Новости

Вчера, 13 апреля, были подведены итоги суперфинала эстонского конкурса на звание лучшего работника сферы обслуживания. Победителем стал Андрус Пунт – специалист по продажам бизнес-клиентам Tele2. Кроме него, в тройку самых лучших вошли Прийт Аллик и Кристи Арула, которые тоже работают в Tele2. Следует особо отметить, что впервые за всю 20-летнюю историю конкурса троекратную победу одержали представители одного предприятия.

«То, насколько качественно обслужили на предприятии клиента, коснется самым непосредственным образом еще порядка 4 человек. Если клиенту был оказан теплый прием, то он потом поделится этой радостью в среднем с 4 друзьями или знакомыми. Поэтому каждый работник сферы обслуживания должен четко осознавать: от его отношения к работе зависит настроение в конкретном социуме и в какой-то мере обществе в целом. Таким образом, у обслуживающего персонала появляется уникальная возможность улучшать при каждом контакте с клиентами хоть на немного наш мир», – считает лучший работник сферы обслуживании Эстонии Андрус Пунт.

До триумфа в масштабах всей страны Андрус Пунт также победил на аналогичном конкурсе в Тарту. «Успех, да еще сразу на двух конкурсах, стал для меня настоящим сюрпризом. Ведь моими конкурентами были очень опытные специалисты, у которых есть чему поучиться. Вернуться с победой в любимый Тарту – для меня огромная честь. Именно Тарту, по моему глубокому убеждению, – источник и колыбель лучших традиций клиентского обслуживания в Эстонии».

Трудолюбие, четко поставленные цели и верность заявленным ценностям обязательно приведут к успеху. «Теперь у меня есть реальное подтверждение, что я занимаюсь правильным делом, – говорит Андрус Пунт, который уверен, что лучшее обслуживание начинается с эмпатии. – Здесь важно понять, чего хочет клиент. Внимательно выслушать его и найти верное решение. Хороший работник всегда вкладывает в работу душу и замечает нюансы».

Организатор конкурса «Лучший работник сферы обслуживания» и Месяца образцового обслуживания Урмас Кыйв напоминает про стартовавшую 20 лет назад инициативу «Похвали работника», которая призывает клиентов отмечать добрым словом приятные контакты с персоналом. Это тоже оказывает позитивное влияние на качество обслуживания. «С одной стороны, развитие технологий существенно сократило непосредственные встречи работника и клиента. С другой стороны, к обслуживающему персоналу стали предъявлять более высокие требования. Сегодня от него ждут то, что не могут предложить машины: профессиональный опыт, неравнодушие, заботливое и персональное отношение к каждому индивиду», – отмечает Урмас Кыйв.

«Мы испытываем огромную гордость от того, что лучшее клиентское обслуживание теперь стало визитной карточкой Tele2. Это подтверждают результаты как последних исследований, так и конкурса на звание лучшего работника эстонской сферы обслуживания. Что касается истоков качественного сервиса, то их следует искать внутри предприятия – насколько там ценят труд каждого работника. У нас, в Tele2, хорошее обслуживание всегда было в почете. Мы считаем клиентов своими друзьями и именно так к ним и относимся. Хотим стать примером для всех других предприятий и надеемся, что уровень клиентского сервиса в стране станет еще выше», – говорит гуру обслуживания Tele2 Хелена Вийроя.

В нынешнем конкурсе приняли участие почти 400 работников, занятых обслуживанием по всей Эстонии. В первом туре надо было пройти тест, состоящий из 75 вопросов. Ответы конкурсантов позволяли оценить: возможности их памяти, коммуникабельность, а также знание закона о защите прав потребителей. Во второй тур попали только 100 работников. Там они должны были представить себя членам жюри и ответить через Zoom на их вопросы.

Суперфинал конкурса состоялся 13 апреля в Apollo Kino в Юлемисте. За титул лучшего работника сферы обслуживания боролись 12 претендентов. Они отвечали на вопросы жюри и разрешали сложные ситуации с клиентом, которые предлагал им актер. Вот имена 12 лучших работников сферы обслуживания Эстонии: Прийт Аллик (Tele2 Eesti AS, Таллинн), Андрус Пунт (Tele2 Eesti AS, Тарту), Лаура Кивиярв (Estonian Plywood AS, Йыгевамаа), Андри Компус (Tele2 Eesti AS, Тарту), Ану Эрлих (Põldma Kaubanduse AS, Таллинн), Виктория Власенко (Tele2 Eesti AS, Таллинн), Каролина Роолахт (Põldma Kaubanduse AS, Пярну), Кристи Арула (Tele2 Eesti AS, Таллинн), Тийна Сооварес (Tele2 Eesti AS, Таллинн), Мариан Пийримяги (Tele2 Eesti AS, Выру), Рита Поляков (Eesti Maksu- ja Tolliamet, Тарту) и Марилийз Пелберг (Roosikrantsi Hotell OÜ, Таллинн).

Компетентность участников суперфинала оценивало жюри в составе: Мерли Викс (Rakvere Aqva Hotel & Spa, Юлия Эстрейх (Telia Eesti AS), Кристине Мюйрсепп (Põldma Kaubanduse AS), Ивика Коок (Tradehouse Ilukaubamaja) и Сийм Ляэтс (Tele2 Eesti AS).