Парковка, с точки зрения водителя, – простое, обычное занятие. Однако для предприятия, которое оказывает парковочные услуги, всё гораздо сложнее. Чтобы сервис хорошо зарекомендовал себя, камеры и шлагбаумы на стоянке, а также платежные системы должны безукоризненно работать. Исполнительный руководитель Snabb Кустас Кыйв убедился на собственном опыте, как важно успешному, быстрорастущему предприятию найти надежных партнеров, которые не только поддержат его рост, но и будут развиваться вместе с ним.

Около двенадцати лет назад у Кустаса Кыйва появилась идея создать приложение, ориентированное на конечного пользователя, с помощью которого водитель мог бы удобно оплачивать парковку на закрытых автостоянках. Несмотря на то, что услуга была уникальной для Эстонии, от нее пришлось отказаться, поскольку на мировом рынке уже действовал целый ряд подобных решений. Однако платформа была создана, у нее появились как первые пользователи, так и технологическая база, – и Кустас Кыйв решил расширить сферу деятельности предприятия. Отныне на Snabb возлагалась ответственность за всё, что было связано с парковочной услугой: управление парковками, осуществление платежей, получение разрешений, поиск партнеров и расчеты с ними.

На сегодня Snabb – одно из самых быстрорастущих парковочных предприятий в странах Балтии. «Каждый год мы открываем около 200 новых парковочных зон. И все они должны быть идеально интегрированы в общую коммуникационную сеть», – рассказывает Кустас Кыйв. По его мнению, успешная деятельность Snabb наглядно показывает, почему так важно еще на начальном этапе тщательно выбирать партнеров, с которыми предстоит строить бизнес. Недальновидно принимать решение, которое подходит, например, для управления десятью парковочными зонами и может оказаться непригодным, когда надо будет обслуживать сотни парковок. Парковочный сервис должен работать бесперебойно в разных городах и на разных рынках.

Правильный выбор партнера – залог успешного роста

Когда Кустас Кыйв еще только начинал строить свой бизнес, он думал, что карьера предпринимателя подарит ему большую свободу, финансовую независимость и возможность распоряжаться собственным временем: «В первые годы я представлял, что когда-нибудь заработаю много денег и смогу меньше работать. А еще я думал, что с годами уменьшится и моя личная ответственность». Оглядываясь назад, исполнительный руководитель Snabb признает, что ответственность стала только больше и продолжает расти вместе с развитием предприятия.

Для Snabb успешное развитие означает еще большую ответственность перед застройщиками, землевладельцами, автомойками, другими партнерами и клиентами. «Я должен обеспечить движение необходимых денежных потоков, стабильное действие технических решений и надлежащее обслуживание клиентов», – продолжает Кустас Кыйв. Всё это предполагает, что партнеры Snabb хорошо понимают, насколько важна надежность нашего сервиса.

Когда на парковке всё в порядке, клиент даже не задумывается, какие технологии за этим стоят. Проблемы возникают тогда, когда шлагбаум вдруг перестает работать, камеры не распознают автомобиль, платеж не проходит, а служба поддержки клиентов не получает нужную информацию. В данном случае можно сказать, что коммуникационные решения – это существенная часть клиентского опыта.

Для перспективного предприятия крайне важно найти партнера, который способен не только решать узкие технические задачи, но также видеть бизнес-модель в целом и особенности ее роста. «Чем больше объемы деятельности, тем важнее для предприятия надежность систем и заслуживающие доверия партнеры», – уверен опытный исполнительный руководитель.

По мере роста усложняются системы

Сервис Snabb работает круглосуточно. Управление парковочными площадями зачастую осуществляется удаленно, а устройствами – по беспроводной связи. Платежи поступают в режиме реального времени по разным каналам. Таким образом, успешная деятельность предприятия напрямую зависит от стабильной передачи данных и надежных технологических решений.

Благодаря платежам, поступающим через разные каналы, оборот Snabb достиг десятков миллионов евро. Оборот, как правило, складывается из небольших сумм (порой всего в один евро), но все их необходимо точно распределить между землевладельцами. За этой повседневной работой стоят: надежные IT-процессы, безопасная передача данных и постоянный контроль. 

Одним из важнейших условий успеха быстрорастущего предприятия является выбор надежного партнера на начальном этапе: сможет он поддержать развитие предприятия в будущем или, наоборот, затормозит? «Бесперебойные платежи и своевременное поступление согласованных сумм вызывают доверие, которое необходимо упрочить. Это одна из самых важных и самых сложных задач в период быстрого роста», – отмечает Кустас Кыйв.

Непредвиденная ситуация как тест на надежность партнера

В ходе развития любого предприятия бывают моменты, когда всё начинает идти не по плану. Для Snabb таким испытанием стал выход на латвийский рынок. Успешное эстонское предприятие с большими амбициями хотело освоить сразу пять крупных объектов местного лидера, включая один из крупнейших торговых центров в центре Риги. Сложность ситуации заключалась в том, что систему надо было внедрить за три рабочих дня.

Положение дел также осложняли: большое количество проектов, обещания, данные партнерам, а также давление со стороны конкурента, который до последней минуты пытался удержать парковки в своем распоряжении. Большая часть команды Snabb провела в Риге пять дней. Рабочие дни начинались с раннего утра и иногда продолжались до поздней ночи. В итоге всё заработало, сервис удалось запустить, правда, с задержкой на несколько дней.

Этот опыт показал нам, насколько важны слаженная команда и партнеры, которые готовы поддержать предприятие в напряженных условиях роста. Выходя на новый рынок, нельзя руководствовать только тем, что оправдало себя в домашних условиях. Все решения должны действовать, а когда команда работает в другой стране, принимать их надо очень быстро. «А еще важно, чтобы во время деловых поездок у работников была качественная связь с коллегами, которые остались дома», – считает Кустас Кыйв.

Надежные коммуникационные решения необходимы растущему предприятию и особенно тогда, когда бизнес расширяется на другие страны и повседневная работа зависит от быстрого обмена информацией. Для Snabb это означает следующее: принципы работы команд, партнеров и необходимых технических решений должны быть едиными во всех странах Балтии. Именно поэтому, объясняет Кустас Кыйв, в качестве своего коммуникационного партнера Snabb выбрал Tele2, который также действует в балтийском регионе. «Для нас играет первостепенную роль незаметная и бесперебойная работа связи в фоновом режиме, чтобы наш персонал мог полностью сфокусироваться на том, что действительно важно: на улучшении сервиса, оперативном реагировании и укреплении сотрудничества», – говорит в заключении исполнительный руководитель Snabb.