 заняла второе место в списке климатических лидеров Европы в 2024 году, составленном деловой газетой Financial Times и порталом данных Statista, а в сфере телекоммуникаций обошла всех своих конкурентов.

Стартовал пилотный проект по сбору информации «Создавая лучшую Эстонию», в рамках которого жителей Эстонии спрашивают, в какие сферы деятельности или регионы страны частный сектор должен направлять свою поддержку в будущем.

За первые три месяца этого года количество клиентов, пользующихся основными услугами Tele2, увеличилось на 9600. При этом доход от продаж услуг конечным потребителем, по сравнению с прошлым годом, остался на прежнем уровне, а коммерческая прибыль предприятия снизилась на 4,5%. Как показывают результаты экономической деятельности Tele2 за первый квартал, снижение прибыли обусловили, помимо прочего, быстрый рост входящих затрат и решение Tele2 взять на себя расходы частных клиентов, связанные с повышением ставки налога с оборота.

Последнее время мошенники стали использовать следующую схему обмана: звонят от имени Tele2 или другого телекоммуникационного оператора и предлагают клиенту срочно прийти в представительство, мол, заканчивается период действия пакета и номер будет закрыт. Tele2 ответственно заявляет: работники отдела обслуживания клиентов Tele2 некогда не делают таких звонков!

Вот уже четвертый год подряд Tele2 признается самым рекомендуемым оператором в Эстонии. Об этом наглядно свидетельствует NPS (Net Promoter Score) – индекс потребительской лояльности или готовности рекомендовать предприятие. Как показало исследование Kantar Emor, NPS у Tele2 не только лучший в своей отрасли, но и единственно положительный. За этим достижением стоят: высококачественное клиентское обслуживание и разумные цены.

Вот уже несколько лет Tele2 признается оператором с лучшим клиентским обслуживанием. Кроме того, представители Tele2 уже два года подряд становятся победителями конкурса на звание лучшего работника сферы обслуживания Эстонии. В связи с вышеупомянутыми достижениями руководство Tele2 решило переименовать свое предприятие, которое начиная с 1 апреля будет назваться Tele1 Eesti.

Как показало февральское исследование Norstat, оценка качества обслуживания со стороны жителей Эстонии за последние пять лет в целом снизилась. Однако в Tele2 наблюдается противоположная тенденция: в отличие от конкурентов здесь продолжает расти NPS – индекс клиентской лояльности, или готовности рекомендовать предприятие. И это подтверждают итоги последнего конкурса на звание лучшего работника сферы обслуживания в нашей стране, на котором представители Tele2 одержали двойную победу.