Новости

Как показало исследование Kantar Emor по заказу Tele2, свыше 60% эстонских предприятий всерьез подумывают о смене оператора связи, поскольку их не устраивают цены поставляемых услуг. Среди причин также назывались: более выгодное предложение другого оператора и неудовлетворенность качеством услуг.

В этом году планируют сменить своего оператора мобильной связи: 16% клиентов Elisa, 14% клиентов Telia и 10% клиентов Tele2. Недовольство ценами офисного интернета еще выше – по этой причине 67% предприятий собираются сменить поставщика интернет-услуг.

Так, 13% клиентов Elisa и 9% клиентов Telia намерены сменить поставщика офисного интернета. Клиенты Tele2 не видят в этом необходимости. «Тот факт, что пользователи офисным интернетом Tele2 не видят необходимости в смене провайдера, говорит сам за себя. У наших бизнес-клиентов самые лучшие на рынке цены, а качество соединения – всегда стабильное. Вот почему у нас гораздо меньше недовольных пользователей, чем у других телекомов», – отметил руководитель по телекоммуникационным услугам для бизнес-клиентов Tele2 Юри Спеэк.

Tele2 также лидирует на рынке по степени удовлетворенности клиентов (рекомендательный индекс NPS), опережая по этим параметрам большинство поставщиков услуг из других отраслей. В сфере IT-услуг (например, Microsoft 365, антивирус, защитный экран и облачное резервное копирование) NPS Tele2 составляет 46%, у Telia – 20%, а NPS Elisa – минус 3%.

NPS в сфере кабельного интернета у Tele2 равен 25%, у Telia – 19% и у Elisa – 18%. Tele2 также опережает конкурентов по готовности клиентов рекомендовать услуги мобильного интернета: Tele2 – 22%, Elisa – 12%, Telia – 4%. Что касается мобильных пакетов для бизнес-клиентов, то картина там аналогичная: Tele2 – 14%, Elisa – 9% и Telia – 8%.

По данным исследования, только четверть предприятий пересматривает свои услуги связи раз в год или чаще. Около 40% – делают это реже, причем зачастую только тогда, когда происходит сбой в работе услуг или изменяется их цена. При этом 47% участников исследования остаются верны своему поставщику интернет-услуг по причине долгосрочного сотрудничества, а 44% – потому что их устраивает качество услуг. 

«В непростых экономических условиях предприниматели вынуждены тщательно взвешивать все расходы. Для многих предприятий цена услуг связи оказалась слишком высокой – и они хотят найти более доступные возможности. Мы, со своей стороны, рекомендуем всем бизнес-клиентам хотя бы раз в два года (но не реже) анализировать использование своих услуг связи, их цены и знакомиться с предложениями на рынке», – подчеркнул Юри Спеэк. 

По мнению Юри Спеэка, в основе успеха Tele2 лежат продуманные предложения, которые привлекают клиентов. «Мы предлагаем не только качественные, но и доступные по цене решения. Наши сильные стороны: прозрачное ценообразование и фокусированное на клиентах обслуживание. И эта стратегия наилучшим образом отражается на рекомендательном индексе, по которому мы заметно опережаем своих конкурентов. Причем особую радость у нас вызывает то, что клиенты по достоинству оценили наши услуги беспроводного и кабельного интернета. Сегодня мы предлагаем стабильные и надежные интернет-услуги по конкурентоспособной цене», – сказал в заключение руководитель по телекоммуникационным услугам Tele2.

Исследование Kantar Emor проводилось в феврале – марте этого года. В нем приняли участие 820 предприятий Эстонии, работающих в разных отраслях. В ходе исследования была дана оценка тому, как используется мобильная связь, интернет, IT-услуги и M2M-решения, а также насколько клиенты удовлетворены своими поставщиками услуг.