Зная, насколько популярны сегодня такие сервисы по обмену сообщениями, как Facebook Messenger, WhatsApp и Snapchat, можно предположить, что SMS больше не в тренде и совсем скоро мы станем свидетелями заката целой коммуникационной эпохи.

Однако, по мнению исполнительного директора Tele2 Арго Виркебау, пока еще рано списывать со счетов старые добрые эсэмэски, поскольку сейчас это направление демонстрирует высокие темпы развития. 

По разным оценкам, ежегодно в мире отправляется порядка 8,3 триллиона сообщений. Обычно тема SMS рассматривается довольно узко – с точки зрения потребителя. Однако такое понятие, как «эсэмэсить», давно уже вышло за рамки простого обмена сообщениями между двумя людьми, и открывает сегодня совершенно новые возможности.

Новые сферы использования SMS

«Разумеется, обмен сообщениями никуда не исчезнет. Правда, за последние годы этот процесс постепенно перетекает в разные специализированные приложения. «И особенно это заметно в Европе, где отправка SMS стоит несколько дороже, чем, например, в США», – отмечает А. Виркебау. – Последний крупный тренд в сфере телекоммуникаций – это Application-To-Person, или А2Р, когда сообщения отправляются человеку каким-то устройством.

Собственно, к этой категории можно причислить все сообщения, которые не относятся к переписке между людьми с целью общения посредством мобильного телефона с SIM-картой».

Приходится ли нам сталкиваться в обычной жизни с такими сообщениями? «Если вы при создании нового аккаунта или настройке устройства посредством Facebook, Apple, Google или WhatsApp получали извещение с одноразовым кодом для идентификации и подтверждения своих данных либо открывали ссылку, указанную в присланном SMS, для покупки билетов, либо читали в своем телефоне SMS-уведомление об отправке вам купленного товара, то речь идет именно о таких сообщениях», – объясняет исполнительный руководитель Tele2.

Чаще всего мы сталкиваемся с сообщениями типа A2P при общении с банками, в поездках, в сферах розничной торговли и здравоохранения. А2Р в автоматическом режиме извещают нас об изменениях в расписании самолетов, о размере или превышении кредитного сальдо, о задержке с доставкой товара, а также напоминают о приближающемся сроке визита к врачу или забытый пароль.

То же самое относится и к контрольным кодам, которые высылаются на телефон пользователям mobiil-ID, и к извещениям Uber о прибытии заказанного такси – всё это, по сути, также A2P-сообщения.

Тем временем всё большую популярность набирают SMS-сообщения, информирующие о функционировании систем «умного» дома или предлагающие услуги местных самоуправлений. Буквально на глазах расширяется использование A2P в медицинской сфере.

Например, в случае резкого ухудшения здоровья пациента, находящегося в больнице, его лечащему врачу сразу же высылается SMS – эта практика позволяет врачам наблюдать за состоянием больных в режиме реального времени. 

Преимущества A2P

«От развития коммуникационных связей между учреждениями и населением в первую очередь выиграют потребители. Каждый из нас лично заинтересован в получении проактивного и оперативного напоминания, например, о намеченном на завтра посещении врача, о предстоящем техобслуживании автомобиля или об отложенном вылете самолета. И такие напоминания нам удобнее всего получать в виде SMS, а не скачивать для этого какие-то специальные приложения или искать компьютер», – считает А. Виркебау.

По мнению исполнительного директора Tele2, от использования SMS типа A2P в выигрыше также будут предприятия и учреждения, оказывающие такую услугу. Для них это весьма дешевый и сверхэффективный способ привлечь внимание клиентов, поскольку подобные сообщения обычно прочитывают за считанные минуты в 90 случаях из 100.

«Возьмем, к примеру, больницы. Только за счет SMS-напоминаний они могли бы ежегодно экономить миллионы евро, которые теряются из-за забывчивых пациентов, не пришедших на прием к врачу. А сэкономленные деньги можно было бы с пользой потратить на подготовку медицинского персонала или увеличение числа пациентов, которые могли бы попасть на прием к врачу», – уверен А. Виркебау.

Еще одним преимуществом расширения использования услуги A2P-сообщений, наряду с комфортом, А. Виркебау считает возможность повысить уровень безопасности в тех сферах, которые наиболее остро в этом нуждаются. «Во всем мире банки используют SMS, чтобы сообщать клиентам одноразовые пароли или идентификационные коды для подтверждения операций в интернет-банке или для идентификации личности покупателя в веб-магазине.

Подобная двухступенчатая процедура сегодня является предпочтительной в финансовом мире, и можно утверждать, что это нарастающий тренд», – считает А. Виркебау и тут же добавляет, что некоторые банки уже могут отправлять своим клиентам зашифрованные крипто-SMS, например, с новыми PIN-кодами или уведомлением о подозрительных операциях с их банковской картой.

Миллионы SMS

Сегодня счет отправляемых A2P-сообщений идет уже не на десятки или сотни штук, а на миллионы. «Среди клиентов американской фирмы Twilio, которая занимается А2Р-решениями, такие гиганты, как Facebook, WhatsApp, Uber и Airbnb. Представляете, каким огромным количеством сообщений они оперируют», – отмечает исполнительный руководитель Tele2.

Tele2 – единственный оператор в Эстонии, который наладил сотрудничество с Infobip, крупнейшим международным агрегатором А2Р-сообщений. «И если какой-то крупный банк, социальный медийный канал или корпорация захотят использовать SMS-услугу в странах, где присутствует Tele2, то Infobip будет делать это через нас», – уточняет А. Виркебау.

Количество SMS, отправляемых в сети Tele2 Eesti за год, выросло на 26%. «Если всего год назад доля сообщений, высланных клиентам различными устройствами, составляла менее 4% от всех отправленных SMS, то сейчас она уже колеблется в пределах 11 – 15%, и я вижу все предпосылки для того, чтобы уже в следующем году доля таких сообщений вышла на уровень 20 – 25%», – таков прогноз исполнительного руководителя Tele2.

Быстрее всего рынок А2Р растет в Азии

«Кому-то SMS-сообщения могут показаться безнадежно устаревшими, однако сегодня они играют ключевую роль во взаимодействии самых современных технологий. По мнению аналитиков, к 2018 году совокупный рынок А2Р будет оцениваться примерно в 60 миллиардов долларов, а еще через два года перешагнет рубеж в 70 миллиардов. Так что не стоит беспокоиться за судьбу SMS в ближайшем будущем – для этого нет никаких оснований», – уверен А. Виркебау.

О потенциале этого направления свидетельствуют и данные известного мобильного оператора Telefonica, согласно которым в период 2014 – 2015 г. рынок А2Р вырос на 22% и будет продолжать развиваться в течение последующих десяти лет. Наиболее значительная доля отправляемых А2Р-сообщений приходится на страны с высоким уровнем развития э-коммерции – это Индия, Китай, Южная Корея, Сингапур и Малайзия.

«У нас, в Эстонии, основными отправителями А2Р-сообщений являются банки, предприятия, занимающиеся э-коммерцией, и фирмы, оказывающие услуги посылочных автоматов, – сообщает в завершение А. Виркебау.

Эгле Мербах

10.11.2016

• Facebook
• Twitter
• Mail